廣州倉儲配送管理辦法總則目的為加強廣州地區(qū)倉儲配送管理，規(guī)范倉儲配送行為，提高倉儲配送服務(wù)質(zhì)量和效率，保障貨物安全，維護市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣州地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在廣州地區(qū)從事倉儲配送業(yè)務(wù)的企業(yè)、個體工商戶及其他相關(guān)組織和個人。管理原則倉儲配送管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、安全、高效、環(huán)保的原則，保障貨物的質(zhì)量和安全，保護消費者的合法權(quán)益，促進倉儲配送行業(yè)的健康發(fā)展。倉儲管理倉儲設(shè)施建設(shè)與管理1.設(shè)施規(guī)劃：倉儲設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合廣州地區(qū)城市規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的要求，合理布局，充分考慮交通、消防、環(huán)保等因素。2.設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：倉儲設(shè)施應(yīng)當(dāng)具備必要的通風(fēng)、防潮、防火、防盜、防蟲等條件，符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.設(shè)施維護：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對倉儲設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行和安全使用。貨物入庫管理1.入庫驗收：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)對入庫貨物進行嚴(yán)格的驗收，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.入庫登記：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立貨物入庫登記制度，詳細(xì)記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、存放位置等信息。3.貨物存放：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點和保管要求，合理安排貨物的存放位置，確保貨物的安全和便于管理。貨物保管管理1.保管制度：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全貨物保管制度，明確保管人員的職責(zé)和工作流程，加強對貨物的日常保管和巡查。2.保管措施：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨物的性質(zhì)和特點，采取相應(yīng)的保管措施，如防潮、防火、防盜、防蟲等，確保貨物的質(zhì)量和安全。3.貨物盤點：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對貨物進行盤點，核對貨物的數(shù)量、質(zhì)量和存放位置，及時發(fā)現(xiàn)和處理貨物的短缺、損壞等問題。貨物出庫管理1.出庫憑證：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑客戶的出庫憑證辦理貨物出庫手續(xù)，出庫憑證應(yīng)當(dāng)包括貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、提貨人姓名、提貨時間等信息。2.出庫驗收：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)對出庫貨物進行嚴(yán)格的驗收，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.出庫登記：倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立貨物出庫登記制度，詳細(xì)記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出庫時間、提貨人姓名等信息。配送管理配送車輛管理1.車輛資質(zhì)：從事配送業(yè)務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)具備合法的運營資質(zhì)，符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.車輛維護：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對配送車輛進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保車輛的安全性能和正常運行。3.車輛安全：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對配送車輛的安全管理，配備必要的安全設(shè)備和防護用品，確保駕駛員和貨物的安全。配送人員管理1.人員資質(zhì)：從事配送業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。2.人員培訓(xùn)：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對配送人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高配送人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識。3.人員考核：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全配送人員考核制度，對配送人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全情況等進行考核評價。配送作業(yè)管理1.配送計劃：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求和貨物的特點，制定合理的配送計劃，優(yōu)化配送路線，提高配送效率。2.配送調(diào)度：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全配送調(diào)度制度，合理安排配送車輛和人員，確保配送任務(wù)的按時完成。3.配送服務(wù)：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，及時準(zhǔn)確地將貨物送達目的地，做好貨物的交接和簽收工作。配送安全管理1.安全制度：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全配送安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，加強對配送過程的安全監(jiān)管。2.安全措施：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的安全措施，如車輛安裝GPS定位系統(tǒng)、配備消防器材等，確保配送過程的安全。3.應(yīng)急預(yù)案：配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。信息化管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.系統(tǒng)功能：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息化管理系統(tǒng)，具備貨物管理、訂單管理、庫存管理、配送管理、財務(wù)管理等功能。2.系統(tǒng)集成：信息化管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相集成，實現(xiàn)信息的實時共享和協(xié)同工作。3.系統(tǒng)安全：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對信息化管理系統(tǒng)的安全防護，采取必要的安全措施，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。信息采集與處理1.信息采集：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過信息化管理系統(tǒng)，實時采集貨物的入庫、保管、出庫、配送等信息，確保信息的準(zhǔn)確和及時。2.信息處理：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)對采集到的信息進行分析和處理，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。3.信息共享：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)與客戶、供應(yīng)商等相關(guān)方實現(xiàn)信息共享，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同效率。電子數(shù)據(jù)交換1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的交換和共享。2.數(shù)據(jù)安全：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對電子數(shù)據(jù)交換的安全管理，采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。3.數(shù)據(jù)應(yīng)用：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理質(zhì)量體系建設(shè)1.體系標(biāo)準(zhǔn)：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，符合ISO9001等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.體系運行：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，組織開展倉儲配送業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。3.體系改進：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對質(zhì)量管理體系進行評審和改進，不斷完善質(zhì)量管理體系。服務(wù)質(zhì)量控制1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。2.服務(wù)監(jiān)督：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，加強對服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。3.服務(wù)評價：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評價，收集客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量投訴處理1.投訴渠道：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量投訴處理機制，公開投訴渠道和投訴處理流程。2.投訴受理：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時受理客戶的質(zhì)量投訴，記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。3.投訴處理：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)對客戶的質(zhì)量投訴進行調(diào)查和處理，及時反饋處理結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度。安全管理安全制度建設(shè)1.制度完善：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盜安全、交通安全等方面的制度。2.制度執(zhí)行：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。3.制度監(jiān)督：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全制度監(jiān)督機制，加強對安全制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。安全設(shè)施建設(shè)1.設(shè)施配備：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、防盜報警裝置、安全標(biāo)識等。2.設(shè)施維護：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對安全設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保安全設(shè)施的正常運行和使用。3.設(shè)施更新：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全形勢和發(fā)展需要，及時更新和完善安全設(shè)施。安全應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)案制定：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害和交通事故、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。2.預(yù)案演練：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織開展安全應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.預(yù)案修訂：倉儲配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)演練情況和實際需要，及時修訂和完善安全應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督管理政府部門監(jiān)管1.監(jiān)管職責(zé)：政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)分工，加強對倉儲配送行業(yè)的監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。2.監(jiān)管措施：政府相關(guān)部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項整治等方式，加強對倉儲配送企業(yè)的監(jiān)管。3.信息共享：政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全信息共享機制，加強部門之間的協(xié)同配合，提高監(jiān)管效率。行業(yè)協(xié)會自律1.行業(yè)規(guī)范：行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)倉儲配送企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，提高行業(yè)整體素質(zhì)。2.行業(yè)培訓(xùn)：行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高倉儲配送企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和管理能力。3.行業(yè)評價：行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)評價機制，對倉儲配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、信譽等進行評價，促進行業(yè)的健康發(fā)展。社會監(jiān)督1.投訴舉報：社會公眾可以通過電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，對倉儲配送企業(yè)的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。2.媒體監(jiān)督：媒體應(yīng)當(dāng)加強對倉儲配送行業(yè)的監(jiān)督報道，曝光違法違規(guī)行為，營造良好的社會輿論環(huán)境。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定倉儲配送企業(yè)有下列行為之一的，屬于違法違規(guī)行為：1.未取得合法經(jīng)營資質(zhì)從事倉儲配送業(yè)務(wù)的；2.違反倉儲設(shè)施建設(shè)和管理規(guī)定的；3.違反貨物入庫、保管、出庫管理規(guī)定的；4.違反配送車輛、人員、作業(yè)和安全管理規(guī)定的；5.違反信息化管理、質(zhì)量管理、安全管理規(guī)定的；6.其他違反國家法律法規(guī)和本管理辦法的行為