職業(yè)介紹公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范職業(yè)介紹公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司和客戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、職業(yè)顧問(wèn)、招聘專(zhuān)員、客服人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展職業(yè)介紹活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，為客戶(hù)和求職者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和服務(wù)。3.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)合理期望。4.公平公正原則：在業(yè)務(wù)操作、人員管理等方面遵循公平公正原則，確保各項(xiàng)工作透明、合理。二、公司組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理室、業(yè)務(wù)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門(mén)，各部門(mén)分工協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部及外部關(guān)系。對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，審批重要文件和報(bào)告。2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理、分析市場(chǎng)信息，拓展職業(yè)介紹業(yè)務(wù)渠道。與用人單位建立合作關(guān)系，了解招聘需求，為其提供合適的人才推薦服務(wù)。開(kāi)發(fā)、維護(hù)求職者資源，建立人才庫(kù)，滿(mǎn)足用人單位的招聘需求。組織各類(lèi)招聘活動(dòng)，如招聘會(huì)、線上招聘等，促進(jìn)人才供需對(duì)接。3.客服部負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，解答客戶(hù)關(guān)于職業(yè)介紹服務(wù)的疑問(wèn)。處理客戶(hù)投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。跟進(jìn)求職者和用人單位的服務(wù)進(jìn)程，提供全程服務(wù)支持。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪客戶(hù)，了解服務(wù)需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制、資金管理等工作，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和效益分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。5.行政部負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域管理、辦公用品采購(gòu)、車(chē)輛調(diào)度等行政事務(wù)。組織公司會(huì)議、活動(dòng)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作。負(fù)責(zé)公司文件、檔案管理，做好保密工作。三、招聘與求職服務(wù)流程（一）招聘服務(wù)流程1.需求溝通：業(yè)務(wù)人員與用人單位溝通招聘需求，了解職位信息、要求、待遇等。2.信息發(fā)布：根據(jù)用人單位需求，在公司網(wǎng)站、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選：收集求職者簡(jiǎn)歷，按照職位要求進(jìn)行初步篩選，挑選出符合條件的候選人。4.面試安排：與用人單位溝通確定面試時(shí)間、地點(diǎn)和方式，組織候選人參加面試，并協(xié)助用人單位進(jìn)行面試評(píng)估。5.錄用推薦：將面試通過(guò)的候選人推薦給用人單位，協(xié)助雙方辦理錄用手續(xù)。6.后續(xù)跟蹤：對(duì)已入職的員工進(jìn)行定期回訪，了解工作情況，維護(hù)與用人單位的良好合作關(guān)系。（二）求職服務(wù)流程1.求職登記：求職者通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行求職登記，提供個(gè)人基本信息、求職意向、工作經(jīng)歷等。2.職位匹配：客服人員根據(jù)求職者信息，在人才庫(kù)中進(jìn)行職位匹配，篩選出合適的職位推薦給求職者。3.面試指導(dǎo)：為求職者提供面試技巧培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其做好面試準(zhǔn)備。4.面試安排：協(xié)助求職者與用人單位溝通面試事宜，安排面試時(shí)間、地點(diǎn)和方式。5.求職跟進(jìn)：跟蹤求職者面試進(jìn)展情況，及時(shí)向求職者反饋面試結(jié)果，提供必要的幫助和支持。6.入職服務(wù)：對(duì)成功入職的求職者，提供入職手續(xù)辦理指導(dǎo)等后續(xù)服務(wù)。四、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.保守公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。3.秉持公正、公平、公開(kāi)的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得謀取私利。4.尊重客戶(hù)和求職者，提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不得歧視或刁難。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。4.嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管公司文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得私自拷貝、傳播。（三）職業(yè)形象1.員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范。2.言行舉止文明、禮貌，使用規(guī)范的語(yǔ)言和表達(dá)方式。3.保持工作場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過(guò)程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等，以便后續(xù)跟蹤和評(píng)估。（三）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。（四）員工職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)等，定期進(jìn)行績(jī)效考核和崗位評(píng)估，為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。3.為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：考核員工的專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等。（四）考核方法1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己本月/年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)估：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)估：征求員工同事的意見(jiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.客戶(hù)評(píng)估（如有）：對(duì)于與客戶(hù)直接接觸的崗位，征求客戶(hù)的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不稱(chēng)職的員工，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退等處理。七、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實(shí)行以崗位工資為主，績(jī)效工資為輔的薪酬體系。2.崗位工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、要求、市場(chǎng)行情等確定，績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.工資發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家政策和公司實(shí)際情況，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿(mǎn)1年的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，按照公司病假制度執(zhí)行，給予一定的病假待遇。5.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。6.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。7.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等，經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程包括填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單、部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批等環(huán)節(jié)。3.報(bào)銷(xiāo)憑證必須真實(shí)、合法、有效，否則不予報(bào)銷(xiāo)。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，合理安排資金，確保公司資金安全。2.加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支規(guī)定，不得坐支現(xiàn)金。3.定期對(duì)公司資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制資金報(bào)表，及時(shí)掌握資金狀況。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期或不定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支狀況等。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)，提供所需資料，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行。九、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工根據(jù)工作需要填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后領(lǐng)取。3.定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，合理控制辦公用品消耗，降低辦公成本。（二）文件檔案管理1.公司文件、檔案由行政部統(tǒng)一管理，建立文件檔案管理制度。2.文件的起草、審核、簽發(fā)、歸檔等要嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。3.檔案管理人員要做好檔案的分類(lèi)、整理、保管、查閱等工作，嚴(yán)格遵守檔案保密制度。（三）會(huì)議管理1.公司會(huì)議分為定期會(huì)議和不定期會(huì)議，定期會(huì)議包括周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)等，不定期會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi)。2.會(huì)議組織部門(mén)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，通知相關(guān)人員按時(shí)參加會(huì)議。3.會(huì)議過(guò)程中要做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，傳達(dá)會(huì)議精神，跟進(jìn)會(huì)議決議執(zhí)行情況。（四）車(chē)輛管理1.行政部負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度和管理，制定車(chē)輛使用制度。2.員工因工作需要使用車(chē)輛，提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部審批后安排車(chē)輛。3.駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。十、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)信息等。2.公司尚未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃等。3.員工在工作過(guò)程中知悉的其他不宜公開(kāi)的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，提醒員工注意保密。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。4.限制對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和處理保密信息。