社區(qū)中心戶長(zhǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，充分發(fā)揮中心戶長(zhǎng)在社區(qū)治理中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有中心戶長(zhǎng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)社區(qū)居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮居民需求和利益。2.職責(zé)明確原則：明確中心戶長(zhǎng)的工作職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序開展。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)中心戶長(zhǎng)積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效。二、中心戶長(zhǎng)的任職資格與產(chǎn)生方式（一）任職資格1.具有本社區(qū)常住戶口，居住在本社區(qū)一定年限以上，熟悉社區(qū)情況。2.政治素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能夠與居民有效溝通，協(xié)調(diào)解決問題。4.身體健康，能夠勝任中心戶長(zhǎng)工作。（二）產(chǎn)生方式1.由社區(qū)居民推薦或自薦，經(jīng)社區(qū)居委會(huì)審核后確定候選人。2.候選人在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督，公示無(wú)異議后正式任命為中心戶長(zhǎng)。三、中心戶長(zhǎng)的工作職責(zé)（一）政策法規(guī)宣傳1.積極向居民宣傳黨的路線、方針、政策，國(guó)家法律法規(guī)以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神和工作要求，確保居民了解政策動(dòng)態(tài)。（二）社情民意收集1.定期走訪居民，了解居民的生活狀況、需求和意見建議，及時(shí)掌握社區(qū)內(nèi)的各類信息。2.關(guān)注居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)反饋，協(xié)助居委會(huì)做好問題的協(xié)調(diào)解決工作。（三）矛盾糾紛調(diào)解1.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛及時(shí)介入，了解情況，進(jìn)行勸解和疏導(dǎo)，防止矛盾激化。2.對(duì)于一般性矛盾糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各方，促使矛盾得到妥善解決；對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)，配合居委會(huì)做好調(diào)解工作。（四）治安防范協(xié)助1.協(xié)助社區(qū)民警開展治安巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告。2.向居民宣傳治安防范知識(shí)，提高居民的安全防范意識(shí)，組織居民開展鄰里守望等治安防范活動(dòng)。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂扔垃圾、亂堆亂放等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生習(xí)慣，組織居民參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。（六）公共設(shè)施維護(hù)1.關(guān)注社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)，協(xié)助做好維修工作。2.組織居民愛護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)社區(qū)良好的生活環(huán)境。（七）特殊人群關(guān)愛1.關(guān)心社區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，定期走訪慰問，了解他們的生活需求，提供必要的幫助和服務(wù)。2.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好特殊人群的幫扶救助工作，及時(shí)傳遞相關(guān)政策信息。（八）社區(qū)活動(dòng)組織1.根據(jù)社區(qū)居民的興趣愛好和需求，組織開展各類有益的社區(qū)活動(dòng)，如文化體育活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，豐富居民的業(yè)余生活。2.動(dòng)員居民積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和凝聚力。四、中心戶長(zhǎng)的工作待遇（一）工作補(bǔ)貼1.根據(jù)中心戶長(zhǎng)的工作任務(wù)和實(shí)際工作量，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)貼。2.工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)街道辦事處備案。（二）培訓(xùn)機(jī)會(huì)1.社區(qū)居委會(huì)定期組織中心戶長(zhǎng)參加各類培訓(xùn)，包括政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，提高中心戶長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和工作能力。2.鼓勵(lì)中心戶長(zhǎng)參加上級(jí)部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷。（三）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的中心戶長(zhǎng)，社區(qū)居委會(huì)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.優(yōu)秀中心戶長(zhǎng)在社區(qū)各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中享有優(yōu)先推薦權(quán)。五、中心戶長(zhǎng)的工作流程（一）日常走訪1.制定走訪計(jì)劃，每周至少走訪[X]戶居民，了解居民生活情況和需求。2.走訪過程中，認(rèn)真填寫走訪記錄，記錄居民反映的問題和意見建議。（二）信息收集與反饋1.對(duì)走訪中收集到的信息進(jìn)行整理分析，對(duì)于一般性問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)于需要社區(qū)居委會(huì)解決的問題，填寫問題反饋表，及時(shí)上報(bào)居委會(huì)。2.跟蹤問題解決情況，及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。（三）矛盾糾紛調(diào)解1.接到矛盾糾紛報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，進(jìn)行勸解和疏導(dǎo)。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.跟蹤調(diào)解過程，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行，直至矛盾糾紛得到妥善解決。（四）治安防范協(xié)助1.按照社區(qū)治安巡邏安排，按時(shí)參加巡邏，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。2.巡邏過程中，注意觀察周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告社區(qū)民警和居委會(huì)。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，提前制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間和參與人員。3.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（六）公共設(shè)施維護(hù)1.日常注意觀察公共設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告居委會(huì)。2.協(xié)助居委會(huì)做好公共設(shè)施維修工作，配合維修人員提供相關(guān)信息和協(xié)助。（七）特殊人群關(guān)愛1.按照關(guān)愛計(jì)劃，定期走訪特殊人群，了解他們的生活狀況和需求。2.為特殊人群提供必要的幫助和服務(wù)，如代購(gòu)生活用品、陪同就醫(yī)等。3.及時(shí)向居委會(huì)反饋特殊人群的困難和需求，協(xié)助居委會(huì)做好幫扶救助工作。（八）社區(qū)活動(dòng)組織1.根據(jù)居民需求和社區(qū)工作計(jì)劃，制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。2.做好活動(dòng)宣傳動(dòng)員工作，吸引居民積極參與。3.活動(dòng)開展過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集居民意見建議，為今后活動(dòng)改進(jìn)提供參考。六、中心戶長(zhǎng)的考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀真實(shí)，公平公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)中心戶長(zhǎng)進(jìn)行全面考核。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以中心戶長(zhǎng)的工作實(shí)際成效為主要考核依據(jù)。（二）考核內(nèi)容1.德：政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)。2.能：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解決問題能力等方面的水平。3.勤：工作態(tài)度、工作紀(jì)律、出勤情況等方面的情況。4.績(jī)：完成各項(xiàng)工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果等方面的成績(jī)。5.廉：廉潔自律情況，是否存在違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，通過日常工作記錄、居民反饋等方式對(duì)中心戶長(zhǎng)進(jìn)行考核。2.季度考核：每季度末，社區(qū)居委會(huì)組織對(duì)中心戶長(zhǎng)進(jìn)行一次集中考核，考核結(jié)果進(jìn)行公示。3.年度考核：每年年底，社區(qū)居委會(huì)對(duì)中心戶長(zhǎng)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果報(bào)街道辦事處備案。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的中心戶長(zhǎng)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在工作補(bǔ)貼、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予適當(dāng)傾斜。3.對(duì)于考核不合格的中心戶長(zhǎng)，進(jìn)行誡勉談話，限期整改；整改仍不合格的，予以解聘。（五）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作成績(jī)突出，為社區(qū)做出顯著貢獻(xiàn)的中心戶長(zhǎng)，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予一定金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。2.在治安防范、矛盾糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生整治等專項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的中心戶長(zhǎng)，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（六）懲罰1.中心戶長(zhǎng)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、扣減工作補(bǔ)貼等處罰：未按規(guī)定履行工作職責(zé)，工作敷衍了事的。對(duì)居民反映的問題不及時(shí)處理，造成不良影響的。參與或煽動(dòng)居民鬧事，影響社區(qū)穩(wěn)定的。違反工作紀(jì)律，無(wú)故缺席社區(qū)組織的會(huì)議和活動(dòng)的。2.中心戶長(zhǎng)有下列情形之一的，予以解聘：考核連續(xù)兩年不合格的。存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的。因身體原因或其他原因不能勝任中心戶長(zhǎng)工作的。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高中心戶長(zhǎng)的政策法規(guī)水平，使其能夠準(zhǔn)確宣傳和解讀政策。2.增強(qiáng)中心戶長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力，如矛盾糾紛調(diào)解能力、信息收集與反饋能力等。3.培養(yǎng)中心戶長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：包括黨的方針政策、國(guó)家法律法規(guī)、社區(qū)相關(guān)政策等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解方法、信息收集與整理等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織中心戶長(zhǎng)參加社區(qū)或街道舉辦的集中培訓(xùn)班。2.專題講座：邀請(qǐng)專家學(xué)者或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行專題講座。3.經(jīng)驗(yàn)交流：組織中心戶長(zhǎng)之間開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作心得和體會(huì)。4.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓中心戶長(zhǎng)可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。