專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)商戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶(hù)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。2.公平公正原則：對(duì)所有商戶(hù)一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類(lèi)事務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)商戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)。4.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，幫助商戶(hù)發(fā)展。二、商戶(hù)準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入條件1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。3.具備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的資金、設(shè)備、人員等條件。4.服從市場(chǎng)統(tǒng)一管理，愿意遵守本市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。（二）準(zhǔn)入流程1.商戶(hù)向市場(chǎng)管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)入駐申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證明材料。2.市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察商戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)能力。3.審核通過(guò)后，商戶(hù)與市場(chǎng)管理部門(mén)簽訂《專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)租賃合同》及相關(guān)管理協(xié)議。4.商戶(hù)按照合同約定繳納租金、押金及其他相關(guān)費(fèi)用，辦理入駐手續(xù)。（三）退出機(jī)制1.正常退出：商戶(hù)租賃合同期滿(mǎn)，不再續(xù)租的，應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知市場(chǎng)管理部門(mén)。合同期滿(mǎn)后，在結(jié)清相關(guān)費(fèi)用、清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地并經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)驗(yàn)收合格后，辦理退場(chǎng)手續(xù)。2.提前退出：商戶(hù)因自身原因需提前終止合同退出市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知市場(chǎng)管理部門(mén)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)同意后，在結(jié)清費(fèi)用、清理場(chǎng)地等手續(xù)完成后，方可退場(chǎng)。3.強(qiáng)制退出：商戶(hù)如有下列情形之一，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)強(qiáng)制其退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)及本市場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。拖欠租金、管理費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月的。擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地用途或經(jīng)營(yíng)范圍的。因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致長(zhǎng)期停業(yè)，影響市場(chǎng)整體形象的。其他嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)利益或其他商戶(hù)合法權(quán)益的行為。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）證照管理1.商戶(hù)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、許可證等相關(guān)證照，做到亮證經(jīng)營(yíng)。2.證照如有變更、注銷(xiāo)等情況，應(yīng)及時(shí)到市場(chǎng)管理部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新懸掛新的證照。（二）經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)方式1.商戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。2.如需變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。3.商戶(hù)應(yīng)采用合法、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。（三）商品質(zhì)量與價(jià)格管理1.商戶(hù)所銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等不合格商品。2.建立健全商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)商品進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等工作，確保商品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。3.商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)簽。（四）廣告宣傳管理1.商戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳應(yīng)遵守國(guó)家廣告管理法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、違法廣告。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有誤導(dǎo)消費(fèi)者、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不當(dāng)內(nèi)容。3.廣告宣傳形式應(yīng)符合市場(chǎng)整體規(guī)劃和管理要求，不得擅自設(shè)置戶(hù)外廣告、張貼海報(bào)等。如需設(shè)置廣告位，應(yīng)向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定設(shè)置。（五）交易行為管理1.商戶(hù)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行與消費(fèi)者簽訂的合同或協(xié)議，不得故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)等義務(wù)。2.建立健全交易記錄制度，如實(shí)記錄商品銷(xiāo)售、交易時(shí)間、交易金額等信息，交易記錄應(yīng)保存[X]年以上。3.不得利用格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶(hù)應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到地面無(wú)垃圾、貨架無(wú)灰塵、商品擺放整齊有序。2.按照市場(chǎng)管理部門(mén)的要求，做好垃圾分類(lèi)投放工作，定期清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的垃圾。3.不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物、亂倒污水等，不得在市場(chǎng)公共區(qū)域堆放貨物、雜物等。4.市場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一清掃和保潔，商戶(hù)應(yīng)積極配合，不得妨礙環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。（二）安全管理1.商戶(hù)應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。3.遵守消防法律法規(guī)，不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用明火、違規(guī)存放易燃易爆物品等。4.加強(qiáng)對(duì)員工和顧客的安全教育，提高安全意識(shí)，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急逃生技能。5.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)告。五、市場(chǎng)秩序管理（一）攤位使用管理1.商戶(hù)應(yīng)按照租賃合同約定的攤位位置和面積使用攤位，不得擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借攤位。2.如需調(diào)整攤位位置，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。3.不得在攤位周邊堆放雜物、占用公共通道等，確保市場(chǎng)通道暢通。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.商戶(hù)應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得提前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)或延遲關(guān)門(mén)停業(yè)。2.如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)告，并在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行公示。（三）噪音與環(huán)境污染管理1.商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)采取有效措施，減少噪音和環(huán)境污染，不得影響其他商戶(hù)和周邊居民的正常生活。2.不得在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行高噪音作業(yè)，如切割、打磨等，如需進(jìn)行此類(lèi)作業(yè)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)申請(qǐng)，并采取相應(yīng)的降噪措施。3.不得排放超標(biāo)污水、廢氣等污染物，如有污染物排放需求，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處理。（四）投訴與糾紛處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，接受消費(fèi)者和其他商戶(hù)的投訴。市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.商戶(hù)應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)的投訴處理工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)。3.對(duì)于商戶(hù)之間的糾紛，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。如調(diào)解不成，可引導(dǎo)商戶(hù)通過(guò)法律途徑解決糾紛。六、費(fèi)用管理（一）租金與管理費(fèi)1.商戶(hù)應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納租金。租金支付周期為[X]個(gè)月，應(yīng)在每期租金到期前[X]天支付。2.市場(chǎng)管理費(fèi)按照商戶(hù)經(jīng)營(yíng)面積或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等因素計(jì)算，商戶(hù)應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間繳納市場(chǎng)管理費(fèi)。3.如遇租金或管理費(fèi)調(diào)整，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)提前[X]個(gè)月通知商戶(hù)。商戶(hù)應(yīng)按照新的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納費(fèi)用。（二）其他費(fèi)用1.商戶(hù)應(yīng)按照規(guī)定繳納水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照市場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)簽訂的協(xié)議執(zhí)行。2.水電費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際使用量結(jié)算，商戶(hù)應(yīng)按時(shí)向市場(chǎng)管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)繳納費(fèi)用。（三）費(fèi)用繳納方式1.商戶(hù)可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式繳納費(fèi)用。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明商戶(hù)名稱(chēng)、費(fèi)用項(xiàng)目及所屬期間。2.市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)渠道，并向商戶(hù)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。（四）欠費(fèi)處理1.商戶(hù)如逾期未繳納租金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。滯納金按照欠費(fèi)金額的[X]%/天計(jì)算。2.對(duì)于拖欠費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月的商戶(hù)，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)采取停水、停電等措施，直至商戶(hù)結(jié)清費(fèi)用。3.如商戶(hù)長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用且經(jīng)多次催繳仍不繳納，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)按照本制度相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制其退出市場(chǎng)，并依法追討欠費(fèi)。七、人事管理（一）員工招聘與辭退1.商戶(hù)自行負(fù)責(zé)員工的招聘工作，招聘的員工應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及市場(chǎng)管理要求。2.商戶(hù)應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)報(bào)市場(chǎng)管理部門(mén)備案。3.如商戶(hù)辭退員工，應(yīng)按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并提前通知員工。辭退員工的相關(guān)情況應(yīng)報(bào)市場(chǎng)管理部門(mén)備案。（二）員工培訓(xùn)與管理1.商戶(hù)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.建立健全員工管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和考核，督促員工遵守市場(chǎng)管理制度和商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)定。3.市場(chǎng)管理部門(mén)可根據(jù)需要組織商戶(hù)員工參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，商戶(hù)應(yīng)積極配合。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.市場(chǎng)管理部門(mén)建立日常巡查制度，定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全狀況等進(jìn)行巡查。2.設(shè)立舉報(bào)投訴電話(huà)和郵箱，接受市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)和消費(fèi)者的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)投訴事項(xiàng)，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.鼓勵(lì)商戶(hù)之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，可向市場(chǎng)管理部門(mén)舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)后給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核制度1.制定商戶(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營(yíng)行為、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、費(fèi)用繳納等方面對(duì)商戶(hù)進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核周期為每季度一次，市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)商戶(hù)進(jìn)行排名。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的商戶(hù)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如減免一定期限的市場(chǎng)管理費(fèi)、優(yōu)先推薦參加各類(lèi)評(píng)優(yōu)活動(dòng)等。4.對(duì)于考核