北倉(cāng)火葬場(chǎng)管理制度總則目的為加強(qiáng)北倉(cāng)火葬場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序、高效、安全運(yùn)行，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北倉(cāng)火葬場(chǎng)全體員工，包括正式員工、臨時(shí)工及外包服務(wù)人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，依法開(kāi)展火葬場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.服務(wù)至上原則：始終將喪屬的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的殯儀服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確?；鹪釄?chǎng)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，杜絕各類(lèi)安全事故。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，不斷優(yōu)化工作流程，提高管理效能。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)北倉(cāng)火葬場(chǎng)設(shè)場(chǎng)長(zhǎng)一名，副場(chǎng)長(zhǎng)若干名，下設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、火化科、骨灰寄存科、后勤保障科等部門(mén)。職責(zé)分工1.場(chǎng)長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)火葬場(chǎng)的行政管理和業(yè)務(wù)工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度，確保工作任務(wù)的完成。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)單位及喪屬的關(guān)系。負(fù)責(zé)人員的調(diào)配、考核和獎(jiǎng)懲等工作。2.副場(chǎng)長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助場(chǎng)長(zhǎng)開(kāi)展工作，按照分工負(fù)責(zé)相應(yīng)部門(mén)的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，落實(shí)場(chǎng)長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。3.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織、車(chē)輛調(diào)度等。負(fù)責(zé)人事勞資、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、接待來(lái)訪(fǎng)等工作。4.業(yè)務(wù)科職責(zé)負(fù)責(zé)殯儀業(yè)務(wù)的接待、咨詢(xún)和洽談，辦理相關(guān)手續(xù)。安排遺體接運(yùn)、冷藏等服務(wù)，協(xié)調(diào)與喪屬的溝通。負(fù)責(zé)骨灰安葬、撒散等后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理。5.火化科職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行遺體火化，確保火化質(zhì)量。負(fù)責(zé)火化設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。做好火化記錄和檔案管理工作。6.骨灰寄存科職責(zé)負(fù)責(zé)骨灰寄存業(yè)務(wù)的辦理，做好骨灰的出入庫(kù)登記和保管工作。維護(hù)骨灰寄存場(chǎng)所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。7.后勤保障科職責(zé)負(fù)責(zé)火葬場(chǎng)的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理。做好水電暖、消防設(shè)施等的維護(hù)和管理工作。負(fù)責(zé)食堂、宿舍等后勤服務(wù)保障工作。業(yè)務(wù)流程規(guī)范殯儀業(yè)務(wù)受理1.喪屬通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)等方式咨詢(xún)殯儀業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)科工作人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)解答疑問(wèn)。2.喪屬確定服務(wù)項(xiàng)目后，業(yè)務(wù)科工作人員指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)表格，提交所需證件和材料。3.業(yè)務(wù)科對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，符合要求的予以受理，并與喪屬簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。遺體接運(yùn)1.根據(jù)喪屬要求和遺體情況，安排合適的車(chē)輛和人員進(jìn)行遺體接運(yùn)。2.接運(yùn)人員在接運(yùn)遺體前，應(yīng)檢查車(chē)輛設(shè)備，確保車(chē)況良好。3.到達(dá)遺體存放地點(diǎn)后，接運(yùn)人員應(yīng)與相關(guān)人員辦理遺體交接手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)遺體信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。4.將遺體安全、平穩(wěn)地運(yùn)至火葬場(chǎng)，辦理遺體入庫(kù)手續(xù)。遺體冷藏1.遺體運(yùn)至火葬場(chǎng)后，按照規(guī)定將遺體存放入冷藏庫(kù)。2.冷藏庫(kù)管理人員應(yīng)定期檢查遺體存放情況，確保冷藏設(shè)備正常運(yùn)行，溫度符合要求。3.做好遺體冷藏記錄，包括遺體入庫(kù)時(shí)間、存放位置、溫度等信息。火化業(yè)務(wù)辦理1.喪屬提前預(yù)約火化時(shí)間，業(yè)務(wù)科工作人員根據(jù)預(yù)約情況安排火化計(jì)劃。2.火化前，業(yè)務(wù)科工作人員應(yīng)再次與喪屬核對(duì)火化信息，確認(rèn)無(wú)誤后通知火化科做好準(zhǔn)備工作。3.火化科工作人員在火化前，應(yīng)對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.按照操作規(guī)程進(jìn)行遺體火化，火化過(guò)程中密切觀(guān)察設(shè)備運(yùn)行情況，確?；鸹|(zhì)量。5.火化結(jié)束后，及時(shí)清理火化設(shè)備，將骨灰裝入骨灰盒，并做好骨灰交接手續(xù)。骨灰寄存1.喪屬辦理骨灰寄存業(yè)務(wù)，骨灰寄存科工作人員應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)材料，辦理寄存手續(xù)。2.為喪屬提供合適的骨灰寄存格位，做好骨灰入庫(kù)登記和標(biāo)識(shí)工作。3.定期對(duì)骨灰寄存場(chǎng)所進(jìn)行巡查，確保骨灰存放安全。4.喪屬憑有效證件辦理骨灰領(lǐng)取手續(xù)，骨灰寄存科工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)信息，無(wú)誤后辦理領(lǐng)取手續(xù)。骨灰安葬（撒散）1.喪屬選擇骨灰安葬（撒散）方式，業(yè)務(wù)科工作人員按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)于骨灰安葬，協(xié)調(diào)墓地管理單位做好安葬準(zhǔn)備工作，安排專(zhuān)人引導(dǎo)喪屬完成安葬儀式。3.對(duì)于骨灰撒散，按照環(huán)保要求和相關(guān)規(guī)定，選擇合適的地點(diǎn)進(jìn)行撒散，并做好記錄。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，舉止文明、態(tài)度和藹。2.熱情接待喪屬，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，耐心解答疑問(wèn)，不得推諉、敷衍。3.尊重喪屬的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，提供人性化服務(wù)。服務(wù)用語(yǔ)1.使用文明、規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言，禁用忌語(yǔ)。2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)單位和姓名。3.與喪屬溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中。服務(wù)效率1.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得拖延。2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少喪屬等待時(shí)間。3.對(duì)于緊急情況，應(yīng)特事特辦，優(yōu)先處理。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱，接受喪屬和社會(huì)的監(jiān)督。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。3.對(duì)于喪屬的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。安全管理制度安全責(zé)任1.實(shí)行安全工作責(zé)任制，場(chǎng)長(zhǎng)為安全工作第一責(zé)任人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為部門(mén)安全工作責(zé)任人。2.明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。2.新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對(duì)特殊工種人員，必須按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書(shū)后方可上崗作業(yè)。安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)火葬場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、工作場(chǎng)所等進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.對(duì)安全隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)火化設(shè)備、冷藏設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)制定操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作和維護(hù)。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)置、安裝、維修、保養(yǎng)等情況。應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并做好事故調(diào)查處理工作。財(cái)務(wù)管理制度預(yù)算管理1.每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、支出指標(biāo)。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)場(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。3.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。收入管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取殯儀服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，使用合法有效的票據(jù)，確保收入及時(shí)足額入賬。3.對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行分類(lèi)核算，定期進(jìn)行清理核對(duì)，防止收入流失。支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，杜絕浪費(fèi)。2.費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批，確保支出合理合規(guī)。3.加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的核算和分析，降低運(yùn)營(yíng)成本。資產(chǎn)管理1.建立固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)火葬場(chǎng)的房屋、設(shè)備、車(chē)輛等固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、入賬、核算和管理。2.定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的管理，如現(xiàn)金、銀行存款、庫(kù)存物資等，確保資金安全。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。2.接受上級(jí)主管部門(mén)和財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。人事管理制度人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部選拔、勞務(wù)派遣等方式招聘員工。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果?？?jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核周期為月度、季度或年度，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.及時(shí)反饋績(jī)效考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效。薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位、績(jī)效等確定薪酬水平。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。3.根據(jù)國(guó)家規(guī)定和單位實(shí)際情況，發(fā)放節(jié)日福利、防暑降溫費(fèi)、取暖費(fèi)等福利。員工獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為單位做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反單位規(guī)章制度、工作失誤等員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處