小公司巡店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)各門店的管理與監(jiān)督，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在門店的有效執(zhí)行，提升門店運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象，特制定本巡店管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店等。（三）巡店原則1.定期與不定期相結(jié)合原則。定期巡店確保全面覆蓋，不定期巡店增強(qiáng)監(jiān)督效果。2.客觀公正原則。巡店人員應(yīng)如實(shí)記錄巡店情況，不偏袒、不隱瞞問題。3.問題導(dǎo)向原則。重點(diǎn)關(guān)注門店運(yùn)營(yíng)中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。4.服務(wù)指導(dǎo)原則。在巡店過(guò)程中為門店提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助提升業(yè)績(jī)。二、巡店組織與職責(zé)（一）巡店組織架構(gòu)成立巡店工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，人事總監(jiān)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡店執(zhí)行小組，由人事部門牽頭，相關(guān)部門人員組成。（二）職責(zé)分工1.巡店工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定巡店工作的總體方針和目標(biāo)。審批巡店計(jì)劃和報(bào)告。協(xié)調(diào)解決巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問題。2.巡店執(zhí)行小組按照巡店計(jì)劃開展巡店工作，填寫巡店檢查表。及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店存在的問題，并提出整改建議。跟蹤門店整改情況，確保問題得到有效解決。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡店工作情況。三、巡店計(jì)劃（一）巡店頻率1.公司總部人員每月至少對(duì)每家門店進(jìn)行一次全面巡店。2.區(qū)域經(jīng)理每周至少對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的門店進(jìn)行一次巡店。3.根據(jù)實(shí)際情況，可適時(shí)增加不定期巡店次數(shù)。（二）巡店內(nèi)容1.店面形象店鋪外觀是否整潔、美觀，招牌是否清晰、完好。店內(nèi)裝修是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)，陳列布局是否合理。店內(nèi)衛(wèi)生狀況是否良好，包括地面、貨架、商品等。2.商品管理商品陳列是否豐滿、整齊，標(biāo)價(jià)簽是否清晰、準(zhǔn)確。商品庫(kù)存是否合理，有無(wú)缺貨、斷貨現(xiàn)象。商品質(zhì)量是否合格，有無(wú)過(guò)期、變質(zhì)商品。3.人員管理員工出勤情況是否正常，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。員工著裝是否符合公司要求，服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到。員工業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟練，能否準(zhǔn)確解答顧客疑問。4.銷售管理銷售數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，有無(wú)異常波動(dòng)。促銷活動(dòng)是否有效執(zhí)行，促銷效果如何。顧客投訴處理是否及時(shí)、得當(dāng)，顧客滿意度如何。5.財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金管理是否規(guī)范，有無(wú)現(xiàn)金短缺、挪用現(xiàn)象。銷售票據(jù)是否齊全、真實(shí)，賬目是否清晰。費(fèi)用報(bào)銷是否符合公司規(guī)定。6.安全管理消防設(shè)施是否完好、有效，疏散通道是否暢通。電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)安全隱患。防盜措施是否到位，有無(wú)商品丟失現(xiàn)象。（三）巡店路線規(guī)劃根據(jù)門店分布情況，合理規(guī)劃巡店路線，確保每次巡店能夠全面覆蓋所有門店，提高巡店效率。四、巡店流程（一）巡店準(zhǔn)備1.巡店人員提前了解門店基本情況，包括門店位置、經(jīng)營(yíng)狀況、人員配置等。2.準(zhǔn)備好巡店檢查表、筆記本、相機(jī)等工具。（二）首次會(huì)議1.巡店人員到達(dá)門店后，與門店負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員召開首次會(huì)議。2.介紹巡店目的、內(nèi)容和流程，明確巡店期間的工作要求。（三）現(xiàn)場(chǎng)巡查1.按照巡店檢查表的內(nèi)容，對(duì)門店進(jìn)行全面細(xì)致的巡查。2.觀察店面形象、商品陳列、人員狀態(tài)等情況，與員工和顧客進(jìn)行交流，了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況。3.檢查各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄。（四）問題反饋與溝通1.巡店結(jié)束后，巡店人員與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行問題反饋與溝通。2.詳細(xì)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，共同探討解決方案。3.提出整改要求和期限，明確責(zé)任人和整改目標(biāo)。（五）末次會(huì)議1.召開末次會(huì)議，總結(jié)巡店情況。2.門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)整改計(jì)劃和措施，巡店人員進(jìn)行補(bǔ)充和完善。3.明確后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（六）巡店報(bào)告巡店人員在巡店結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，撰寫巡店報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括巡店基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議、整改情況跟蹤等內(nèi)容。巡店報(bào)告經(jīng)審核后存檔，并發(fā)送給相關(guān)部門和人員。五、問題整改（一）整改責(zé)任門店負(fù)責(zé)人為問題整改的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整改工作，確保問題得到有效解決。（二）整改措施1.針對(duì)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題，門店應(yīng)制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。2.整改措施應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，能夠切實(shí)解決問題。（三）整改跟蹤1.巡店執(zhí)行小組負(fù)責(zé)對(duì)門店整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.定期了解整改工作進(jìn)展，對(duì)整改不力的門店進(jìn)行督促和指導(dǎo)。3.整改期限屆滿后，對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保問題得到徹底解決。（四）整改結(jié)果反饋門店整改完成后，應(yīng)及時(shí)將整改結(jié)果反饋給巡店執(zhí)行小組。巡店執(zhí)行小組對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行審核，如不符合要求，責(zé)令門店繼續(xù)整改。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.巡店計(jì)劃完成率。2.問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量。3.門店整改情況及效果。4.員工對(duì)巡店工作的滿意度。（二）考核方式1.定期對(duì)巡店人員的工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效評(píng)估。2.對(duì)門店的考核與門店業(yè)績(jī)掛鉤，作為門店負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于巡店工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)在巡店中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司挽回?fù)p失或帶來(lái)顯著效益的人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對(duì)巡店工作敷衍了事、未按要求完成巡店任務(wù)的人員，給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)等處罰。2.對(duì)巡店中發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)或整改不力的門店負(fù)責(zé)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。七、培訓(xùn)與支持（一）巡店培訓(xùn)定期組織巡店人員培訓(xùn)，提高巡店人員的業(yè)務(wù)水平和巡店能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括巡店流程、檢查要點(diǎn)、問題分析與解決方法等。（二）門店培訓(xùn)根據(jù)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地對(duì)門店員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）技術(shù)支持為門店提供必要的技術(shù)支持，確保門店設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，如信息系統(tǒng)維護(hù)、電器設(shè)備維修等。（四）資源支持根據(jù)門店實(shí)際需求，為門店提供人