小區(qū)外車輛管理制度總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)外車輛管理，維護(hù)小區(qū)周邊交通秩序，保障小區(qū)居民及訪客的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入小區(qū)外指定區(qū)域的車輛，包括但不限于業(yè)主車輛、租戶車輛、訪客車輛以及臨時停放車輛。3.基本原則安全第一原則：確保車輛出入及停放過程中的安全，避免發(fā)生交通事故和安全事故。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行管理，做到公正、公平、公開。服務(wù)至上原則：在管理的同時，注重為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提高車主的滿意度。車輛出入管理1.業(yè)主車輛業(yè)主應(yīng)提前在物業(yè)管理處登記車輛信息，包括車牌號碼、車輛型號等，并辦理車輛出入證。業(yè)主車輛憑車輛出入證在小區(qū)外指定出入口正常出入，保安人員應(yīng)核實(shí)車輛出入證與車牌號碼一致后予以放行。如業(yè)主車輛出入證遺失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)用。2.租戶車輛租戶需提供租賃合同及本人有效身份證件，到物業(yè)管理處辦理車輛出入手續(xù)。物業(yè)管理處審核租戶提供的資料無誤后，為租戶辦理車輛出入證，并收取一定的押金（押金在租戶退租時，如無車輛損壞等違約情況予以退還）。租戶車輛憑車輛出入證在規(guī)定時間內(nèi)出入小區(qū)外指定區(qū)域，保安人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)后放行。3.訪客車輛訪客車輛到達(dá)小區(qū)外指定出入口時，應(yīng)先聯(lián)系被訪業(yè)主或租戶，經(jīng)同意后由保安人員登記訪客姓名、車牌號碼、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號等信息。保安人員在訪客車輛顯著位置放置臨時停車標(biāo)識，并告知訪客車輛停放規(guī)定和離開時間。訪客車輛離開時，保安人員應(yīng)核對登記信息，確認(rèn)無誤后予以放行。4.臨時停放車輛臨時停放車輛如需進(jìn)入小區(qū)外指定區(qū)域，應(yīng)在入口處向保安人員說明來意，并按要求進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時停車憑證。臨時停車憑證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便保安人員巡查。臨時停放車輛應(yīng)按照規(guī)定的時間和區(qū)域停放，不得超時或隨意停放。如需延長停車時間，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。車輛停放管理1.停車區(qū)域劃分小區(qū)外劃定專門的車輛停放區(qū)域，分為固定車位和臨時車位。固定車位僅供已辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主、租戶車輛停放，其他車輛不得占用。臨時車位按照先到先停的原則供臨時停放車輛使用。2.停車規(guī)范車輛應(yīng)按照劃定的車位線有序停放，車頭朝向一致，不得壓線、跨線或占用他人車位。禁止在消防通道、疏散通道、人行道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門、車窗，妥善保管車內(nèi)貴重物品。3.巡查與管理保安人員應(yīng)定時對小區(qū)外停車區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范、有無異常情況等。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，保安人員應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改；如車主不在現(xiàn)場，可采取張貼違規(guī)停車告知單等方式通知車主，并記錄相關(guān)信息。對于多次違規(guī)停放或嚴(yán)重影響交通秩序的車輛，物業(yè)管理處有權(quán)采取拖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取拖車費(fèi)用和停車費(fèi)用。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主車輛：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的業(yè)主車輛停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括月租金、年租金等，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。租戶車輛：收取一定的停車費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)租賃合同約定執(zhí)行，并報物業(yè)管理處備案。訪客車輛：在規(guī)定時間內(nèi)臨時停放的訪客車輛，可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的臨時停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在入口處公示。臨時停放車輛：按照臨時停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確告知車主。2.收費(fèi)方式停車費(fèi)用可通過現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式收取。物業(yè)管理處應(yīng)建立健全停車收費(fèi)賬目，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和公示，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。3.欠費(fèi)處理車主如有欠費(fèi)情況，物業(yè)管理處應(yīng)及時通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。對于逾期仍未繳納停車費(fèi)用的車主，物業(yè)管理處有權(quán)采取限制車輛出入等措施，直至車主補(bǔ)繳費(fèi)用為止。車輛安全管理1.防盜措施小區(qū)外設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對停車區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控，確保車輛安全。鼓勵車主安裝車輛防盜設(shè)備，如報警器、方向盤鎖等，提高車輛的防盜能力。保安人員在巡查過程中，應(yīng)注意觀察車輛周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并采取相應(yīng)措施。2.消防安全嚴(yán)禁在停車區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。確保停車區(qū)域消防設(shè)施完好有效，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。車輛停放應(yīng)留出消防通道，不得堵塞消防通道，以確保在緊急情況下消防車能夠順利通行。3.事故處理如發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故，車主應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時通知保安人員或報警。保安人員應(yīng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。根據(jù)事故責(zé)任劃分，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。特殊情況管理1.緊急救援車輛對于執(zhí)行緊急救援任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，不得阻攔。保安人員應(yīng)積極配合緊急救援車輛的通行，確保救援工作順利進(jìn)行。2.施工車輛施工車輛如需進(jìn)入小區(qū)外指定區(qū)域，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。施工車輛應(yīng)按照指定的路線和時間行駛、停放，不得隨意在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，影響小區(qū)秩序。施工車輛在運(yùn)輸過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免物料灑落，對小區(qū)環(huán)境造成污染。3.大件物品運(yùn)輸車輛業(yè)主或租戶如需運(yùn)輸大件物品的車輛進(jìn)入小區(qū)外指定區(qū)域，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提出申請，并說明運(yùn)輸物品的名稱、數(shù)量、尺寸等信息。物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，如同意進(jìn)入，應(yīng)安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛安全通行。大件物品運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理處應(yīng)建立健全車輛管理制度的監(jiān)督機(jī)制，定期對車輛管理工作進(jìn)行檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受業(yè)主、租戶和其他相關(guān)人員對車輛管理工作的監(jiān)督和投訴。2.投訴處理對于業(yè)主、租戶和其他相關(guān)人員提出的關(guān)于車輛管理的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理處應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人回復(fù)，并采取相應(yīng)的整改措施，直至投訴人滿意為止。對投訴處理情況應(yīng)進(jìn)行記錄和歸檔，作為考核車輛管理工作的依據(jù)之一。附