皮劃艇俱樂部管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范皮劃艇俱樂部的運營管理，確保俱樂部各項工作有序開展，為會員提供優(yōu)質(zhì)、安全、專業(yè)的皮劃艇活動體驗，促進(jìn)皮劃艇運動的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于皮劃艇俱樂部全體員工、會員以及參與俱樂部活動的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障參與者的人身安全放在首位，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的安全操作規(guī)程和保障措施。2.專業(yè)服務(wù)原則：以專業(yè)的知識、技能和態(tài)度為會員及活動參與者提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.公平公正原則：在俱樂部管理、活動組織、會員權(quán)益保障等方面秉持公平公正的態(tài)度，確保各項工作透明、合理。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強調(diào)俱樂部各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同推動俱樂部發(fā)展。二、俱樂部組織架構(gòu)（一）管理團(tuán)隊1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)俱樂部的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，協(xié)調(diào)各部門工作，確保俱樂部整體目標(biāo)的實現(xiàn)。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，分管特定領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，如教學(xué)培訓(xùn)、賽事組織、客戶服務(wù)等，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的策劃、實施和監(jiān)督。（二）部門設(shè)置及職責(zé)1.教學(xué)培訓(xùn)部制定皮劃艇教學(xué)培訓(xùn)計劃和課程體系。選拔、培訓(xùn)和管理專業(yè)教練團(tuán)隊。組織開展會員及非會員的皮劃艇技能培訓(xùn)課程。評估學(xué)員學(xué)習(xí)成果，頒發(fā)相關(guān)培訓(xùn)證書。2.賽事活動部策劃、組織各類皮劃艇賽事和活動，包括對內(nèi)友誼賽、對外公開賽等。與相關(guān)機構(gòu)、組織溝通協(xié)調(diào)賽事合作事宜。負(fù)責(zé)賽事活動的宣傳推廣、報名組織、現(xiàn)場執(zhí)行等工作。做好賽事活動的成績記錄和獎項設(shè)置。3.裝備器材部負(fù)責(zé)皮劃艇及相關(guān)裝備器材的采購、選型和驗收。建立裝備器材檔案，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。定期盤點裝備器材，確保資產(chǎn)安全和合理配置。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時更新和升級裝備器材。4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會員招募、咨詢解答和入會手續(xù)辦理。維護(hù)會員關(guān)系，定期回訪會員，收集會員反饋意見。處理會員投訴和建議，及時解決會員在俱樂部活動中遇到的問題。組織會員活動，增強會員粘性和歸屬感。5.市場營銷部制定俱樂部市場營銷策略和推廣計劃。利用各種渠道進(jìn)行品牌宣傳和市場推廣，提升俱樂部知名度和美譽度。策劃并執(zhí)行營銷活動，吸引新客戶，拓展業(yè)務(wù)渠道。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為俱樂部發(fā)展提供決策支持。三、會員管理（一）會員類型及權(quán)益1.普通會員享有參加俱樂部定期組織的皮劃艇體驗活動、基礎(chǔ)培訓(xùn)課程的權(quán)利。優(yōu)先預(yù)訂俱樂部場地和裝備器材。享受俱樂部舉辦的部分會員專屬活動的優(yōu)惠參與權(quán)。2.進(jìn)階會員除普通會員權(quán)益外，可參加更高階的皮劃艇技能培訓(xùn)課程。獲得專業(yè)教練的個性化指導(dǎo)服務(wù)。優(yōu)先參與俱樂部組織的賽事活動報名。3.高級會員具備進(jìn)階會員所有權(quán)益。享有俱樂部提供的私人訂制皮劃艇活動服務(wù)。參與俱樂部決策咨詢，對俱樂部發(fā)展提出建議。（二）會員入會流程1.申請人提交入會申請表，填寫個人基本信息、聯(lián)系方式、入會類型等。2.客戶服務(wù)部對申請信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后聯(lián)系申請人。3.申請人繳納相應(yīng)的入會費用。4.客戶服務(wù)部為申請人辦理會員注冊手續(xù)，發(fā)放會員證及相關(guān)資料。（三）會員續(xù)會與退會1.續(xù)會會員應(yīng)在會員有效期屆滿前[X]天內(nèi)辦理續(xù)會手續(xù)。續(xù)會流程與入會流程類似，繳納續(xù)會費用后，客戶服務(wù)部更新會員信息并延續(xù)會員權(quán)益。2.退會會員如需退會，應(yīng)提前[X]天向客戶服務(wù)部提交書面申請。經(jīng)審核確認(rèn)無欠費等問題后，辦理退會手續(xù)，退還會員未使用期限的相應(yīng)費用（如有），收回會員證。四、教學(xué)培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)課程設(shè)置1.基礎(chǔ)課程面向零基礎(chǔ)學(xué)員，教授皮劃艇的基本理論知識、上下艇技巧、劃槳姿勢和水上安全知識等。2.進(jìn)階課程針對有一定基礎(chǔ)的學(xué)員，進(jìn)一步提升劃艇技能，包括不同水域的劃行技巧、速度提升訓(xùn)練、編隊技巧等。3.專項課程如激流皮劃艇培訓(xùn)、長途皮劃艇探險培訓(xùn)等，滿足學(xué)員的特定需求和興趣發(fā)展。（二）教練管理1.教練招聘發(fā)布招聘信息，明確教練崗位要求和職責(zé)。對應(yīng)聘教練進(jìn)行專業(yè)技能考核、教學(xué)經(jīng)驗評估和背景調(diào)查。2.教練培訓(xùn)定期組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)。3.教練考核建立教練教學(xué)質(zhì)量考核體系，從教學(xué)效果、學(xué)員滿意度、安全保障等方面對教練進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）培訓(xùn)流程1.培訓(xùn)報名學(xué)員通過俱樂部官網(wǎng)、微信公眾號或客戶服務(wù)部報名參加培訓(xùn)課程，填寫報名信息并繳納培訓(xùn)費用。2.開班準(zhǔn)備教學(xué)培訓(xùn)部根據(jù)報名情況安排合適的課程時間和場地，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的裝備器材和教學(xué)資料。3.培訓(xùn)實施教練按照教學(xué)計劃開展培訓(xùn)教學(xué)，采用理論講解、現(xiàn)場示范、實踐操作相結(jié)合的方式，確保學(xué)員掌握所學(xué)內(nèi)容。4.培訓(xùn)評估通過課堂提問、實際操作考核、學(xué)員反饋等方式對學(xué)員學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估，為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書或提供學(xué)習(xí)建議。五、賽事活動管理（一）賽事活動策劃1.根據(jù)俱樂部發(fā)展規(guī)劃和會員需求，制定年度賽事活動計劃。2.明確賽事活動的主題、時間、地點、項目設(shè)置、參賽規(guī)則等內(nèi)容。3.與相關(guān)合作方溝通協(xié)調(diào)，確定賽事活動的贊助、宣傳等事宜。（二）賽事活動組織1.成立賽事活動組織委員會，負(fù)責(zé)賽事活動的整體組織和協(xié)調(diào)工作。2.提前發(fā)布賽事活動通知，接受報名參賽。3.做好賽事活動現(xiàn)場的布置、裝備器材準(zhǔn)備、安全保障、醫(yī)療急救等工作。4.按照賽事活動規(guī)則組織比賽，確保比賽公平公正、順利進(jìn)行。（三）賽事活動宣傳推廣1.市場營銷部制定賽事活動宣傳方案，利用多種渠道進(jìn)行宣傳，如俱樂部官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳海報等。2.邀請媒體對賽事活動進(jìn)行報道，擴大俱樂部影響力和賽事知名度。3.對賽事活動的精彩瞬間進(jìn)行拍攝和整理，制作宣傳資料，用于后期宣傳推廣。（四）賽事活動后續(xù)工作1.及時公布賽事活動成績和獲獎名單，頒發(fā)獎項和榮譽證書。2.收集參賽選手和觀眾的反饋意見，總結(jié)賽事活動經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的賽事活動改進(jìn)提供參考。3.整理賽事活動資料，建立賽事活動檔案，妥善保存。六、裝備器材管理（一）裝備器材采購1.根據(jù)俱樂部業(yè)務(wù)發(fā)展需求和現(xiàn)有裝備器材狀況，制定采購計劃。2.對市場上的皮劃艇及相關(guān)裝備器材進(jìn)行調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性價比高的產(chǎn)品。3.按照采購流程，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。（二）裝備器材驗收1.裝備器材到貨后，裝備器材部會同相關(guān)部門進(jìn)行驗收。2.檢查裝備器材的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購合同一致，查看產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件和保修條款。3.對驗收合格的裝備器材進(jìn)行入庫登記，建立詳細(xì)的庫存檔案。（三）裝備器材使用與維護(hù)1.制定裝備器材使用管理制度，明確使用流程和注意事項。2.會員和員工在使用裝備器材前，應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉正確的使用方法。3.定期對裝備器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備的性能狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。4.建立裝備器材維修記錄，跟蹤維修情況和維修成本。（四）裝備器材報廢與更新1.對損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的裝備器材，由裝備器材部提出報廢申請。2.經(jīng)相關(guān)部門審批后，進(jìn)行報廢處理，做好資產(chǎn)核銷工作。3.根據(jù)俱樂部發(fā)展需要和裝備器材實際狀況，適時更新升級裝備器材，提高俱樂部的硬件水平。七、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全皮劃艇俱樂部安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)。2.總經(jīng)理為俱樂部安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。3.各部門負(fù)責(zé)人對本部門的安全工作負(fù)責(zé)，確保安全制度和措施在本部門有效執(zhí)行。（二）安全培訓(xùn)與教育1.對所有員工、會員和參與俱樂部活動的人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，包括水上安全知識、皮劃艇操作技能、應(yīng)急救援知識等。2.在每次皮劃艇活動前，教練應(yīng)向?qū)W員強調(diào)安全注意事項，確保學(xué)員了解活動風(fēng)險和應(yīng)對措施。3.組織安全演練，提高員工和參與者的應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護(hù)意識。（三）安全保障措施1.在皮劃艇活動場地設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如救生衣、急救箱等。2.對皮劃艇及相關(guān)裝備器材進(jìn)行定期安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。3.活動期間安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.與附近的醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時獲得醫(yī)療救援。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末，財務(wù)部根據(jù)俱樂部年度經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，確保預(yù)算的全面性和準(zhǔn)確性。3.財務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理審核后報董事會批準(zhǔn)執(zhí)行，并作為俱樂部年度財務(wù)管理和考核的重要依據(jù)。（二）收入管理1.明確俱樂部各項收入來源，包括會員會費、培訓(xùn)課程費用、賽事活動報名費、裝備器材租賃收入、贊助收入等。2.加強收入管理，確保各項收入及時、足額入賬。財務(wù)人員應(yīng)定期核對收入賬目，防止收入流失。3.對于會員會費、培訓(xùn)課程費用等，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，并為會員和客戶開具合法有效的票據(jù)。（三）成本與費用管理1.嚴(yán)格控制俱樂部運營成本，包括人員工資、裝備器材采購、場地租賃、營銷費用等。2.建立成本費用審批制度，各項支出需經(jīng)相應(yīng)層級審批后才能報銷。3.財務(wù)部定期對成本費用進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施加以控制。（四）財務(wù)審計1.定期聘請專業(yè)審計機構(gòu)對俱樂部財務(wù)狀況進(jìn)行審計，確保財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、完整。2.配合審計機構(gòu)開展工作，提供必要的財務(wù)資料和信息。3.根據(jù)審計意見和建議，及時整改財務(wù)管理中存在的問題，不斷完善財務(wù)管理制度。九、人員考核與激勵（一）考核指標(biāo)與周期1.員工考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，具體指標(biāo)根據(jù)不同崗位特點制定。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的主要依據(jù)。（二）考核方式1.采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合考核。2.上級評價重點關(guān)注員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率等方面；同事評價主要評價員工的團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力等；自我評價則側(cè)重于員工對自身工作表現(xiàn)的總結(jié)和反思。3.考核過程中，可結(jié)合工作成果匯報、實際工作表現(xiàn)記錄、客戶反饋等進(jìn)行全面評估。（三）激勵措施1.設(shè)立績效獎金，根據(jù)員工考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提