主力店日常管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范主力店的日常運營管理，確保主力店的各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，保障公司整體利益，促進主力店與公司及其他租戶之間的良好合作關系。適用范圍本制度適用于公司旗下所有主力店及其員工，包括但不限于主力店的管理層、各部門工作人員等。管理原則1.依法合規(guī)原則：主力店的運營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.統(tǒng)一管理原則：在公司的統(tǒng)一領導下，主力店應按照公司的整體規(guī)劃和管理要求開展工作。3.服務至上原則：樹立以客戶為中心的服務理念，為顧客提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。4.公平公正原則：各項管理決策和措施應公平公正地對待每一位員工和相關方。5.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗教訓，持續(xù)優(yōu)化管理流程和方法，提高管理水平。組織架構與職責主力店組織架構主力店應根據(jù)自身業(yè)務特點和管理需求，建立合理的組織架構，一般包括但不限于管理層（如店長、副店長等）、運營部門、銷售部門、客服部門、后勤保障部門等。各部門職責1.管理層職責全面負責主力店的日常運營管理工作，制定并組織實施工作計劃和目標。協(xié)調主力店與公司及其他部門之間的關系，確保各項工作順利進行。監(jiān)督和評估各部門的工作績效，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。負責主力店的人員管理、培訓與發(fā)展等工作。2.運營部門職責負責主力店的日常運營調度，確保各項業(yè)務流程順暢。制定并執(zhí)行商品采購計劃、庫存管理策略，保障商品供應的及時性和充足性。負責店鋪的陳列布局規(guī)劃與調整，營造良好的購物環(huán)境。協(xié)助銷售部門開展促銷活動，提供運營支持。3.銷售部門職責制定并完成銷售目標，積極拓展客戶資源，提高銷售額和市場占有率。負責銷售團隊的管理與培訓，提升銷售人員的業(yè)務能力和服務水平。分析市場動態(tài)和客戶需求，及時調整銷售策略和產品推薦方案。處理客戶的銷售咨詢、投訴等問題，維護良好的客戶關系。4.客服部門職責負責接待顧客的咨詢、投訴和建議，及時回復并妥善處理，確保顧客滿意度。建立和維護客戶檔案，跟蹤客戶反饋，為公司提供客戶信息分析和改進建議。協(xié)助銷售部門解決客戶在購物過程中遇到的問題，促進銷售成交。組織開展客戶滿意度調查，定期評估客服工作質量。5.后勤保障部門職責負責主力店的設施設備維護、保養(yǎng)和管理，確保設施設備正常運行。制定并執(zhí)行安全管理制度，保障店鋪的人員和財產安全。負責店鋪的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔舒適的購物環(huán)境。提供辦公用品、物資采購等后勤支持服務。員工管理員工招聘與錄用1.根據(jù)主力店的崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，綜合評估其能力、素質和經驗，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。員工培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，提供多樣化的培訓課程，包括業(yè)務知識、技能培訓、服務意識培訓等。2.定期組織內部培訓課程，邀請專業(yè)講師或內部優(yōu)秀員工進行授課。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務能力。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果，作為員工晉升、調薪的參考依據(jù)。5.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的雙贏。員工績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期和考核方法。2.定期對員工進行績效考核，考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核結果進行相應的獎勵和懲罰。4.對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎勵和晉升機會；對于考核不合格的員工，進行輔導改進或采取相應的辭退措施。5.與員工進行績效面談，反饋考核結果，幫助員工認識自身優(yōu)點和不足，制定改進計劃。員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作績效等因素確定員工的薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按時足額發(fā)放員工工資，根據(jù)國家法律法規(guī)和公司政策，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.根據(jù)公司經營狀況和員工貢獻，適時調整員工薪酬和福利政策。5.提供其他福利項目，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、員工生日福利等，增強員工的歸屬感和忠誠度。員工考勤管理1.制定員工考勤制度，明確工作時間、考勤方式、請假流程等規(guī)定。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。3.采用打卡或其他考勤方式記錄員工的出勤情況，每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。4.對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照規(guī)定進行相應的處罰。5.關注員工的工作狀態(tài)和出勤情況，對于長期缺勤或工作狀態(tài)不佳的員工，及時進行溝通和了解，采取相應措施。運營管理營業(yè)時間與營業(yè)規(guī)范1.明確主力店的正常營業(yè)時間，并在顯著位置公示。如有調整，應提前通知顧客。2.員工應在營業(yè)時間前做好營業(yè)準備工作，包括清潔店鋪、整理商品、檢查設施設備等。3.在營業(yè)期間，員工應保持良好的精神狀態(tài)，熱情接待顧客，提供優(yōu)質的服務。4.遵守商品銷售的相關規(guī)定，如明碼標價、不虛假宣傳、不強制消費等。5.確保店鋪內的商品陳列整齊、美觀，便于顧客選購。商品管理1.建立商品采購管理制度，根據(jù)市場需求和銷售情況，合理制定商品采購計劃。2.選擇優(yōu)質的供應商，建立供應商評估和管理體系，確保商品質量可靠、價格合理。3.加強商品驗收環(huán)節(jié)的管理，對采購的商品進行嚴格檢驗，確保符合質量標準。4.做好商品庫存管理，定期盤點庫存，及時補貨和處理滯銷商品，控制庫存成本。5.關注商品的銷售動態(tài)和市場反饋，及時調整商品結構和采購策略。促銷活動管理1.制定促銷活動計劃，根據(jù)節(jié)假日、店慶等時機，策劃各類促銷活動，如打折、滿減、贈品、抽獎等。2.提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，通過店內海報、宣傳單頁、社交媒體等渠道向顧客發(fā)布活動信息。3.在促銷活動期間，合理安排人員，確保活動順利進行，為顧客提供便捷的購物服務。4.活動結束后，及時對促銷活動進行總結評估，分析活動效果，為今后的促銷活動提供經驗參考。顧客服務管理1.樹立顧客至上的服務理念，加強員工的服務意識培訓，提高服務質量。2.建立完善的顧客投訴處理機制，及時受理顧客的投訴和建議，認真傾聽顧客訴求，積極解決問題。3.對顧客投訴進行分類整理和分析，找出問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。4.定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對主力店的服務質量、商品質量、購物環(huán)境等方面的評價，根據(jù)調查結果制定改進措施，不斷提升顧客滿意度。安全管理安全制度與責任1.建立健全主力店的安全管理制度，明確安全管理目標、安全責任分工和安全工作流程。2.主力店負責人是安全管理工作的第一責任人，各部門負責人對本部門的安全工作負責，員工應遵守安全規(guī)章制度，履行安全職責。3.簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體部門和個人，確保安全管理工作事事有人管、人人有責任。安全培訓與教育1.定期組織員工參加安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括消防安全、治安安全、食品安全、設施設備安全等方面的知識和技能。3.新員工入職時，必須接受安全培訓，經考試合格后方可上崗。4.開展安全演練活動，如火災逃生演練、防盜應急演練等，檢驗和提高員工的應急反應能力。安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對主力店進行安全檢查，包括日常巡查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查內容涵蓋店鋪的設施設備、消防器材、電氣線路、食品安全等方面，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時消除。4.建立安全隱患排查治理臺賬，記錄隱患排查情況、整改情況和復查結果，實現(xiàn)安全隱患的閉環(huán)管理。消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，配備充足、有效的消防器材和設施，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對員工的消防安全教育，組織員工學習消防知識和技能，掌握火災報警、初期火災撲救和逃生自救方法。4.制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。治安安全管理1.加強店鋪的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設備，確保店鋪內的人員和財產安全。2.制定治安防范措施，如加強門禁管理、巡邏制度等，防止盜竊、搶劫等治安事件的發(fā)生。3.與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，及時報告和處理治安案件。4.對員工進行治安安全教育，提高員工的防范意識和自我保護能力。食品安全管理1.嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度，加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。2.確保食品從業(yè)人員持健康證上崗，定期進行健康檢查和培訓。3.加強食品衛(wèi)生管理，保持食品加工經營場所的清潔衛(wèi)生，防止食品污染和變質。4.建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產日期、保質期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內容，確保食品可追溯。環(huán)境管理環(huán)境衛(wèi)生制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清潔流程。2.劃分清潔區(qū)域，責任到人，確保店鋪內的各個區(qū)域保持清潔衛(wèi)生。3.定期對店鋪進行全面清潔，包括地面、貨架、陳列道具、衛(wèi)生間等，及時清理垃圾和雜物。4.加強對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，如通道、樓梯、電梯等，保持整潔暢通。5.做好環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，對不符合環(huán)境衛(wèi)生標準的情況及時進行整改。環(huán)境保護措施1.樹立環(huán)保意識，采取有效措施減少主力店運營過程中的環(huán)境污染。2.合理使用能源和資源，如