碧桂園停車場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)碧桂園停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場(chǎng)的安全與暢通，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于碧桂園內(nèi)所有停車場(chǎng)，包括地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)等，以及在停車場(chǎng)內(nèi)停放車輛的所有人員和車輛。3.基本原則（1）安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。（2）規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場(chǎng)秩序井然，提高停車效率。（3）服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，滿足業(yè)主的停車需求。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門（1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位分配、巡邏檢查等。（2）制定并執(zhí)行停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的完好率和正常使用。（4）處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、火災(zāi)等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（5）與車主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解答車主關(guān)于停車的疑問(wèn)，處理車主的投訴和建議。2.秩序維護(hù)部門（1）協(xié)助物業(yè)管理部門做好停車場(chǎng)的秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的引導(dǎo)和指揮。（2）對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（3）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被破壞等事件的發(fā)生。（4）配合物業(yè)管理部門處理停車場(chǎng)內(nèi)的糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。3.工程維修部門（1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）及時(shí)處理停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，保障車輛進(jìn)出和停放的安全。（3）對(duì)停車場(chǎng)的照明、通風(fēng)等系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，為車主提供良好的停車環(huán)境。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括車位劃線、停車標(biāo)識(shí)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）工程維修部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。（2）對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和維修記錄。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)停車場(chǎng)的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.設(shè)施設(shè)備安全管理（1）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。（2）對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。（3）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。四、車輛進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入管理（1）業(yè)主車輛：業(yè)主憑有效停車證或藍(lán)牙卡進(jìn)入停車場(chǎng)。停車證或藍(lán)牙卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。（2）訪客車輛：訪客車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車證交回入口處，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后放行。（3）施工車輛：施工車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提前與物業(yè)管理部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，并按指定路線和時(shí)間進(jìn)入停車場(chǎng)。施工車輛應(yīng)在指定區(qū)域停放，不得隨意停放。2.車輛停放管理（1）車輛應(yīng)按車位劃線有序停放，不得壓線、跨位停放。（2）禁止在消防通道、疏散通道、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。（3）車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，隨身攜帶貴重物品。3.車輛離開(kāi)管理（1）業(yè)主車輛：業(yè)主車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處出示有效停車證或藍(lán)牙卡，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后放行。（2）訪客車輛：訪客車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處交回臨時(shí)停車證，經(jīng)收費(fèi)人員核實(shí)停車時(shí)間和費(fèi)用后，收取停車費(fèi)用并放行。（3）施工車輛：施工車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提前與物業(yè)管理部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，并按指定路線和時(shí)間離開(kāi)停車場(chǎng)。五、停車費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定和公司的實(shí)際情況制定，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。2.收費(fèi)方式停車場(chǎng)的收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。3.收費(fèi)票據(jù)收費(fèi)人員收取停車費(fèi)用后，應(yīng)向車主開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失、損毀。4.費(fèi)用結(jié)算物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的停車費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，將停車費(fèi)用及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的停車費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)，確保停車費(fèi)用的準(zhǔn)確無(wú)誤。六、停車場(chǎng)秩序維護(hù)管理1.巡邏檢查秩序維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，檢查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全防范情況等。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.安全防范（1）加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施，防止車輛被盜、被破壞等事件的發(fā)生。（2）對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警。3.突發(fā)事件處理（1）制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如車輛碰撞、火災(zāi)等。（2）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，如疏散人員、滅火等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（3）配合相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理，做好善后工作。七、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃保潔，保持停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。清掃保潔內(nèi)容包括地面清掃、車位清潔、垃圾清理等。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)管理，如垃圾桶、衛(wèi)生間等。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，確保衛(wèi)生設(shè)施的正常使用。3.環(huán)境保護(hù)在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的環(huán)保標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車主文明停車，減少環(huán)境污染。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的噪聲、尾氣等污染的控制，營(yíng)造良好的停車環(huán)境。八、停車場(chǎng)投訴處理1.投訴受理物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受車主的投訴和建議。對(duì)車主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.投訴處理（1）對(duì)車主的投訴，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給車主。（2）對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.投訴跟蹤