小區(qū)秩序員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)秩序維護(hù)，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、有序的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)秩序員的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定開展工作。2.服務(wù)至上原則。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.預(yù)防為主原則。通過巡邏、檢查等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則。秩序員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從管理和指揮。二、崗位職責(zé)（一）門崗秩序員1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，指揮車輛按規(guī)定路線行駛、停放，確保交通秩序井然。3.負(fù)責(zé)接待來訪人員，核實(shí)身份后進(jìn)行登記，并通知被訪業(yè)主，待業(yè)主同意后方可放行。4.關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏秩序員1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.留意小區(qū)內(nèi)的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為及時(shí)進(jìn)行盤查和制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否正常，確保消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（三）監(jiān)控室秩序員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄，同時(shí)通知相關(guān)崗位人員前往處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限保存，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)情況，提供必要的信息支持。三、工作流程（一）門崗工作流程1.上崗前準(zhǔn)備提前到達(dá)崗位，整理著裝，佩戴好工作證件。檢查崗?fù)?nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常，如對(duì)講機(jī)、道閘系統(tǒng)等。2.人員出入登記對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問，了解來訪事由。請(qǐng)來訪人員出示有效證件，核實(shí)身份后進(jìn)行登記，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪人等信息。聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后，在來訪人員的證件上做好標(biāo)記，并指引其前往相應(yīng)樓棟。對(duì)離開小區(qū)的人員進(jìn)行詢問，檢查攜帶物品，如有可疑物品進(jìn)行盤查。3.車輛出入登記對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，示意其停車接受檢查。詢問車主來訪事由，查看車輛行駛證，登記車輛信息，包括車牌號(hào)碼、車型、車主姓名、來訪時(shí)間、被訪人等。對(duì)業(yè)主車輛，確認(rèn)車牌無誤后予以放行；對(duì)臨時(shí)來訪車輛，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引其前往指定停車位停放。對(duì)離開小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，收回臨時(shí)停車證，確認(rèn)無誤后放行。4.特殊情況處理發(fā)現(xiàn)無有效證件的人員或可疑人員欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌阻攔，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。遇有車輛強(qiáng)行沖崗等突發(fā)事件，應(yīng)立即記下車牌號(hào)碼，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施阻止車輛離開小區(qū)。（二）巡邏工作流程1.巡邏準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。2.巡邏內(nèi)容檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、樓道燈、電梯、消防設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。留意小區(qū)內(nèi)的人員活動(dòng)情況，觀察是否有異?，F(xiàn)象，如可疑人員徘徊、異常聲響等。檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積等情況及時(shí)通知保潔人員清理。檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全，確保消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備正常。3.巡邏記錄在巡邏過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄簿交回指定地點(diǎn)。4.特殊情況處理發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為時(shí)，應(yīng)保持警惕，盡量靠近觀察，確認(rèn)情況后及時(shí)進(jìn)行盤查和制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如遇火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）監(jiān)控室工作流程1.開機(jī)檢查提前到達(dá)監(jiān)控室，開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。檢查監(jiān)控畫面是否清晰，有無黑屏、花屏等異常情況。2.值班觀察密切關(guān)注監(jiān)控畫面，觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等詳細(xì)信息。及時(shí)通知相關(guān)崗位人員前往處理異常情況，并跟蹤處理結(jié)果。3.資料保存按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控資料，定期對(duì)資料進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。對(duì)重要的監(jiān)控資料進(jìn)行分類整理，便于查閱。4.特殊情況處理如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即切換到相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控畫面，密切關(guān)注事件進(jìn)展，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助其他崗位人員進(jìn)行調(diào)查取證，提供必要的監(jiān)控資料支持。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職秩序員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、小區(qū)概況、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)操練習(xí)等相結(jié)合的方式，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。2.定期培訓(xùn)每月組織一次秩序員全體培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能提升、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育等。根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)秩序維護(hù)工作的基礎(chǔ)知識(shí)，如人員和車輛出入管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作等。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)知識(shí)，如消防設(shè)施、道閘系統(tǒng)等。2.法律法規(guī)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。公司內(nèi)部的規(guī)章制度和工作紀(jì)律。3.職業(yè)道德服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神等職業(yè)道德教育。文明禮貌、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)考核依據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括人員和車輛出入登記準(zhǔn)確率、巡邏到位率、問題處理及時(shí)率等。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，如成功阻止安全事故發(fā)生、抓獲可疑人員等，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.業(yè)務(wù)能力考核通過理論考試和實(shí)際操作考核秩序員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。對(duì)業(yè)務(wù)能力考核不合格的秩序員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。3.職業(yè)道德考核根據(jù)秩序員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。對(duì)違反職業(yè)道德的秩序員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出，為小區(qū)安全做出顯著貢獻(xiàn)的秩序員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)。2.在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，成功保護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的秩序員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的秩序員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育。警告。罰款。辭退。2.因工作失誤給公司或業(yè)主造成損失的秩序員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤制度1.秩序員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行排班制度，秩序員應(yīng)按照排班表按時(shí)到崗值班。如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向班長申請(qǐng)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.考勤記錄由專人負(fù)責(zé)，每月對(duì)秩序員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示。（二）請(qǐng)假制度1.秩序員請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，事假需提前[X]天申請(qǐng)。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控室秩序員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)通知其他崗位人員，并撥打“119”報(bào)警電話。2.巡邏秩序員應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織疏散業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿沿安全通道有序撤離。3.在確保安全的前提下，嘗試使用滅火器等消防器材進(jìn)行初期滅火。4.門崗秩序員負(fù)責(zé)在小區(qū)出入口引導(dǎo)消防車進(jìn)入，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.監(jiān)控室秩序員發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏秩序員前往現(xiàn)場(chǎng)，并密切關(guān)注嫌疑人動(dòng)向。2.巡邏秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如嫌疑人尚未逃離，應(yīng)盡量采取措施控制嫌疑人；如嫌疑人已逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、體貌特征等信息，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。