護(hù)理內(nèi)分泌實(shí)習(xí)心得

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《護(hù)理內(nèi)分泌實(shí)習(xí)心得》的內(nèi)容,

具體內(nèi)容：這次的護(hù)理內(nèi)分泌實(shí)習(xí)，加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練學(xué)

握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救

的成功率。下面是我為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。篇1...

這次的護(hù)理內(nèi)分泌實(shí)習(xí)，加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急

救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。

下面是我為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

篇1

20XX年內(nèi)分泌科護(hù)理組在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)部的關(guān)心、支持下、指導(dǎo)下，緊

緊圍繞〃醫(yī)院質(zhì)量管理年〃的工作宗旨，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

第一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處

(1)、注重病房規(guī)范化管理，取得患者及家屬的配合，保持病室床單位

的整潔，布局統(tǒng)一，加強(qiáng)晨間護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)告知預(yù)防疾病及用藥、

飲食注意事項(xiàng)，周一基礎(chǔ)護(hù)理口，協(xié)助患者做好必要的生活護(hù)理。

(2)、樹(shù)立人性化的護(hù)理服務(wù)理念，責(zé)任護(hù)士通過(guò)接診病人、入院宣教、

與主管醫(yī)生交流、與患者溝通、觀察病情等方法，及時(shí)掌握患者病情變化

信息，了解患者需求，給予病人連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

(3)、促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、患溝通及時(shí)改進(jìn)工作。每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度

測(cè)評(píng)，對(duì)出院患者進(jìn)行電話訪視及入戶隨訪，訪視率工30%。

(4)、持續(xù)開(kāi)展以；〃一個(gè)中心〃、〃二個(gè)及時(shí)〃、〃三個(gè)主動(dòng)〃為主題的的

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，并作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房迎接了本月烏魯木齊市衛(wèi)生

局的督導(dǎo)工作;對(duì)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高起到了切實(shí)可行的指導(dǎo)作

用。

第二、做好環(huán)節(jié)質(zhì)控護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

(1)、以護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目的，從病區(qū)管理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)

量、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、搶救室質(zhì)量、消毒隔離質(zhì)量、護(hù)理文書(shū)質(zhì)量、健康教

育質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行質(zhì)量控制，發(fā)挎護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控的目的，提出

切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并加以實(shí)施與控制。

(2)、落實(shí)不良事件管理上報(bào)制度，及皮膚壓瘡、跌倒/墜床管理制度,

對(duì)高?；颊?，采取有效的干預(yù)措施。

(3)、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控如：輸血安全管理，各種標(biāo)識(shí)的管理，落實(shí)查

對(duì)制度，杜絕隱患。今年將輸血安全管理質(zhì)量納入科室環(huán)節(jié)質(zhì)控，做到輸

血流程規(guī)范，操作規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量均達(dá)標(biāo)：

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率90%危重/基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率90%

急救物品完好率100%非難免壓瘡發(fā)生率0護(hù)理投訴0本年度保質(zhì)保量完成

了以下護(hù)理工作任務(wù)：

入院人數(shù)604;出院人數(shù)603;一級(jí)護(hù)理3076人次;二級(jí)護(hù)理5361人次；

搶救116人次;靜脈輸液21696人次；心電監(jiān)護(hù)6467小時(shí)；干化學(xué)糖監(jiān)測(cè)

6632人次;吸痰護(hù)理1604人次；口腔護(hù)理277人次;氧化霧化吸入20XX人

次；褥瘡護(hù)理444人次;翻身拍背562人次;洗臉276人次;失禁護(hù)理277人

次;協(xié)助更衣75人次;碳14呼氣試驗(yàn)1588人次。全年表?yè)P(yáng)信41封。

第三、與HSE體系結(jié)合做好病區(qū)安全管理

(1)、按照《健康安全環(huán)境管理體系運(yùn)行管理辦法》，對(duì)病區(qū)存在的風(fēng)險(xiǎn)

按等級(jí)做了劃分，制定防范措施，提高護(hù)理人員應(yīng)急處置能力。

(2)、在不良事件管理上，以預(yù)防為主。充分利用MORSE、Braden評(píng)分

表對(duì)患者進(jìn)行入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估率達(dá)100%,護(hù)士履行告知義務(wù)，Bradenl8

分10人次，均未發(fā)生非難免壓瘡;M0RSE45分46人次，全年未發(fā)生此類(lèi)不

良事件。

(3)、為周末、節(jié)假日等薄弱環(huán)節(jié)增加了實(shí)習(xí)護(hù)士幫班，以達(dá)到保證質(zhì)

量為病人提供滿意服務(wù)。

(4)、規(guī)范基數(shù)藥品、高危藥品的管理，護(hù)士長(zhǎng)每周督查并簽名。

(5)、禁煙管理：做好宣教及帶頭作用，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)制止。

第四、全員參與勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)技能

按照醫(yī)護(hù)部的部署對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層培訓(xùn)從而提高提高護(hù)士的理論、操作

能力，提高護(hù)士心理素質(zhì)，掌握基礎(chǔ)理論與技能，勞動(dòng)競(jìng)賽達(dá)標(biāo)率100機(jī)

護(hù)理人員參加院內(nèi)培訓(xùn)40次；崗前培訓(xùn)100%;人均參加繼續(xù)教育培訓(xùn)6項(xiàng)

科目。

第五、存在的不足及下一步改進(jìn)重點(diǎn)

1、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)未明確體現(xiàn)，將持續(xù)改進(jìn)。

2、護(hù)士績(jī)效考核進(jìn)一步細(xì)化，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

篇2

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門(mén)更不

會(huì)陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車(chē)之一,

五駕馬車(chē)之首，作為內(nèi)分泌科的專(zhuān)業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣

的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)內(nèi)分泌科低年制的護(hù)

士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本

都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)，沒(méi)有人獨(dú)立出來(lái)做健康教育，從八月開(kāi)始，我們內(nèi)二

病區(qū)也安排人來(lái)搞專(zhuān)職的健康教育了。

專(zhuān)職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱(chēng)謂，但我聽(tīng)著猶如千斤重

擔(dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來(lái)專(zhuān)門(mén)做,

我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能

對(duì)得起這光榮而神圣的稱(chēng)謂呢?難道科室的人說(shuō)我是專(zhuān)職的教育護(hù)士我就

是了嗎?給我掛一個(gè)專(zhuān)職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患

者面前我能自信的說(shuō)自己是專(zhuān)職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱(chēng)量自己，我心里

比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和

空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：〃白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!〃

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育,

每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類(lèi)教育，成立了患者的泵

友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在很多的問(wèn)

題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何。沒(méi)

去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專(zhuān)職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上

添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病

人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探

索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，

促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與

患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防

止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。

我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的

用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見(jiàn)和建議5提醒

患者門(mén)診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析?：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病

種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人,農(nóng)藥中

毒10人，百草枯中毒5人，藥物過(guò)量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人,

毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，

腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出

院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減,8人其余疾病25人，從年

齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：

由于沒(méi)登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50軋其余50%是

異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30船異地城區(qū)外的占70船

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，

無(wú)電話9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng)7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，

死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無(wú)人接聽(tīng)5人，

關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無(wú)電話3人，死

亡3人，從電話接聽(tīng)者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽(tīng)10人，腎病家屬接聽(tīng)96人,

1例鄰居接聽(tīng)，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致

要花56小時(shí)，從回訪意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見(jiàn)，內(nèi)分泌1人有意見(jiàn)。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下:

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的〃售后服務(wù)〃，完

善醫(yī)院的〃服務(wù)環(huán)〃；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，

作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中

心醫(yī)院的忠實(shí)〃客戶〃。

二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)

候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和

隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈

活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00?17：00,

尊重患者或患者家屬，稱(chēng)呼得當(dāng)，語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任

感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語(yǔ)要規(guī)范：電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院,

因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)

準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。例:

您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,這次給您電話

是對(duì)您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹?/p>

導(dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病

人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。

3、通話結(jié)束，詢問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)及建議，并對(duì)病人的配合治

療表示感謝。例：請(qǐng)問(wèn)您在此次住院期間對(duì)我們還有什么意見(jiàn)及建議嗎？

謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)。

4、等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。

四、電話回訪中問(wèn)題探討及原因分析：

1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事,

即便電話打通說(shuō)明來(lái)訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者,

只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是

不是每個(gè)病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？

2、從患者的年齡未看，60歲以上的人居多，電話號(hào)碼基本留的是家屬

的電話，很多家屬留個(gè)電話就走了，他又不照護(hù)病人，對(duì)患者住院期間的

情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。

3、資料登記不完善，譬如通知患者來(lái)聽(tīng)課，肯定是本城區(qū)的才容易來(lái),

可是從登記資料中無(wú)法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者

的治療情況，譬如：糖尿病患者就無(wú)法分清病人是在吃藥還是在打胰島素,

尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時(shí)會(huì)降低患者對(duì)回

訪者的信任度。

4、電話回訪的時(shí)間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有

的人在上班，有的人在開(kāi)車(chē)，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)

的時(shí)間都會(huì)導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔?。電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷方法，做得完善和有效

是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探

索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！

篇3

XX年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在

這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持〃以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量〃為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,

改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，

全年實(shí)現(xiàn)了〃零投訴、零糾紛〃，獲得〃溫馨病區(qū)〃稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將全年工作情況

總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持〃以人為不〃的管理理念。

1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù);變科室管理為

大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓

護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群

體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛

圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。

2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的

功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我

管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺(jué)行為醫(yī)I學(xué)教育I網(wǎng)搜集整理。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次的PPT式

護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行

學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展〃每周一課〃、〃

溝通技能培訓(xùn)〃等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)科知識(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的

學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)

責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形

式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行〃一對(duì)一〃導(dǎo)師

制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由

帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查，成績(jī)?cè)?5分以上為通過(guò)，否則

進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1、開(kāi)展〃溝通技能培訓(xùn)〃，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服

務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語(yǔ)、行為。

2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期

測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)具均在98%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了

整改措施，評(píng)選出了最滿意護(hù)士。

3、開(kāi)展〃3H〃護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供

各種生活上的便利，如：設(shè)置〃低血糖應(yīng)急盒〃、〃閱讀窗〃等，從而建立內(nèi)

分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理一一責(zé)任

護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的