中通公司司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中通公司全體司機(jī)。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對司機(jī)的日常管理和考核。二、司機(jī)崗位職責(zé)1.出車任務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格按照派車單指定的時(shí)間、地點(diǎn)、人員執(zhí)行出車任務(wù)，不得擅自更改行車路線和任務(wù)內(nèi)容。提前做好出車準(zhǔn)備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內(nèi)衛(wèi)生等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)每日出車前、行車中、收車后對車輛進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車輛故障和安全隱患。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。協(xié)助維修人員對車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作，提供準(zhǔn)確的車輛故障信息。3.行車安全保障嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。定期參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門。4.車內(nèi)衛(wèi)生管理保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾和雜物。愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。5.信息溝通與反饋及時(shí)向公司反饋車輛運(yùn)行情況、行車安全情況及客戶意見和建議。配合公司完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、車輛管理1.車輛調(diào)度公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排車輛的使用。各部門因工作需要用車時(shí)，應(yīng)提前填寫派車單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事由等信息，提交車輛調(diào)度。車輛調(diào)度根據(jù)車輛狀況和出車任務(wù)，合理安排車輛，并及時(shí)通知司機(jī)出車。2.車輛使用登記司機(jī)每次出車前應(yīng)在車輛使用登記表上記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程數(shù)等信息。收車后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車輛使用登記表交回車輛調(diào)度，由車輛調(diào)度進(jìn)行審核和存檔。3.車輛維修與保養(yǎng)車輛維修和保養(yǎng)由公司指定的維修廠負(fù)責(zé)。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛調(diào)度，由車輛調(diào)度安排車輛到指定維修廠進(jìn)行維修。維修廠應(yīng)建立車輛維修檔案，記錄每次維修的項(xiàng)目、費(fèi)用、維修時(shí)間等信息。車輛保養(yǎng)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的保養(yǎng)周期和項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)，不得擅自更改保養(yǎng)內(nèi)容或延長保養(yǎng)周期。4.車輛保險(xiǎn)與年檢公司統(tǒng)一為車輛購買保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。司機(jī)應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)單和相關(guān)證件，確保車輛保險(xiǎn)在有效期內(nèi)。車輛年檢由車輛調(diào)度負(fù)責(zé)安排，司機(jī)應(yīng)配合車輛調(diào)度按時(shí)將車輛開到指定檢測站進(jìn)行年檢。5.車輛停放車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或安全可靠的地點(diǎn)，不得隨意停放。夜間車輛停放時(shí)，司機(jī)應(yīng)檢查車輛門窗是否關(guān)閉、車輛是否鎖好，確保車輛安全。四、司機(jī)行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守派車制度，不得私自出車或?qū)④囕v轉(zhuǎn)借他人使用。2.服務(wù)態(tài)度樹立良好的服務(wù)意識，對待乘客熱情、禮貌、周到。不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突，不得刁難乘客。積極主動(dòng)為乘客提供幫助，如搬運(yùn)行李等。3.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司用車信息和乘客隱私。廉潔奉公，不得接受乘客的禮品、紅包或其他不正當(dāng)利益。團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事相互配合，共同完成工作任務(wù)。4.儀表儀容保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體。不得留長發(fā)、胡須，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口腔清潔、面部干凈。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛駕駛技能、應(yīng)急處理知識、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。2.培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理和歸檔，保存期限為[X]年。3.考核制度建立司機(jī)考核制度，對司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進(jìn)行考核。考核分為月度考核、季度考核和年度考核?？己私Y(jié)果與司機(jī)的績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。4.考核內(nèi)容工作表現(xiàn)：包括出勤情況、工作態(tài)度、任務(wù)完成情況等。服務(wù)質(zhì)量：包括乘客滿意度、投訴情況等。安全行車：包括交通事故發(fā)生率、違章情況等。5.考核方式考核采用自評、上級評價(jià)、乘客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。自評由司機(jī)本人填寫考核自評表，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。上級評價(jià)由司機(jī)的直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。乘客評價(jià)通過發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問卷的方式進(jìn)行，由乘客對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)的薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、出車補(bǔ)貼等部分組成?；竟べY根據(jù)司機(jī)的崗位等級和工作年限確定?？冃И?jiǎng)金根據(jù)司機(jī)的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機(jī)可獲得較高的績效獎(jiǎng)金。出車補(bǔ)貼根據(jù)司機(jī)的出車?yán)锍毯统鲕嚂r(shí)間計(jì)算。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放司機(jī)的薪酬。司機(jī)的薪酬發(fā)放通過銀行代發(fā)的方式進(jìn)行，發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]。3.福利保障公司為司機(jī)繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，以及住房公積金。司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)注司機(jī)的身體健康。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全行車無事故的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：連續(xù)[X]個(gè)月考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。年度考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先晉升。在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做出突出貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范或安全規(guī)定的司機(jī)，公司給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。曠工一天，扣除當(dāng)月基本工資的[X]%，并給予警告處分。私自出車或?qū)④囕v轉(zhuǎn)借他人使用，給予辭退處分。發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責(zé)任大小，給予相應(yīng)的處罰，如罰款、降職等。因服務(wù)質(zhì)量問題被乘客投訴，經(jīng)核實(shí)后