家具跟單員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)家具跟單員的管理，規(guī)范跟單員的工作流程，提高跟單工作效率和質(zhì)量，確保家具訂單的順利執(zhí)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事家具跟單工作的員工。（三）職責(zé)分工1.跟單員負(fù)責(zé)家具訂單從下達(dá)至交付全過(guò)程的跟蹤與協(xié)調(diào)工作。及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)，反饋訂單執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.部門主管對(duì)跟單員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。協(xié)調(diào)解決跟單員在工作中遇到的重大問(wèn)題。3.公司管理層負(fù)責(zé)審批跟單員的工作計(jì)劃、工作報(bào)告等。對(duì)跟單工作中涉及的重大決策進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。二、跟單員入職與離職管理（一）入職流程1.招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人力資源部門發(fā)布家具跟單員崗位招聘信息。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試名單。2.面試由人力資源部門、部門主管等組成面試小組，對(duì)候選人進(jìn)行面試。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.錄用面試合格后，人力資源部門發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。新員工入職時(shí)需提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)等相關(guān)資料。4.培訓(xùn)新員工入職后，由部門主管組織進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、家具跟單業(yè)務(wù)流程、相關(guān)規(guī)章制度等。（二）離職流程1.申請(qǐng)跟單員如需離職，應(yīng)提前[X]天向部門主管提交書(shū)面離職申請(qǐng)。離職申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明離職原因、預(yù)計(jì)離職時(shí)間等。2.審批部門主管收到離職申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。如同意離職，報(bào)人力資源部門備案；如不同意離職，應(yīng)與跟單員溝通，了解其離職原因，盡力挽留。3.工作交接經(jīng)批準(zhǔn)離職的跟單員，應(yīng)在離職前完成工作交接。工作交接內(nèi)容包括未完成的訂單、客戶資料、文件檔案等。交接雙方應(yīng)填寫工作交接清單，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后存檔。4.離職手續(xù)辦理完成工作交接后，跟單員到人力資源部門辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資、辦理社保停繳等。三、工作流程與規(guī)范（一）訂單接收1.跟單員收到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括訂單數(shù)量、規(guī)格、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。3.如發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)容有誤或不明確，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)訂單信息。（二）訂單下達(dá)1.審核無(wú)誤后，跟單員將訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并下達(dá)給相關(guān)部門。2.訂單下達(dá)內(nèi)容包括生產(chǎn)任務(wù)單、采購(gòu)任務(wù)單、包裝任務(wù)單等。3.同時(shí)，跟單員應(yīng)將訂單信息以郵件或書(shū)面形式通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（三）生產(chǎn)跟蹤1.跟單員應(yīng)定期跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，了解生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.每周至少與生產(chǎn)部門溝通一次，掌握訂單生產(chǎn)進(jìn)度情況。3.如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度延遲或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)解決。4.協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門與其他部門之間的工作，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。（四）采購(gòu)跟蹤1.根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單，跟單員負(fù)責(zé)跟蹤采購(gòu)進(jìn)度。2.與供應(yīng)商溝通，了解原材料采購(gòu)情況，確保原材料按時(shí)到貨。3.如發(fā)現(xiàn)采購(gòu)進(jìn)度延遲或原材料質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.協(xié)調(diào)采購(gòu)部門與其他部門之間的工作，確保采購(gòu)工作順利進(jìn)行。（五）質(zhì)量檢驗(yàn)1.跟單員應(yīng)協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)家具產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。2.參與產(chǎn)品首檢、巡檢、成品檢驗(yàn)等工作。3.及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果。4.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。（六）包裝與運(yùn)輸1.跟單員負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品包裝進(jìn)度，確保包裝質(zhì)量。2.協(xié)調(diào)運(yùn)輸部門安排產(chǎn)品運(yùn)輸，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。3.與客戶溝通，告知產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。4.跟蹤運(yùn)輸過(guò)程，如出現(xiàn)運(yùn)輸損壞等問(wèn)題，及時(shí)與運(yùn)輸部門和客戶協(xié)商解決。（七）客戶溝通1.跟單員應(yīng)定期與客戶溝通，反饋訂單執(zhí)行情況。2.及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶的投訴和建議。3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，收集客戶反饋信息。4.將客戶反饋信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）遵守公司規(guī)章制度1.跟單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排。2.不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。（二）保持良好的工作態(tài)度1.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事、客戶保持良好的合作關(guān)系。3.遇到問(wèn)題及時(shí)解決，不得推諉扯皮。（三）維護(hù)公司形象1.著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。2.工作場(chǎng)所保持整潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。3.積極宣傳公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。五、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.訂單完成率：考核跟單員所負(fù)責(zé)訂單的按時(shí)、按質(zhì)、按量完成情況。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋調(diào)查，考核跟單員與客戶溝通及服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題解決率：考核跟單員在訂單執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題的能力和效率。4.工作協(xié)作性：考核跟單員與公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作配合情況。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為[X]個(gè)月，每月[X]日前完成對(duì)上一周期的考核。（三）考核方式1.自評(píng)：跟單員根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：部門主管根據(jù)跟單員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)跟單員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（四）績(jī)效反饋與溝通1.考核結(jié)束后，部門主管應(yīng)與跟單員進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。2.反饋溝通內(nèi)容包括考核結(jié)果、工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等。3.跟單員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（五）激勵(lì)機(jī)制1.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的跟單員給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核得分給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的跟單員。榮譽(yù)表彰：頒發(fā)優(yōu)秀跟單員榮譽(yù)證書(shū)。2.對(duì)績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)章制度的跟單員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。警告：對(duì)工作表現(xiàn)較差的跟單員給予警告。扣減績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。降職或辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的跟單員進(jìn)行降職或辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.部門主管應(yīng)根據(jù)跟單員的工作需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。3.培訓(xùn)內(nèi)容可包括家具專業(yè)知識(shí)、跟單業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、質(zhì)量管理等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派跟單員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓跟單員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式可包括考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為跟單員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)跟單員不斷提升自己的能力和素質(zhì)。2.跟單員可根據(jù)自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)