社區(qū)民情臺賬管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)民情臺賬管理，全面、準(zhǔn)確、及時記錄社區(qū)居民的各類信息和需求，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)全體工作人員在民情臺賬記錄、整理、保管和使用等方面的工作。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：民情臺賬記錄的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)反映社區(qū)居民的實(shí)際情況和需求。2.全面性原則：涵蓋社區(qū)居民的基本信息、家庭狀況、生活需求、意見建議等各個方面，做到全面記錄。3.時效性原則：及時更新民情臺賬信息，確保信息的及時性和有效性，以便為社區(qū)工作提供準(zhǔn)確依據(jù)。4.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)居民的個人隱私和信息安全，不得隨意泄露民情臺賬中的內(nèi)容。二、民情臺賬的建立（一）信息采集方式1.入戶走訪：社區(qū)工作人員定期深入居民家庭，面對面了解居民情況，填寫相關(guān)信息表格。2.社區(qū)活動：在組織社區(qū)活動過程中，收集居民的意見和需求，并記錄相關(guān)信息。3.居民主動反映：設(shè)立意見箱、咨詢電話等渠道，方便居民主動向社區(qū)反映問題和需求，工作人員及時進(jìn)行記錄。4.網(wǎng)絡(luò)平臺：利用社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)服務(wù)APP等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布民情信息收集通知，居民可在線填寫相關(guān)信息。（二）信息內(nèi)容1.居民基本信息：包括姓名、性別、年齡、民族、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.家庭狀況：家庭成員構(gòu)成、婚姻狀況、就業(yè)情況、收入水平等。3.生活需求：如住房需求、醫(yī)療需求、教育需求、就業(yè)培訓(xùn)需求等。4.困難情況：是否為低保戶、特困人員、殘疾人家庭等，以及面臨的具體困難。5.意見建議：居民對社區(qū)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)等方面的意見和建議。（三）信息錄入1.社區(qū)工作人員應(yīng)在信息采集后及時將相關(guān)內(nèi)容錄入民情臺賬管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.錄入信息時應(yīng)按照系統(tǒng)設(shè)定的格式和要求進(jìn)行填寫，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和一致性。3.對于一些復(fù)雜或特殊情況的信息，應(yīng)在備注欄中詳細(xì)說明。三、民情臺賬的整理（一）分類整理1.民情臺賬應(yīng)按照居民基本信息、家庭狀況、生活需求、困難情況、意見建議等類別進(jìn)行分類管理，便于查找和統(tǒng)計(jì)。2.每個類別下可進(jìn)一步細(xì)分具體項(xiàng)目，如生活需求可分為住房、醫(yī)療、教育等子項(xiàng)目。（二）定期梳理1.社區(qū)工作人員每周對新錄入的民情臺賬信息進(jìn)行梳理，檢查信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.每月對民情臺賬進(jìn)行一次全面梳理，對重復(fù)或無效信息進(jìn)行清理，確保臺賬數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3.在梳理過程中，如發(fā)現(xiàn)信息存在疑問或不準(zhǔn)確的情況，應(yīng)及時與相關(guān)居民進(jìn)行核實(shí)和更正。（三）數(shù)據(jù)分析1.定期對民情臺賬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)方法，了解社區(qū)居民的需求特點(diǎn)、分布情況等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為社區(qū)制定工作計(jì)劃、開展服務(wù)活動提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。3.繪制相關(guān)圖表，如柱狀圖、餅圖等，直觀展示民情臺賬數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，便于向社區(qū)居民和上級部門匯報。四、民情臺賬的保管（一）存儲方式1.民情臺賬管理系統(tǒng)應(yīng)采用安全可靠的服務(wù)器進(jìn)行存儲，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.同時，應(yīng)建立紙質(zhì)民情臺賬檔案，與電子臺賬數(shù)據(jù)相對應(yīng)，妥善保管在專門的檔案柜中。（二）安全管理1.設(shè)定嚴(yán)格的系統(tǒng)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的社區(qū)工作人員才能登錄民情臺賬管理系統(tǒng)進(jìn)行操作。2.加強(qiáng)對紙質(zhì)民情臺賬檔案的安全保管，防止檔案丟失、損壞或被盜。檔案柜應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等功能。3.對涉及居民個人隱私的信息進(jìn)行加密處理，確保信息安全。（三）保管期限1.民情臺賬電子數(shù)據(jù)應(yīng)長期保存，以便隨時查閱和使用。2.紙質(zhì)民情臺賬檔案的保管期限為[X]年，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。銷毀時應(yīng)填寫銷毀清單，經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。五、民情臺賬的使用（一）社區(qū)服務(wù)1.根據(jù)民情臺賬中居民的生活需求和困難情況，社區(qū)工作人員及時為居民提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助，如協(xié)調(diào)解決住房問題、提供醫(yī)療救助、組織就業(yè)培訓(xùn)等。2.針對居民的意見建議，及時進(jìn)行研究和處理，并將處理結(jié)果反饋給居民，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（二）工作決策社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在制定工作計(jì)劃、開展社區(qū)活動、推進(jìn)社區(qū)建設(shè)等工作中，應(yīng)充分參考民情臺賬數(shù)據(jù)，了解居民的需求和期望，使工作決策更加科學(xué)合理，符合社區(qū)實(shí)際情況。（三）監(jiān)督考核1.將民情臺賬管理工作納入社區(qū)工作人員的績效考核體系，對信息采集、整理、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，確保工作質(zhì)量和效率。2.通過民情臺賬記錄情況，監(jiān)督社區(qū)工作人員的工作落實(shí)情況，對工作不力、未能及時解決居民問題的人員進(jìn)行督促和問責(zé)。（四）信息共享1.在確保居民信息安全的前提下，與上級政府部門、相關(guān)社會組織等進(jìn)行信息共享，以便更好地整合資源，為居民提供更全面的服務(wù)。2.社區(qū)內(nèi)部各部門之間也應(yīng)加強(qiáng)信息共享，協(xié)同開展工作，提高社區(qū)整體工作效能。六、責(zé)任與獎懲（一）責(zé)任追究1.社區(qū)工作人員在民情臺賬管理工作中，如因工作失誤導(dǎo)致信息記錄錯誤、泄露居民隱私等問題，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評教育、警告、罰款等處罰。2.對因故意隱瞞、篡改民情臺賬信息等違規(guī)行為，造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）獎勵措施1.對在民情臺賬管理工作中表現(xiàn)突出的社區(qū)工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績效加分等。2.鼓勵社區(qū)工作人員積極創(chuàng)新民情臺賬管理方式方法，提高工作效率和質(zhì)量，對取得顯著成效的給予相應(yīng)獎勵。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織社區(qū)工作人員參加民情臺賬管理培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息采集方法、系統(tǒng)錄入操作、數(shù)據(jù)分析技巧、保密規(guī)定等方面。（二）宣傳工作1.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等渠道，向居民宣傳民情臺賬管理工作的目的、意義和方式方法，提高居民對該項(xiàng)工作的認(rèn)識和參與度。2.鼓勵居民積極向社區(qū)反