社會治理服務管理制度一、總則（一）目的為了加強社會治理服務工作的規(guī)范化、科學化管理，提高服務質(zhì)量和效率，滿足社會公眾對治理服務的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司參與社會治理服務的所有部門、崗位及工作人員。（三）基本原則1.依法治理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求，依法開展社會治理服務活動。2.以人為本原則：以保障人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，充分考慮公眾需求和感受。3.科學高效原則：運用科學的方法和技術手段，優(yōu)化工作流程，提高治理服務效能。4.協(xié)同共治原則：加強與政府部門、社會組織、企業(yè)及公眾的協(xié)同合作，形成共建共享的社會治理格局。二、服務內(nèi)容與職責（一）服務內(nèi)容1.社會治安維護：協(xié)助公安機關開展巡邏防控、治安隱患排查、突發(fā)事件處置等工作。2.矛盾糾紛調(diào)解：受理、調(diào)解各類民事糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。3.社區(qū)服務支持：參與社區(qū)建設，提供社區(qū)環(huán)境整治、便民服務等方面的支持。4.公共安全宣傳：開展安全知識宣傳教育活動，提高公眾安全意識。5.其他社會治理相關服務：根據(jù)政府部門及社會需求，提供臨時性、針對性的治理服務。（二）職責分工1.項目負責人負責社會治理服務項目的整體規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理。協(xié)調(diào)與政府部門、合作單位及社區(qū)的關系，確保項目順利推進。定期向上級匯報項目進展情況，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。2.巡邏防控小組按照規(guī)定的巡邏路線和時間，開展治安巡邏工作。及時發(fā)現(xiàn)并報告各類治安隱患和突發(fā)事件，協(xié)助相關部門進行處置。維護巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序，保障公眾人身和財產(chǎn)安全。3.矛盾糾紛調(diào)解小組受理各類矛盾糾紛的投訴和舉報，進行詳細登記。運用專業(yè)知識和方法，對矛盾糾紛進行調(diào)解，提出解決方案。跟蹤調(diào)解結果，確保糾紛得到妥善解決，防止矛盾激化。4.社區(qū)服務支持小組配合社區(qū)開展環(huán)境整治工作，組織清理衛(wèi)生死角、規(guī)范公共秩序。協(xié)助社區(qū)開展便民服務活動，如設立服務站點、提供咨詢幫助等。收集社區(qū)居民的意見和建議，反饋給相關部門，促進社區(qū)建設和發(fā)展。5.公共安全宣傳小組制定公共安全宣傳計劃，確定宣傳內(nèi)容和形式。深入社區(qū)、學校、企業(yè)等場所，開展安全知識講座、宣傳活動。制作和發(fā)放宣傳資料，提高公眾對安全知識的知曉率和掌握程度。三、服務流程（一）需求受理1.通過多種渠道，如熱線電話、網(wǎng)絡平臺、現(xiàn)場來訪等，接收社會公眾關于社會治理服務的需求信息。2.對需求信息進行詳細記錄，包括需求內(nèi)容、涉及地點、聯(lián)系人等，并進行初步分類。（二）任務分配1.根據(jù)需求信息的性質(zhì)和類別，將任務分配給相應的工作小組或崗位人員。2.明確任務的要求、完成時間和責任人，確保任務分配準確、合理。（三）服務實施1.各工作小組或崗位人員按照任務要求，迅速開展服務工作。2.在服務過程中，嚴格遵守相關工作規(guī)范和流程，確保服務質(zhì)量和效果。3.及時記錄服務過程中的相關信息，如事件進展、處理措施、遇到的問題等。（四）反饋與評估1.服務完成后，及時向需求方反饋服務結果，征求意見和建議。2.對服務工作進行自我評估，總結經(jīng)驗教訓，分析存在的問題和不足。3.根據(jù)反饋和評估情況，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)社會治理服務工作的需求，制定人員招聘計劃。2.明確招聘崗位的職責、任職要求和招聘流程。3.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。4.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員錄用。（二）培訓與發(fā)展1.為新入職員工提供入職培訓，使其了解公司基本情況、社會治理服務工作內(nèi)容和流程、相關規(guī)章制度等。2.根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓計劃，包括業(yè)務技能培訓、溝通技巧培訓、應急處理培訓等。3.定期組織內(nèi)部培訓課程、邀請專家講座、參加外部培訓交流活動等，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵員工不斷成長。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核周期可根據(jù)實際情況設定為月度、季度或年度。3.考核結果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升晉級等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.對績效考核結果不理想的員工，進行績效面談，幫助其分析原因，制定改進計劃，并跟蹤改進效果。（四）獎懲制度1.設立獎勵機制，對在社會治理服務工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。2.建立懲罰制度，對違反公司規(guī)章制度、工作失職、造成不良影響的部門和個人進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.獎懲情況及時公示，接受全體員工監(jiān)督，確保公平公正。五、資源管理（一）物資設備管理1.建立物資設備臺賬，詳細記錄各類物資設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息。2.制定物資設備采購計劃，根據(jù)工作需要合理采購物資設備，確保滿足服務工作需求。3.對物資設備進行定期維護、保養(yǎng)和檢查，確保其正常運行，延長使用壽命。4.建立物資設備領用、歸還制度，嚴格登記手續(xù)，防止物資設備丟失、損壞。5.對閑置或報廢的物資設備進行及時清理和處置，按照相關規(guī)定進行報廢申請和處理。（二）經(jīng)費管理1.編制社會治理服務項目經(jīng)費預算，明確各項費用的支出范圍和標準。2.嚴格按照經(jīng)費預算進行經(jīng)費支出管理，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。3.建立經(jīng)費報銷審批制度，報銷憑證需真實、合法、有效，經(jīng)相關負責人審批后予以報銷。4.定期對經(jīng)費使用情況進行審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用透明、公開，提高經(jīng)費使用效益。（三）信息資源管理1.建立社會治理服務信息數(shù)據(jù)庫，收集、整理、存儲各類服務信息，包括需求信息、服務記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。2.加強信息安全管理，采取加密、備份等措施，確保信息數(shù)據(jù)的安全可靠。3.對信息數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為社會治理服務工作提供決策支持和參考依據(jù)。4.建立信息共享機制，與政府部門、社會組織、企業(yè)等進行信息共享，促進協(xié)同治理。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對社會治理服務工作進行檢查和評估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務流程執(zhí)行情況、服務質(zhì)量、人員工作紀律、資源管理等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府部門、社區(qū)居民、社會組織等外部機構的監(jiān)督。2.定期向外部監(jiān)督機構匯報社會治理服務工作情況，聽取意見和建議。3.根據(jù)外部監(jiān)督反饋的問題，及時進行整改，不斷改進工作。（三）投訴處理1.設立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，方便社會公眾對社會治理服務工作進行投訴舉報。2.對收到的投訴舉報信息進行及時登記和受理，安排專人進行調(diào)查核實。3.在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查處理結果反饋給投訴舉報人，并對處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴舉報人滿意。4.對投訴舉報反映的問