督辦督查工作管理制度總則目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本督辦督查工作管理制度。適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工?；驹瓌t1.實(shí)事求是原則：督辦督查工作要以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地反映工作進(jìn)展情況和存在的問題。2.注重實(shí)效原則：以推動工作落實(shí)、解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重工作效果。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照職責(zé)分工，實(shí)行分級督辦督查，各部門負(fù)責(zé)本部門工作任務(wù)的落實(shí)和督辦。4.及時(shí)反饋原則：對督辦督查事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤反饋，確保信息暢通。督辦督查機(jī)構(gòu)及職責(zé)督辦督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立督辦督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長，各副總經(jīng)理任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司督辦督查工作，研究解決工作中的重大問題。督辦督查工作辦公室督辦督查工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)督辦督查工作的具體組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善督辦督查工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.收集、整理、匯總督辦督查事項(xiàng)，建立工作臺賬。3.對督辦督查事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查和督促，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。4.定期向督辦督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況，提出工作建議。5.對督辦督查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。6.負(fù)責(zé)督辦督查工作資料的整理、歸檔和保管。督辦督查事項(xiàng)范圍公司年度工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作任務(wù)包括公司年度經(jīng)營目標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、重要工作部署等。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。公司會議決議和文件要求落實(shí)的事項(xiàng)包括公司各類會議形成的決議、決定，以及公司下發(fā)的文件中明確要求落實(shí)的工作任務(wù)?？蛻敉对V和反饋的問題涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的客戶投訴和反饋，需要及時(shí)處理和解決。其他需要督辦督查的事項(xiàng)如公司內(nèi)部管理中的重要事項(xiàng)、員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題等。督辦督查工作流程任務(wù)交辦1.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要，將督辦督查事項(xiàng)交辦給督辦督查工作辦公室。2.督辦督查工作辦公室對交辦事項(xiàng)進(jìn)行登記，明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間等，并填寫《督辦督查任務(wù)交辦單》（見附件1）。任務(wù)分解1.督辦督查工作辦公室根據(jù)交辦事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分解到相關(guān)部門。2.相關(guān)部門接到任務(wù)后，要明確具體承辦人，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施。跟蹤督辦1.督辦督查工作辦公室通過定期檢查、不定期抽查、電話催辦、實(shí)地走訪等方式，對督辦督查事項(xiàng)的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。2.承辦部門要按照要求及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，填寫《督辦督查工作進(jìn)展情況匯報(bào)表》（見附件2）。3.對工作進(jìn)展緩慢或存在問題的承辦部門，督辦督查工作辦公室要及時(shí)發(fā)出《督辦督查通知書》（見附件3），督促其加快工作進(jìn)度，限期整改。結(jié)果反饋1.承辦部門完成督辦督查事項(xiàng)后，要及時(shí)向督辦督查工作辦公室提交書面報(bào)告，匯報(bào)任務(wù)完成情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作計(jì)劃等。2.督辦督查工作辦公室對承辦部門提交的報(bào)告進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地核實(shí)。審核通過后，形成督辦督查工作結(jié)果報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。歸檔整理督辦督查工作結(jié)束后，督辦督查工作辦公室要對相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立健全督辦督查工作檔案。督辦督查工作方式定期督辦1.每周召開一次督辦督查工作例會，各部門匯報(bào)本周工作進(jìn)展情況及下周工作計(jì)劃，督辦督查工作辦公室對上周督辦督查事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)分析，對本周工作進(jìn)行安排部署。2.每月對公司重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行一次全面督辦檢查，形成月度督辦督查報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。專項(xiàng)督辦針對公司重要項(xiàng)目、重點(diǎn)工作或臨時(shí)性任務(wù)，成立專項(xiàng)督辦督查小組，進(jìn)行全程跟蹤督辦，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。聯(lián)合督辦對涉及多個(gè)部門的綜合性工作任務(wù)，由督辦督查工作辦公室牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合督辦，形成工作合力。考核與獎懲考核內(nèi)容1.督辦督查事項(xiàng)的完成情況，包括是否按時(shí)完成、完成質(zhì)量是否符合要求等。2.承辦部門對督辦督查工作的配合程度，是否及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、提供相關(guān)資料等。3.對督辦督查工作中發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)情況?？己朔绞?.督辦督查工作辦公室負(fù)責(zé)對各部門督辦督查工作情況進(jìn)行日?？己擞涗?。2.每季度對各部門督辦督查工作進(jìn)行一次綜合考核評價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。獎懲措施1.對督辦督查工作成績突出的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎勵。2.對督辦督查工作不力，未按時(shí)完成任務(wù)或工作質(zhì)量不符合要求的部門和個(gè)人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、扣發(fā)績效獎金等處罰；對造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。信息溝通與協(xié)調(diào)建立信息溝通機(jī)制1.督辦督查工作辦公室與各部門之間要建立定期的信息溝通渠道，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.各部門要指定專人負(fù)責(zé)與督辦督查工作辦公室的信息對接，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合1.各部門在工作中要樹立全局觀念，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同推進(jìn)督辦督查事項(xiàng)的順利完成。2.對涉及多個(gè)部門的督辦督查事項(xiàng)，主辦部門要主動牽頭，協(xié)辦部門要積極配合，共同研究制定工作方案，明確職責(zé)分工，確保工作有序開展。保密規(guī)定嚴(yán)格遵守保密制度參與督辦督查工作的人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，對在工作中知悉的公司商業(yè)秘密、工作秘密等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。規(guī)范信息管理1.督辦督查工作中形成的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔。2.涉及公司機(jī)密信息的督