小區(qū)最基本管理制度總則目的為了營造安全、整潔、舒適、和諧的小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)業(yè)主、使用人及物業(yè)工作人員的行為，保障小區(qū)的正常運營和管理秩序，特制定本小區(qū)最基本管理制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)管理公司的全體工作人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及地方政府的有關規(guī)定，確保小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地執(zhí)行各項管理制度。3.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、周到的物業(yè)服務，努力提升業(yè)主的滿意度。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主和使用人積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)的良好秩序和環(huán)境。小區(qū)業(yè)主、使用人行為規(guī)范居住安全1.遵守消防規(guī)定不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。嚴禁在樓梯間、電梯前室、走廊等公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。教育兒童不要玩火，發(fā)現(xiàn)火警應及時報警，并采取正確的滅火和疏散措施。2.注意用氣用電安全使用燃氣時要保持通風良好，做到人離火滅，定期檢查燃氣管道和閥門，發(fā)現(xiàn)泄漏及時關閉閥門并通知燃氣公司。合理使用電器設備，不私拉亂接電線，不超負荷用電，使用大功率電器時應提前告知物業(yè)管理處。離開住所時，務必關閉電器、燃氣等設備的開關。3.安全防范意識妥善保管個人財物，做好防盜措施，出門時關好門窗，不要將貴重物品放置在易被人看到的地方。陌生人來訪時，應先核實其身份，必要時可聯(lián)系物業(yè)管理處協(xié)助確認。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應及時向物業(yè)管理處報告。環(huán)境衛(wèi)生1.保持室內整潔：定期打掃室內衛(wèi)生，清除垃圾和雜物，保持室內空氣清新。2.愛護公共衛(wèi)生不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物。將垃圾分類投放至指定的垃圾桶內，不得隨意丟棄。禁止在公共區(qū)域亂涂亂畫、張貼小廣告。寵物糞便應及時清理，保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。公共秩序1.遵守小區(qū)交通規(guī)則機動車應按照規(guī)定的路線和速度行駛，在指定的停車位停放，不得亂停亂放影響交通秩序。非機動車應停放在指定的停放區(qū)域，擺放整齊，不得占用消防通道和人行通道。行人應走人行道，遵守交通信號燈指示，不得在小區(qū)內追逐打鬧、翻越欄桿。2.維護小區(qū)安靜遵守作息時間，避免在居民休息時間進行大聲喧嘩、裝修等產(chǎn)生噪音的活動。家庭聚會、娛樂等活動應控制音量，避免影響他人正常生活。3.文明養(yǎng)寵飼養(yǎng)寵物應遵守國家相關法律法規(guī)和小區(qū)的養(yǎng)寵規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記證等相關手續(xù)。寵物出門必須佩戴牽引繩，由成年人牽領，防止寵物傷人、隨地排泄。不得在小區(qū)公共區(qū)域飼養(yǎng)家禽、家畜。鄰里關系1.尊重他人：尊重鄰里的生活習慣和隱私，不得故意干擾他人正常生活。2.互幫互助：倡導鄰里之間相互關心、相互幫助，共同營造溫馨和諧的小區(qū)氛圍。3.文明溝通：遇到問題或糾紛時，應保持冷靜，通過友好協(xié)商解決，避免爭吵和沖突。物業(yè)管理公司職責與服務標準職責范圍1.房屋及共用設施設備管理負責小區(qū)房屋建筑及其附屬設施設備的日常巡查、維修、養(yǎng)護，確保其正常使用。制定房屋及設施設備的維修保養(yǎng)計劃，并組織實施。對小區(qū)內的共用部位、共用設施設備進行定期檢查和檢測，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.環(huán)境衛(wèi)生管理負責小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、綠化、樓道、電梯、垃圾桶等的日常清潔。定期進行衛(wèi)生消殺，預防和控制病蟲害滋生。及時清理小區(qū)內的各類垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.綠化管理對小區(qū)內的綠化植物進行養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。合理規(guī)劃和調整綠化布局，提升小區(qū)綠化景觀效果。保護綠化設施，制止破壞綠化的行為。4.安全保衛(wèi)管理制定小區(qū)安全保衛(wèi)制度，安排專人負責門崗值班、巡邏等安全保衛(wèi)工作。對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。維護小區(qū)內的治安秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助公安機關做好小區(qū)的安全防范工作。5.停車管理合理規(guī)劃小區(qū)停車位，確保車輛停放有序。負責停車位的收費管理工作，開具正規(guī)票據(jù)。對違規(guī)停車行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的可依法采取相應措施。6.物業(yè)服務費用管理按照相關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，收取物業(yè)服務費用。定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。嚴格控制物業(yè)服務成本，合理使用物業(yè)服務費用，確保物業(yè)服務質量不降低。服務標準1.房屋管理房屋外觀整潔，無明顯損壞、脫落現(xiàn)象。樓道干凈整潔，無雜物堆放，照明設施完好。屋頂、墻面、地面等共用部位無滲漏、開裂等問題。2.共用設施設備管理共用設施設備運行正常，定期進行維護保養(yǎng)，記錄完整。電梯運行平穩(wěn)，轎廂內整潔衛(wèi)生，通風良好，定期進行安全檢測。消防設施設備完好有效，可隨時啟用，定期進行檢查和演練。給排水系統(tǒng)暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。3.環(huán)境衛(wèi)生管理小區(qū)公共區(qū)域每天定時清掃，保持干凈整潔，無衛(wèi)生死角。垃圾桶及時清理，垃圾無外溢，周邊地面干凈。樓道每周至少清掃一次，扶手、窗臺等部位無灰塵。綠化區(qū)域無雜物，植物生長良好，修剪整齊。4.綠化管理綠化植物養(yǎng)護及時，無明顯病蟲害，成活率不低于[X]%。定期對綠化進行修剪，造型美觀，符合景觀設計要求。及時補種死亡或缺失的綠化植物，保持綠化景觀的完整性。5.安全保衛(wèi)管理門崗值班人員實行24小時值班制度，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。小區(qū)內巡邏人員定時巡邏，巡邏記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對突發(fā)事件能夠及時響應，采取有效措施進行處理，并及時報告相關部門。小區(qū)內無重大安全事故發(fā)生。6.停車管理停車位劃線清晰，車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。停車管理服務規(guī)范，收費合理，票據(jù)開具及時。對停車秩序進行有效管理，確保消防通道、人行通道暢通。物業(yè)服務費用管理費用標準物業(yè)服務費用根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務內容，按照[具體收費標準]收取，收費標準將根據(jù)物價指數(shù)等因素適時進行調整，并提前公示。費用構成物業(yè)服務費用主要用于以下方面：1.人員薪酬：包括物業(yè)管理人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護人員、保安人員等的工資、福利、社保等費用。2.設施設備維護保養(yǎng)費用：用于小區(qū)房屋及共用設施設備的日常維修、保養(yǎng)、更新、改造等費用。3.環(huán)境衛(wèi)生費用：購置清潔用品、工具，支付衛(wèi)生消殺費用等。4.綠化養(yǎng)護費用：購買綠化植物、肥料、農(nóng)藥，支付綠化養(yǎng)護人員工資等費用。5.辦公費用：包括辦公用品、水電費、通訊費、交通費等。6.法定稅費：按照國家規(guī)定繳納的各項稅費。7.其他費用：用于小區(qū)管理的其他必要支出，如公共設施設備的保險費等。費用繳納1.業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定的時間和方式繳納物業(yè)服務費用，可選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式。2.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理公司將按照合同約定收取滯納金。3.經(jīng)多次催繳仍不繳納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理公司有權采取法律手段追討欠費，并暫停相應的物業(yè)服務直至欠費結清。費用公示物業(yè)管理公司每季度末將物業(yè)服務費用的收支情況進行公示，內容包括收入明細、支出明細、余額等，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對公示內容有疑問的，可向物業(yè)管理公司咨詢，物業(yè)管理公司應給予詳細解答。維修資金管理維修資金的籌集1.業(yè)主按照購房款的一定比例繳納專項維修資金，維修資金由物業(yè)管理公司代管，專項用于小區(qū)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。2.維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例續(xù)籌。3.業(yè)主轉讓房屋所有權時，其名下的專項維修資金余額隨房屋所有權同時過戶。維修資金的使用1.小區(qū)共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造的，由物業(yè)管理公司提出維修方案和預算，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審核通過后實施。2.維修費用在專項維修資金中列支，不足部分由相關業(yè)主按照各自專有部分占建筑物總面積的比例分攤。3.物業(yè)管理公司負責維修項目的組織實施和費用結算，并向業(yè)主公示維修資金的使用情況。維修資金的監(jiān)督1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會有權對維修資金的使用情況進行監(jiān)督，定期檢查維修項目的實施情況和費用支出情況。2.物業(yè)管理公司應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告維修資金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和審計。3.審計部門有權對維修資金的使用情況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。小區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定公共設施設備使用規(guī)定1.小區(qū)內的公共設施設備（如健身器材、兒童游樂設施等）是為全體業(yè)主提供服務的，業(yè)主應愛護使用，不得故意損壞。2.使用公共設施設備時應遵守相關使用說明和安全注意事項，避免發(fā)生安全事故。3.發(fā)現(xiàn)公共設施設備損壞或存在安全隱患時，應及時向物業(yè)管理處報告，以便及時維修和處理。公共區(qū)域活動管理規(guī)定1.在小區(qū)公共區(qū)域舉辦集會、展覽、促銷等活動，應提前向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)批準后方可進行。2.舉辦活動時應遵守小區(qū)的各項管理制度，不得影響小區(qū)居民的正常生活，保持活動場地的整潔衛(wèi)生。3.活動結束后，主辦方應及時清理活動現(xiàn)場，恢復公共區(qū)域原狀。公共區(qū)域廣告管理規(guī)定1.未經(jīng)物業(yè)管理處許可，任何單位和個人不得在小區(qū)公共區(qū)域設置廣告。2.經(jīng)許可設置的廣告應符合小區(qū)整體景觀要求，不得影響小區(qū)環(huán)境和業(yè)主生活。3.廣告收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)管理公司應將廣告收益單獨建賬，定期公示收益情況，并按照相關規(guī)定使用收益。違約責任業(yè)主、使用人違約責任1.業(yè)主、使用人違反本管理制度的，物業(yè)管理公司有權責令其改正，并按照合同約定收取違約金。2.因業(yè)主、使用人的違約行為給其他業(yè)主或物業(yè)管理公司造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.業(yè)主、使用人連續(xù)逾期三個月以上未繳納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理公司有權暫停物業(yè)服務直至欠費結清，并可按照合同約定追究其違約責任。物業(yè)管理公司違約責任1.物業(yè)管理公司未按照本管理制度和物業(yè)服務合同約定履行職責，導致小區(qū)管理出現(xiàn)問題的，業(yè)主有權要求物業(yè)管理公司限期整改。2.因物業(yè)管理公司的過錯給業(yè)主造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.物業(yè)管理公司違反法律法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務合同約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準或減少物業(yè)服務內容的，業(yè)主有權拒絕支付增加的費用，并可要求物業(yè)管理公司恢復原服務內容。爭議處理協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)管理公司之間發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決，雙方應本著平等、自愿、