社區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的為加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，特制定本社區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設施的衛(wèi)生保潔工作。3.基本原則衛(wèi)生保潔工作應遵循“全面覆蓋、責任到人、及時高效、標準統(tǒng)一”的原則，確保社區(qū)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、保潔人員職責1.公共區(qū)域保潔每日定時清掃社區(qū)內(nèi)道路、樓道、電梯間、樓梯扶手、窗臺等公共區(qū)域，清除雜物、灰塵和污漬。定期對社區(qū)內(nèi)垃圾桶進行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀整潔無異味。負責社區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺等的清潔消毒，保證衛(wèi)生間無異味、無積水。2.綠化區(qū)域保潔協(xié)助綠化養(yǎng)護人員做好綠化區(qū)域的衛(wèi)生維護工作，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜物等。對綠化區(qū)域內(nèi)的公共設施進行清潔，如休閑桌椅、健身器材等，保持其干凈整潔。3.特殊區(qū)域保潔對社區(qū)內(nèi)的停車場、地下車庫等區(qū)域進行定期清掃，保持地面干凈，標識清晰。負責社區(qū)內(nèi)水景、景觀小品等特殊區(qū)域的清潔，確保水質(zhì)清澈、景觀美觀。4.應急保潔在遇到突發(fā)事件或特殊情況時，如暴雨、火災等，及時響應并進行應急保潔工作，確保社區(qū)環(huán)境盡快恢復正常。配合社區(qū)開展各類大型活動，提前做好活動現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔準備工作，并在活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場。三、保潔工作流程與標準1.日常清掃流程道路清掃早晨上班后，先用掃帚將道路上的雜物、樹葉等清掃至路邊，然后用簸箕收集倒入垃圾桶。對道路進行全面清掃，從道路一側(cè)開始，由外向內(nèi)依次清掃，確保無遺漏。清掃完畢后，用拖把對道路進行濕拖，去除灰塵，使道路表面干凈整潔。樓道清掃按照從上到下的順序，依次清掃樓道地面、樓梯扶手、窗臺等部位。用掃帚清掃地面雜物，用濕抹布擦拭樓梯扶手和窗臺，去除灰塵和污漬。將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放置在樓道指定位置，等待統(tǒng)一清運。衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風換氣，然后開始清潔工作。用清潔劑噴灑地面和便器，用刷子刷洗污漬，再用清水沖洗干凈。用抹布擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等設施，確保其干凈光亮。最后，用拖把拖干地面，并用空氣清新劑去除異味。2.清潔標準公共區(qū)域地面無雜物、無污漬、無積水，保持干凈整潔。樓梯扶手、窗臺等設施表面光滑，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀整潔，周圍無散落垃圾，垃圾及時清運。綠化區(qū)域綠化區(qū)域內(nèi)無明顯雜物，落葉、枯枝及時清理。公共設施表面干凈，無灰塵、無污漬。特殊區(qū)域停車場、地下車庫地面無雜物、無積水，標識清晰。水景水質(zhì)清澈，無漂浮物；景觀小品外觀整潔，無損壞。四、保潔工作時間與排班1.工作時間保潔人員實行輪班制，每周工作[X]天，每天工作時間為[具體時間段]。2.排班原則根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的實際需求，合理安排保潔人員的班次，確保公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的連續(xù)性?？紤]到保潔人員的休息需求，實行錯時排班，避免長時間連續(xù)工作。3.排班調(diào)整如遇特殊情況需要調(diào)整排班，應提前通知保潔人員，并做好工作交接。五、保潔工具與設備管理1.工具配備為每位保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。2.設備管理社區(qū)配備專門的清潔設備，如掃地車、高壓水槍、吸塵器等。建立清潔設備臺賬，記錄設備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對清潔設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時報修，并記錄維修情況。保潔人員在使用清潔設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成設備損壞。六、保潔質(zhì)量考核1.考核主體成立保潔質(zhì)量考核小組，由社區(qū)管理人員、業(yè)主代表等組成，負責對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核。2.考核內(nèi)容公共區(qū)域衛(wèi)生清潔情況，包括地面、樓道、衛(wèi)生間等部位的清潔程度、衛(wèi)生達標情況。保潔工作的及時性，是否按照規(guī)定的時間和流程完成各項保潔任務。業(yè)主投訴處理情況，對于業(yè)主提出的衛(wèi)生問題，是否及時響應并妥善解決。3.考核方式日常巡查：考核小組定期對社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。業(yè)主反饋：收集業(yè)主對保潔工作的意見和建議，作為考核的重要依據(jù)。4.考核評分考核實行百分制，根據(jù)考核內(nèi)容進行評分。具體評分標準如下：90100分：保潔工作質(zhì)量優(yōu)秀，公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯問題，業(yè)主滿意度高。8089分：保潔工作質(zhì)量較好，公共區(qū)域衛(wèi)生基本達標，偶有小問題，能及時整改，業(yè)主滿意度較高。6079分：保潔工作質(zhì)量一般，公共區(qū)域存在一些衛(wèi)生問題，需要加強整改，業(yè)主滿意度一般。60分以下：保潔工作質(zhì)量較差，公共區(qū)域衛(wèi)生問題較多，未及時整改，業(yè)主滿意度低。5.考核結(jié)果應用對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。七、保潔人員培訓1.培訓目的提高保潔人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，使其掌握正確的保潔方法和技能，更好地完成社區(qū)衛(wèi)生保潔工作。2.培訓內(nèi)容保潔工作流程與標準，包括日常清掃、特殊區(qū)域清潔、應急保潔等工作的操作規(guī)范。清潔工具與設備的使用方法，如各類清潔劑的配比、清潔設備的操作技巧等。安全知識與防護技能，如如何正確使用清潔工具避免受傷、如何做好個人防護等。服務意識與溝通技巧，提高保潔人員與業(yè)主的溝通能力，增強服務意識。3.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，講解保潔工作的相關(guān)知識和技能?，F(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的保潔人員進行現(xiàn)場示范，指導新入職保潔人員進行實際操作。線上培訓，通過社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡平臺或手機APP，發(fā)布保潔工作相關(guān)的學習資料和視頻，供保潔人員自主學習。4.培訓計劃制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓工作有序開展。八、保潔工作安全管理1.安全意識教育定期對保潔人員進行安全意識教育，提高其安全防范意識，使其了解保潔工作中的安全風險和防范措施。2.安全操作規(guī)程制定保潔工作安全操作規(guī)程，要求保潔人員在工作中嚴格遵守。如使用清潔劑時要佩戴手套、口罩，避免接觸皮膚和呼吸道；使用電器設備時要注意用電安全，防止觸電事故等。在清潔高處區(qū)域時，必須使用登高設備，并確保設備安全可靠，有人監(jiān)護。3.安全防護用品配備為保潔人員配備必要的安全防護用品，如手套、口罩、安全帽、防滑鞋等，并要求其正確佩戴和使用。4.安全檢查與隱患排查定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，排查安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對于存在安全風險的區(qū)域，要設置明顯的警示標識。九、保潔費用管理1.費用預算根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的實際需求，編制年度保潔費用預算，明確各項費用支出，如人員工資、保潔工具與設備購置費用、清潔劑費用等。2.費用核算建立保潔費用核算制度