老舊小區(qū)樓道管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)老舊小區(qū)樓道管理，維護(hù)樓道整潔、安全、暢通，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有老舊小區(qū)樓道。（三）基本原則1.業(yè)主自治原則：充分發(fā)揮業(yè)主的主體作用，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與樓道管理。2.共同維護(hù)原則：樓道是全體業(yè)主共同使用的區(qū)域，全體業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)其良好秩序。3.依法依規(guī)原則：樓道管理活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。二、管理職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改樓道管理制度，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督樓道管理制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決樓道管理中的問(wèn)題。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)樓道的日常保潔、安全巡查等工作。2.對(duì)違反樓道管理制度的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。（三）業(yè)主1.遵守樓道管理制度，自覺(jué)維護(hù)樓道整潔、安全、暢通。2.有權(quán)對(duì)樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。三、樓道環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃一次，保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.樓梯扶手每周擦拭一次，保持光亮，無(wú)灰塵。3.樓道墻壁每月擦拭一次，無(wú)明顯灰塵、污漬。4.樓道門(mén)窗每月清潔一次，保持玻璃明亮，門(mén)窗框無(wú)灰塵。（二）垃圾處理1.業(yè)主應(yīng)將垃圾裝袋后放置在指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在樓道內(nèi)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)焚燒垃圾。（三）禁止行為1.禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，如紙箱、家具、自行車等。2.禁止在樓道墻壁上張貼、涂寫(xiě)廣告或其他非法信息。3.禁止向樓道內(nèi)潑水、扔垃圾等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。四、樓道安全管理（一）消防管理1.樓道內(nèi)必須配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.業(yè)主不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施和器材。3.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放電動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電，禁止私拉亂接電線。4.保持樓道消防通道暢通，不得堆放任何物品。（二）治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)樓道的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.業(yè)主應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，妥善保管好個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.禁止在樓道內(nèi)從事賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.樓道內(nèi)的公共照明設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.電梯等共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。3.業(yè)主不得擅自改動(dòng)樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如需改動(dòng)應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。五、樓道秩序管理（一）通行秩序1.業(yè)主應(yīng)文明通行樓道，不得在樓道內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。2.上下樓梯應(yīng)靠右通行，不得逆行。3.搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)注意避免碰撞樓道墻壁和其他設(shè)施設(shè)備。（二）裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修備案手續(xù)。2.裝修過(guò)程中應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對(duì)樓道造成損壞。3.禁止在裝修期間將裝修垃圾堆放在樓道內(nèi)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.裝修時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，避免影響其他業(yè)主正常休息。（三）寵物管理1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得在樓道內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。2.攜帶寵物進(jìn)出樓道時(shí)應(yīng)采取必要的措施，如牽繩、戴嘴套等，防止寵物傷人或隨地大小便。3.寵物糞便應(yīng)及時(shí)清理，保持樓道清潔。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)樓道管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反樓道管理制度的行為，可向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全樓道管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)樓道管理工作進(jìn)行自查自糾。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的樓道管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物業(yè)費(fèi)調(diào)整等掛鉤。3.對(duì)違反樓道管理制度的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)可根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告或采取其他相應(yīng)措施。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門(mén)的樓道管理投訴電話和郵箱，方便業(yè)主投訴。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決。3.對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明情況，并