麥肯錫邏輯思考與溝通方法

值觀、思維篇、溝通篇、管理篇

TheMckinseyWay

M價(jià)值觀

.HI思維篇

?溝通第

出管理篇

%價(jià)值觀

麥肯錫的三大基石

專叱主義_______________________________

卜根究恚奈IK現(xiàn)場.不自大吹H

事實(shí)依據(jù)

掬出右力的證據(jù),不憑直覺妄下判斷.1.以

（事實(shí)為基破2.產(chǎn)道的結(jié)構(gòu)3.假設(shè)導(dǎo)向

贏I層觀點(diǎn)

在更高層的角度去■問度.恰崛全局，力求

公正

一、專業(yè)主義

追根究底、親臨現(xiàn)場、不自大吹噓

追問為什么?上班淘寶一有時(shí)間一工作不飽和一工作分配不合

理一沒做崗位分析一缺乏專業(yè)人士一老板不重視

客戶放第一?麥肯錫的真正階級^序：客戶一公司一你

?到現(xiàn)場去感同身受，而不僅僅是道聽途說

做人要誠信?對客戶、對組員、對自己

?如果不知遒要勇敢的承認(rèn)

二、事實(shí)依據(jù)

提出有力的證據(jù)，不憑直覺妄下判斷

彌補(bǔ)直覺猜測的不足補(bǔ)強(qiáng)問題分析可信度

工作時(shí)間長了之后，我們往往會通過經(jīng)驗(yàn)也許你的年紀(jì)很輕，也許你的經(jīng)驗(yàn)不足,

和直覺來判斷，直覺在有的時(shí)候的確能幫但在分析問題的時(shí)候，如果你能夠拿出

我們解決問題，但猜測的成分居多，因此有力的事實(shí)資料作為佐證，并以此來印

為了彌補(bǔ)直覺的不足，需要收集足夠多的證你的觀點(diǎn)，那么這將有助于提升你在

事實(shí)資料進(jìn)行分析。問題分析上的可信度。

二、事實(shí)依據(jù)

麥肯錫解決問題的三大步驟

問題解決

①以事實(shí)為基礎(chǔ)②嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)③假設(shè)導(dǎo)向

收集足夠的事實(shí)，并進(jìn)用MECE原理，確認(rèn)解一先設(shè)想出解決方法，將

行分析，以事實(shí)作為解決問題的各項(xiàng)議題相對,問題引導(dǎo)至正確的方向,

決問題的起點(diǎn)和基石。獨(dú)立、沒有遺漏.再驗(yàn)證假設(shè)是否成立

以事實(shí)為起點(diǎn)，再用MECE原則將各項(xiàng)議題分類，最后找出解決之道。

注:MECE（讀作"me-see",相互獨(dú)立，完全窮盡），是麥肯錫顧問的必備技能

三、高層觀點(diǎn)

站在更高層的角度去看問題，俯瞰全局，力求公正

9①面對問題尋求解決方法時(shí)，你是否能實(shí)事求是，而非根據(jù)猜測？

個(gè)②針對問題進(jìn)行判斷時(shí)，―你能接納別人不同的意見或期望嗎?

問

題③你能夠采取自己并不喜歡，但卻有事實(shí)根據(jù)的行動嗎？

檢④無法找到問題癥結(jié)時(shí)，你會延遲等到確認(rèn)問題后，再采取行動嗎？

食

你⑤你是否常憑靈感或直覺做決定，還是等到有充分事實(shí)資料后再做決定？

的⑥當(dāng)下屬提出一個(gè)所有人認(rèn)為是正確，但你并不喜歡的方案，你會接受嗎?

客⑦如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人「你能否根據(jù)公司利益，而不計(jì)較個(gè)人好惡還行動?

現(xiàn)

指⑧在處理人事問題時(shí)「你是否能不摻雜個(gè)人成見?

數(shù)

⑨與人交往時(shí)，你是否在尚未了結(jié)對方時(shí)，就貿(mào)然下結(jié)論？

）思維篇渝I

麥肯錫鎮(zhèn)宅之寶-思維方式

零基準(zhǔn)思考邏輯思考

四大思維方式

議題思考假設(shè)思考

零基準(zhǔn)思考

以零基準(zhǔn)來思考事物，拆掉所有的框架

邏輯思考?金字塔原理

層層拆解、追根究底，理清問題與解答的因果關(guān)系

S

WhaJ

MECE

[A-l][A-2IfTTI「B-lMB-3]rC-l)[C-2][-G3"|

4-------MECE--------?4--------MECE---------?4--------MECE--------?

邏輯思考?并列型和解說型

議題思考?尋找本質(zhì)問題的過程

值得找出答案、能提出解答，才是真正有意義的問題

?遇到問題別急著找答案，先判斷問題本身

找出真正問題?例：執(zhí)行力有問題一執(zhí)行力不足是一種癥

狀而不是癥結(jié)一尋找癥結(jié)

?用假說將簡單的提問轉(zhuǎn)化為有意義的議題

先建立假說?例：如何提高執(zhí)行力一執(zhí)行力不足是否是

因?yàn)榇蠹夷繕?biāo)不明確？

議題思考?好議題的三要素

屬于本質(zhì)性的問題+具有深入的假說+找到答案的概率高

一旦找出答案，就會對其具有顛覆常識的洞察，現(xiàn)階段，以自己的能力、技

后討論的方向性具有重大或以新的結(jié)構(gòu)來解釋面術(shù)和資源等能夠找出答案是

的影響力。臨的問題.個(gè)大概率事件。

高找出答案的必要性

二找出答案的必要

假設(shè)思考

根據(jù)事實(shí)快速假設(shè)、犯錯快改，不要最后一刻提出錯誤解答

假設(shè)思考?先假設(shè)再驗(yàn)證

溝通前必須確認(rèn)兩大重點(diǎn)

確認(rèn)要解決的問題到底是什么

?不管是報(bào)告、提案或企劃，思考的焦點(diǎn)不是你想說什么，而是

對方希望解決什么問題。

確認(rèn)希望得到對方的什么反應(yīng)

?溝通是雙向的，其最終目的是希望對方有所反應(yīng)：理解、感

想、建議、判斷還是采取行動。

金字塔結(jié)構(gòu)

結(jié)論先行，再陳述因果明確的觀點(diǎn)

金字塔結(jié)構(gòu)

為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易溝通，溝通的3種結(jié)構(gòu)，演繹（推理

過程）、歸納（總結(jié)規(guī)律）、外展（延伸）

演繹

知道規(guī)則，由情況得到肯定的知道大量情況，由此推理可能知道結(jié)果，由規(guī)則得到可能的

結(jié)論：的規(guī)則：結(jié)論：

1,人都會死；1.甲是人，甲最終死了；1,甲死了

2,蘇格拉底是人；2,乙是人，乙也掛了；2,人都會死

3,蘇格拉底會死3,人都會死3,甲可能是人（甲曾經(jīng)活過）

金字塔結(jié)構(gòu)

為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易溝通，用演繹來構(gòu)思，用歸納來呈

現(xiàn)（金字塔結(jié)構(gòu)）用演繹來構(gòu)思

經(jīng)逑，老王說他今天下午的會議來不了.小李的

秘書說浮明天晚點(diǎn)才能從國外趕回來.張姐

說也不介意晚一點(diǎn)開會，她覺俎明天開也行，但

是明天中午之前她沒時(shí)間,還有，會議室明天被

占田了，但JE后天還沒有被占用.我覺得會議要

不改成耽四吧？你覺得呢經(jīng)理？

用歸納來呈現(xiàn)

經(jīng)理，我建議今天下午的會議改在后天，因?yàn)?

1.老王皿浮今天來不了，所以今天和亍了；

2、會議室明天被占用，所以明天也不行；

3.后天大家都能到場而且有會議室

SCQC故事框架

構(gòu)建有意義的故事情境，提出有憑有據(jù)的答案

QA

CI

Situation'Complication|QuestionAnswer

情境沖突疑問回答

SCQC故事框架?案例對比

你是乙方，和甲方談商務(wù)條款，你開價(jià)15%的傭金比例，但對方只能接受10%。其

實(shí)，只要對方一次性付款，10%的比例你也可以接受。

直白法SCQA故事法

甲：15%太高了，我們最多只能接受10%。甲：15%太高了，我們最多只能接受10%。

乙：呵呵，您真是談判的高手啊，我也理解您的工

乙：15%真的不算高，這是行業(yè)中偏下水平了.

作。我之前在和XX公司（和甲方規(guī)模、性質(zhì)類｛以的

一家公司）談傭金比例時(shí)，對方處于降本增效改革

甲：高于10%我們就不談了。期，所以成本控制也比較緊，當(dāng)時(shí)考慮到項(xiàng)目的難

度，我們希望的傭金比例是25%,對方直接砍到

乙：這樣吧，如果10%,那必須一次性付款15%,但這個(gè)已經(jīng)低T我們的成本線，我們也無法

接受，經(jīng)過深度探討，雙方都作出一些讓步，最終

傭金降到18%,而對方同意在啟動項(xiàng)目一個(gè)月內(nèi)一

次性付款。不知這種方式你們可以接受嗎？

違反邏輯的5個(gè)詞句

避免使用這些含糊不清的詞句

■,

我個(gè)人認(rèn)為?這句話表示主觀，而不是根據(jù)客觀的原因發(fā)言

?應(yīng)該說：根據(jù)調(diào)直結(jié)果顯示沒有何例……

不要……?清楚的表達(dá)了意愿，但對方并不知道原因，’不要用這個(gè)方法’

?一定要將什么部分有什么問80明確的指出來，對方才能了解你為何反對

我知道了?通常表示你不想同意對方所說的話.‘上班遲到不太好哦！’‘我知道了’

?最好能用‘我知道原因，明天起我會改進(jìn)’來替代單純的說‘我知道了,

F-------、

那我問你?這句話隱含著挑解意味，通常后面會接反問句

?先確認(rèn)對方這么做的目的和原因，也許你根本就用不著去詰問對方

沒問題，好啊！?答應(yīng)得太快，通常也忘得快，甚至你都不阻白到底什么沒問跑

?明確針對的具體事項(xiàng)再來回應(yīng)，不要籠統(tǒng)的說‘沒問題，好啊！’

管理篇多

要擁有〃我就是決策者〃的責(zé)任心

設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo)

目標(biāo)明確而有效，維持團(tuán)隊(duì)高昂士氣

無效目標(biāo)的4個(gè)特征

不符合邏輯結(jié)果和原因沒有直接關(guān)系，不連貫且缺乏邏輯

偏離現(xiàn)實(shí)無法從證據(jù)及經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出結(jié)論，只是自己的過度要求

缺乏實(shí)際利益反而成為達(dá)成目標(biāo)的障礙，對結(jié)果或個(gè)人都沒有益處

沒有彈性自以為是，只是固執(zhí)地堅(jiān)持自己的想法

量化你的目標(biāo)

從問題或機(jī)會點(diǎn)出發(fā)，設(shè)定可以量化的目標(biāo)，讓計(jì)劃有效落實(shí)

列出問題點(diǎn)

找出機(jī)會點(diǎn)

產(chǎn)能過剩，年損失300找出機(jī)會點(diǎn)

萬美元（比去年增加1、生產(chǎn)線滿載，產(chǎn)量

提高30%

20%）扣除人員成本，2、為確保競爭力，制1、銷售量提高30%

造成本必須削減15%2、市場占有率提高

每年浪費(fèi)約75萬美元

3、為了確保優(yōu)勢，生10%

產(chǎn)周期必須縮短20%

激發(fā)成員動力

讓所有人動起來，［激發(fā)動力］最關(guān)鍵

導(dǎo)師制?加速團(tuán)隊(duì)融合

勇敢而謙虛的提問，向?qū)煂W(xué)習(xí)，博采眾人的智慧

勺敞開心胸不用畏縮

不用把事情想得太復(fù)雜，敞開心胸就好了，一般人對于沒有企圖、光明正大的

請求，通常都會大方接受。

.創(chuàng)造富蘭克林效應(yīng)

當(dāng)拜托對方幫個(gè)小忙時(shí)，大多數(shù)人會爽快答應(yīng)，等幫完小忙，對方會又想幫你

更多。這個(gè)就是心理學(xué)上的富蘭克林效應(yīng)：幫過你的人會更愿意再幫你一次！

________________________________________

崛多人和信賴的導(dǎo)師見面時(shí)，會忍不住大吐苦水，這反而會降低別人自己的評

價(jià)，不如準(zhǔn)備幾個(gè)具體的主題，把思考遇到的困難提出來請教。

（甘肯錫方法

）】『價(jià)值觀、思維篇、溝通篇、管理篇

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附錄：任正非的管理名句

“惶恐才能生存，偏執(zhí)才能成功?！?/p>

”要想升官，先到‘藍(lán)軍’去，不把‘紅軍'打敗就不要生司令?！?/p>

人才不是華為的核心競爭力，對人才進(jìn)行管理的能力才是企業(yè)的核心競爭

力?！笔澜缟弦磺匈Y源都可能會枯竭，只有一種資源永遠(yuǎn)充足，那就是人的

欲望?！?/p>

”企業(yè)不能穿‘紅舞鞋'，我現(xiàn)在想的不是企業(yè)如何去實(shí)現(xiàn)利潤最大化的事，而

是考慮企業(yè)怎么活下去，如何提高企業(yè)的核心競爭力?！薄吧钐噪y，低作堰”

客戶絕不肯為你的光鮮以及高額的福利多付出一分錢的。"

”組織說到底就是要張揚(yáng)隊(duì)伍中每個(gè)人的雄心，同時(shí)又要遏制過度的野心；

張揚(yáng)雄心、遏制野心是管理者每時(shí)每刻都要面對的問題。"“我認(rèn)為華為所有

的哲學(xué)就是以客戶為中心，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”

“這個(gè)世界上唯一不變的就是變化?！?/p>

”與新老朋友相交時(shí)，都要誠實(shí)可靠，避免說大話。要說到做到，