社區(qū)矛盾臺賬管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)矛盾的管理，及時、準(zhǔn)確地記錄和跟蹤社區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛，提高矛盾化解效率，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，特制定本臺賬管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[社區(qū)名稱]內(nèi)發(fā)生的各類矛盾糾紛的記錄、整理、分析及處理跟蹤等相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.真實性原則：臺賬記錄應(yīng)如實反映矛盾糾紛的發(fā)生時間、地點、涉及人員、事件經(jīng)過等詳細(xì)情況，確保信息真實可靠。2.全面性原則：涵蓋社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種類型的矛盾糾紛，包括鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭矛盾、環(huán)境問題引發(fā)的糾紛等，做到全面記錄，不遺漏重要信息。3.動態(tài)管理原則：對矛盾糾紛的處理過程進(jìn)行實時跟蹤，根據(jù)處理進(jìn)展及時更新臺賬信息，直至矛盾徹底化解。4.保密性原則：涉及矛盾糾紛當(dāng)事人的隱私信息及其他敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、臺賬管理職責(zé)分工（一）社區(qū)居委會1.負(fù)責(zé)組織社區(qū)矛盾糾紛的排查、收集工作，及時發(fā)現(xiàn)并記錄各類矛盾糾紛信息。2.對收集到的矛盾糾紛信息進(jìn)行初步梳理和分類，填寫《社區(qū)矛盾糾紛臺賬》。3.根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定牽頭處理部門或個人，并及時移交相關(guān)信息。4.跟蹤矛盾糾紛的處理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方資源，推動矛盾糾紛的化解。5.定期對社區(qū)矛盾糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向上級主管部門報告，并向社區(qū)居民反饋。（二）牽頭處理部門或個人1.負(fù)責(zé)具體矛盾糾紛的處理工作，制定解決方案，并組織實施。2.按照規(guī)定的時間節(jié)點，將矛盾糾紛的處理情況及時反饋給社區(qū)居委會，更新《社區(qū)矛盾糾紛臺賬》。3.對處理過程中遇到的困難和問題，及時向社區(qū)居委會匯報，尋求協(xié)調(diào)支持。4.負(fù)責(zé)整理和歸檔矛盾糾紛處理過程中的相關(guān)資料，交社區(qū)居委會統(tǒng)一保管。（三）其他相關(guān)部門根據(jù)社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)要求，配合牽頭處理部門做好矛盾糾紛的處理工作，提供必要的人力、物力或技術(shù)支持。三、臺賬記錄內(nèi)容及要求（一）基本信息1.矛盾糾紛編號：按照一定的編碼規(guī)則，為每起矛盾糾紛賦予唯一的編號，便于查詢和管理。2.發(fā)生時間：記錄矛盾糾紛發(fā)生的具體年月日時分。3.發(fā)生地點：明確矛盾糾紛發(fā)生的具體位置，如社區(qū)某棟樓某單元某室、社區(qū)廣場等。4.涉及人員：包括矛盾糾紛的當(dāng)事人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等信息。如涉及多個當(dāng)事人，應(yīng)逐一列出。5.糾紛類型：按照矛盾糾紛的性質(zhì)進(jìn)行分類，如鄰里糾紛（噪音、采光、排水等問題引發(fā)）、物業(yè)糾紛（物業(yè)費、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等）、家庭矛盾（婚姻、贍養(yǎng)、繼承等）、環(huán)境糾紛（垃圾處理、噪音污染、環(huán)境污染等）、其他糾紛（如經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動糾紛等在本社區(qū)發(fā)生的情況）。（二）事件描述詳細(xì)記錄矛盾糾紛發(fā)生的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，包括雙方當(dāng)事人的訴求、爭議焦點、采取的行為和措施等。力求全面、客觀、準(zhǔn)確地反映事件全貌，字?jǐn)?shù)不少于[X]字（根據(jù)實際情況設(shè)定）。（三）處理情況1.處理措施：記錄牽頭處理部門或個人針對矛盾糾紛采取的具體處理措施，如組織調(diào)解、召開協(xié)調(diào)會、進(jìn)行實地調(diào)查、提供法律咨詢等。2.處理進(jìn)度：按照時間順序，記錄矛盾糾紛處理的各個階段進(jìn)展情況，如已與當(dāng)事人溝通、已制定初步解決方案、正在協(xié)調(diào)相關(guān)部門、已達(dá)成調(diào)解協(xié)議等，并注明每個階段的完成時間。3.處理結(jié)果：明確矛盾糾紛最終的處理結(jié)果，如雙方達(dá)成和解、簽訂調(diào)解協(xié)議、通過法律途徑解決等。若達(dá)成和解或簽訂調(diào)解協(xié)議，應(yīng)詳細(xì)記錄協(xié)議內(nèi)容。（四）反饋情況1.當(dāng)事人反饋：記錄當(dāng)事人對矛盾糾紛處理結(jié)果的意見和滿意度，如滿意、基本滿意、不滿意等，并要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。2.社區(qū)居民反饋：收集社區(qū)其他居民對矛盾糾紛處理情況的看法和建議，了解處理結(jié)果對社區(qū)居民的影響。（五）附件可附上與矛盾糾紛相關(guān)的重要文件、資料、照片、視頻等，如調(diào)解協(xié)議書、相關(guān)部門的處理意見、現(xiàn)場照片等，作為臺賬記錄的補充和佐證。四、臺賬建立與更新（一）建立流程1.社區(qū)居委會工作人員在日常工作中，通過社區(qū)巡查、居民反映、網(wǎng)格信息收集等方式，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索后，及時進(jìn)行詳細(xì)登記。2.對收集到的矛盾糾紛信息進(jìn)行初步核實和整理，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.根據(jù)矛盾糾紛的復(fù)雜程度和涉及范圍，確定牽頭處理部門或個人，并填寫《社區(qū)矛盾糾紛臺賬建立申請表》，報社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人審批。4.經(jīng)審批同意后，由社區(qū)居委會工作人員按照臺賬記錄內(nèi)容及要求，正式建立《社區(qū)矛盾糾紛臺賬》，并將相關(guān)信息錄入電子臺賬系統(tǒng)。（二）更新流程1.牽頭處理部門或個人在處理矛盾糾紛過程中，應(yīng)定期向社區(qū)居委會反饋處理進(jìn)展情況，社區(qū)居委會工作人員及時更新《社區(qū)矛盾糾紛臺賬》中的相關(guān)信息。2.當(dāng)矛盾糾紛處理取得階段性成果或發(fā)生重大變化時，牽頭處理部門或個人應(yīng)及時填寫《社區(qū)矛盾糾紛臺賬更新申請表》，說明更新原因和具體內(nèi)容，報社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人審批。3.經(jīng)審批同意后，社區(qū)居委會工作人員對《社區(qū)矛盾糾紛臺賬》進(jìn)行相應(yīng)更新，并確保電子臺賬系統(tǒng)與紙質(zhì)臺賬信息一致。4.矛盾糾紛處理結(jié)束后，牽頭處理部門或個人應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)將完整的處理結(jié)果及相關(guān)資料報送社區(qū)居委會，社區(qū)居委會工作人員對臺賬進(jìn)行最終更新和歸檔。五、臺賬查閱與借閱（一）查閱1.社區(qū)居委會工作人員因工作需要查閱矛盾糾紛臺賬時，需填寫《社區(qū)矛盾糾紛臺賬查閱申請表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容和查閱時間，報社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人審批。2.經(jīng)審批同意后，在社區(qū)居委會指定地點查閱臺賬，并做好查閱記錄。查閱記錄應(yīng)包括查閱人姓名、查閱時間、查閱內(nèi)容等信息。3.查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、摘抄臺賬內(nèi)容，不得泄露涉及當(dāng)事人隱私及其他敏感信息。（二）借閱1.因特殊原因需要借閱矛盾糾紛臺賬的，需填寫《社區(qū)矛盾糾紛臺賬借閱申請表》，詳細(xì)說明借閱原因、借閱期限和歸還時間，經(jīng)社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人審核，報上級主管部門批準(zhǔn)。2.借閱人應(yīng)妥善保管借閱的臺賬資料，不得轉(zhuǎn)借他人，不得在臺賬上涂改、污損、標(biāo)記。如因保管不善造成臺賬資料損壞或丟失的，借閱人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.借閱期限屆滿，借閱人應(yīng)按時歸還臺賬資料。如需延長借閱期限，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。六、臺賬數(shù)據(jù)分析與利用（一）定期分析社區(qū)居委會應(yīng)每月對社區(qū)矛盾糾紛臺賬進(jìn)行一次全面分析，統(tǒng)計各類矛盾糾紛的發(fā)生數(shù)量、分布情況、主要類型、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，并形成分析報告。分析報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.本月矛盾糾紛總體情況概述，如矛盾糾紛的發(fā)生趨勢、變化特點等。2.各類矛盾糾紛的具體分析，包括糾紛產(chǎn)生的原因、涉及的重點區(qū)域和人群、處理過程中存在的問題等。3.針對分析結(jié)果提出的改進(jìn)措施和建議，如加強社區(qū)宣傳教育、完善調(diào)解機(jī)制、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)等。（二）專項分析針對某一時期內(nèi)集中出現(xiàn)的特定類型矛盾糾紛或重大矛盾糾紛事件，社區(qū)居委會應(yīng)及時組織專項分析。專項分析應(yīng)深入剖析矛盾糾紛產(chǎn)生的深層次原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出針對性的解決方案和預(yù)防措施，為今后的矛盾糾紛處理工作提供參考。（三）數(shù)據(jù)利用1.根據(jù)臺賬數(shù)據(jù)分析結(jié)果，指導(dǎo)社區(qū)矛盾糾紛排查和預(yù)防工作，有針對性地加強對重點區(qū)域、重點人群的關(guān)注和服務(wù)，提前化解潛在的矛盾糾紛風(fēng)險。2.將臺賬數(shù)據(jù)作為評估社區(qū)工作成效的重要依據(jù)，對矛盾糾紛處理工作表現(xiàn)突出的部門或個人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力的進(jìn)行督促整改。3.為上級主管部門制定政策、決策提供數(shù)據(jù)支持，反映社區(qū)矛盾糾紛的實際情況和居民需求，推動社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.社區(qū)居委會應(yīng)定期對社區(qū)矛盾糾紛臺賬管理工作進(jìn)行自查，確保臺賬記錄的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.上級主管部門不定期對社區(qū)矛盾糾紛臺賬管理工作進(jìn)行抽查，檢查臺賬建立、更新、查閱、借閱等制度的執(zhí)行情況，以及矛盾糾紛處理工作的落實情況。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位或個人限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.建立社區(qū)矛盾糾紛臺賬管理工作考核評價機(jī)制，將臺賬管理工作納入社區(qū)年度績效考核內(nèi)容。2.考核評價指標(biāo)包括臺賬信息的準(zhǔn)確性、處理矛盾糾紛的及時率和成功率、居民滿