中醫(yī)門診部管理制度一、總則（一）目的為加強中醫(yī)門診部的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進門診部的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于中醫(yī)門診部全體員工，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、管理人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。3.加強內(nèi)部管理，提高工作效率，降低運營成本。4.注重團隊建設(shè)，營造良好的工作氛圍，促進員工職業(yè)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)中醫(yī)門診部設(shè)立以下部門：醫(yī)療部、護理部、藥劑科、財務(wù)部、行政部。各部門各司其職，相互協(xié)作，共同保障門診部的正常運營。（二）崗位職責(zé)1.醫(yī)療部醫(yī)生：負責(zé)患者的診斷、治療，制定個性化的治療方案；書寫病歷，做好醫(yī)療記錄；指導(dǎo)護士進行護理工作；參與門診病例討論和會診。醫(yī)療助理：協(xié)助醫(yī)生開展診療工作，如預(yù)約患者、準(zhǔn)備檢查設(shè)備、整理病歷資料等；負責(zé)患者的接待和引導(dǎo)，解答患者的咨詢。2.護理部護士：執(zhí)行醫(yī)囑，為患者進行各項護理操作；觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生；協(xié)助醫(yī)生進行手術(shù)和急救；做好病房和門診的清潔消毒工作。護士長：負責(zé)護理團隊的管理，制定護理工作計劃和流程；組織護理人員培訓(xùn)和考核；協(xié)調(diào)護理工作中的問題，確保護理質(zhì)量。3.藥劑科藥劑師：負責(zé)藥品的采購、驗收、儲存和發(fā)放；審核處方，調(diào)配藥品；指導(dǎo)患者正確用藥，解答患者關(guān)于藥品的疑問；開展臨床藥學(xué)工作，監(jiān)測藥物不良反應(yīng)。藥房工作人員：協(xié)助藥劑師進行藥品調(diào)配、發(fā)放和庫存管理；負責(zé)藥房的清潔衛(wèi)生和藥品盤點。4.財務(wù)部財務(wù)主管：制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃；負責(zé)財務(wù)核算、報表編制和財務(wù)分析；監(jiān)督財務(wù)收支情況，控制成本費用；協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系。會計：按照財務(wù)制度進行賬務(wù)處理，登記賬簿，編制記賬憑證；負責(zé)費用報銷審核、工資核算等工作；協(xié)助財務(wù)主管進行財務(wù)分析。出納：辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；登記現(xiàn)金和銀行日記賬；保管庫存現(xiàn)金、有價證券和財務(wù)印章。5.行政部行政經(jīng)理：負責(zé)門診部的行政管理工作，制定行政管理制度和工作計劃；組織協(xié)調(diào)各部門工作，保障門診部日常運營；負責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；處理對外聯(lián)絡(luò)和公關(guān)事務(wù)。行政專員：協(xié)助行政經(jīng)理開展行政管理工作，如文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購、會議組織等；負責(zé)門診部的后勤保障工作，包括水電維修、設(shè)備維護等。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，明確各級各類人員的醫(yī)療質(zhì)量管理職責(zé)。2.加強醫(yī)療質(zhì)量控制，定期對門診病歷、處方、醫(yī)療操作等進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。4.加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。（二）病歷書寫規(guī)范1.病歷應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確、完整、及時、規(guī)范書寫。2.病歷書寫應(yīng)使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語，通用的外文縮寫和無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。3.病歷書寫應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進行，包括患者基本信息、病史、體格檢查、輔助檢查、診斷、治療計劃等。4.醫(yī)生應(yīng)在患者就診結(jié)束后及時完成病歷書寫，并簽字確認(rèn)。（三）處方管理規(guī)定1.處方由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具。2.處方書寫應(yīng)符合規(guī)范要求，包括患者姓名、性別、年齡、門診或住院病歷號、科別或病區(qū)和床位號、臨床診斷、開具日期等。3.藥品名稱應(yīng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫。4.處方劑量、用法、用量應(yīng)準(zhǔn)確合理，遵循藥品說明書的規(guī)定。5.藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，對不合理處方有權(quán)拒絕調(diào)配。（四）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療安全教育，提高員工的醫(yī)療安全意識。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險評估和預(yù)警制度，對可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險進行及時評估和處理。3.加強醫(yī)療糾紛管理，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護門診部的正常秩序。四、護理管理（一）護理工作制度1.建立健全護理工作制度，規(guī)范護理工作流程。2.加強護士培訓(xùn)，提高護士的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.確保護理工作質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)程，觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。4.做好護理記錄，保證護理記錄的真實、準(zhǔn)確、完整。（二）護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對護理工作質(zhì)量進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、護理文書書寫、急救藥品器材管理、消毒隔離等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護士進行表彰和獎勵，對存在問題的護士進行督促整改。（三）護理人員培訓(xùn)計劃1.制定護理人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)護士的專業(yè)水平和工作需求，開展有針對性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括護理理論知識、護理技術(shù)操作、溝通技巧、職業(yè)道德等。3.鼓勵護士參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。五、藥劑管理（一）藥品采購管理制度1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定采購藥品，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商。2.建立藥品采購審批制度，采購計劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。3.加強藥品采購過程管理，確保藥品質(zhì)量和供應(yīng)及時性。（二）藥品驗收儲存制度1.藥品到貨后，應(yīng)及時進行驗收，核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等。2.驗收合格的藥品應(yīng)及時入庫儲存，按照藥品的性質(zhì)和儲存條件分類存放。3.加強藥品庫存管理，定期盤點，確保賬物相符。（三）藥品調(diào)配發(fā)放制度1.藥劑師應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，確保藥品劑量、用法、用量準(zhǔn)確無誤。2.發(fā)放藥品時，應(yīng)認(rèn)真核對患者信息，向患者詳細交代用藥方法和注意事項。3.建立藥品發(fā)放記錄，保證發(fā)放過程可追溯。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理制度1.每年編制財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實事求是、統(tǒng)籌兼顧、保證重點的原則。3.加強預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）收入核算與管理1.認(rèn)真做好門診收入的核算工作，確保收入準(zhǔn)確無誤。2.加強收費管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象。3.及時清理欠費，確保資金回籠。（三）成本費用控制1.加強成本費用管理，建立成本費用核算制度。2.嚴(yán)格控制各項費用支出，降低運營成本。3.定期進行成本分析，尋找降低成本的途徑和方法。（四）財務(wù)審計制度1.定期開展財務(wù)審計工作，對財務(wù)收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.審計結(jié)果應(yīng)及時報告管理層，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。3.配合外部審計機構(gòu)的審計工作，提供相關(guān)資料。七、行政后勤管理（一）行政辦公制度1.遵守工作時間，按時上下班，不得遲到早退。2.保持辦公環(huán)境整潔，愛護辦公設(shè)備和設(shè)施。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露門診部的機密信息。4.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。（二）人事管理制度1.招聘：根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，招聘合適的人員。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。2.培訓(xùn)：為員工提供必要的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.考核：建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。4.薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，保障員工的合法權(quán)益。（三）后勤保障制度1.加強門診部的后勤保障工作，確保水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備正常運行。2.做好辦公用品、醫(yī)用耗材等物資的采購和管理。3.加強食堂管理，為員工和患者提供安全、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。4.做好安全保衛(wèi)工作，維護門診部的正常秩序。八、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)門診部的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由門診部內(nèi)部的專家或業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或?qū)W術(shù)會議。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工參加職業(yè)資格考試和繼續(xù)教育，提升自身職業(yè)水平。九、患者投訴與處理（一）投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。對患者的投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴調(diào)查與處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查，了解投訴情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及