護士績效考核管理辦法總則目的為了提高護理服務質(zhì)量，規(guī)范護士的工作行為，充分調(diào)動護士的工作積極性和主動性，建立科學合理的激勵機制，結合本醫(yī)院實際情況，特制定本護士績效考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本醫(yī)院所有在崗護士，包括合同制護士、在編護士等?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標準明確、考核過程透明，確保對每一位護士的考核結果公平公正，不受個人情感、偏見等因素的影響。2.客觀全面原則：從護士的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面進行綜合考核，全面、客觀地評價護士的工作表現(xiàn)。3.注重實效原則：考核結果與護士的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，注重考核的實際效果，激勵護士提高工作質(zhì)量和效率。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、護理工作的重點和要求，適時調(diào)整考核指標和考核方法，確?？己说目茖W性和有效性?？己私M織與職責考核領導小組成立護士績效考核領導小組，由醫(yī)院分管護理工作的副院長任組長，護理部主任、各科室護士長為成員。領導小組的主要職責是：1.制定和修訂護士績效考核管理辦法。2.指導和監(jiān)督考核工作的實施。3.審定考核結果，處理考核中的重大問題?？己斯ぷ餍〗M考核工作小組由護理部工作人員和各科室護士長組成。其主要職責是：1.具體組織實施護士績效考核工作。2.收集、整理、分析考核數(shù)據(jù)。3.撰寫考核報告，提出考核結果的初步意見。被考核者職責護士應積極配合考核工作，如實提供考核所需的相關資料和信息，對考核結果有異議的，可按規(guī)定程序提出申訴?？己藘?nèi)容與指標工作業(yè)績（60分）1.護理工作量（30分）按照護士實際承擔的護理工作量進行量化考核，包括護理患者的數(shù)量、護理操作的次數(shù)、護理文書的書寫量等。以科室為單位，統(tǒng)計護士每月的護理工作量，根據(jù)工作量的大小進行排名，排名靠前的護士得分較高。2.護理質(zhì)量（20分）護理操作規(guī)范：考核護士在執(zhí)行各項護理操作時是否嚴格遵守操作規(guī)程，操作是否熟練、準確，有無差錯事故發(fā)生。護理文書書寫：考核護理文書的書寫是否及時、準確、完整、規(guī)范，有無涂改、漏項等情況。病房管理：考核病房的環(huán)境整潔度、物品擺放、藥品管理等是否符合要求。3.患者滿意度（10分）通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等方式，收集患者對護士護理服務的滿意度評價?；颊邼M意度得分=滿意患者人數(shù)/調(diào)查患者總?cè)藬?shù)×100%，根據(jù)患者滿意度得分進行排名，排名靠前的護士得分較高。工作能力（20分）1.專業(yè)知識與技能（10分）定期組織護士進行專業(yè)知識考試和技能操作考核，考試和考核內(nèi)容包括基礎護理知識、專科護理知識、護理技能操作等。根據(jù)考試和考核成績進行排名，排名靠前的護士得分較高。2.應急處理能力（5分）考核護士在遇到突發(fā)事件時的應急反應能力和處理能力，包括對病情變化的觀察、急救措施的實施等。通過模擬演練、案例分析等方式進行考核，根據(jù)考核結果進行評分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）考核護士與患者、醫(yī)生、其他科室工作人員之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠及時、準確地傳遞信息，是否能夠有效地解決工作中出現(xiàn)的問題。通過同事評價、患者反饋等方式進行考核，根據(jù)考核結果進行評分。工作態(tài)度（20分）1.職業(yè)道德（10分）考核護士是否遵守職業(yè)道德規(guī)范，是否具有敬業(yè)精神、責任心和愛心，是否尊重患者的權利和尊嚴。通過日常觀察、患者評價等方式進行考核，如有違反職業(yè)道德規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重進行扣分。2.工作紀律（5分）考核護士是否遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。每月統(tǒng)計護士的考勤情況，根據(jù)考勤記錄進行評分。3.團隊合作（5分）考核護士在工作中是否能夠與同事密切配合，相互支持，共同完成護理工作任務。通過同事評價等方式進行考核，根據(jù)考核結果進行評分。考核方法與流程考核周期護士績效考核以月度為考核周期，每年進行一次年度綜合考核?？己朔椒?.定量考核：對工作業(yè)績中的護理工作量、護理質(zhì)量等指標進行量化考核，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。2.定性考核：對工作能力、工作態(tài)度等指標采用定性評價的方法，通過同事評價、患者反饋、上級評價等方式進行考核。3.綜合評價：將定量考核和定性考核結果進行綜合分析，得出護士的最終考核得分?？己肆鞒?.制定考核計劃：每月初，考核工作小組根據(jù)本辦法制定當月的考核計劃，明確考核內(nèi)容、考核標準、考核方法和考核時間。2.收集考核數(shù)據(jù)：考核工作小組在考核周期內(nèi)，通過查閱護理記錄、統(tǒng)計工作量、發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場檢查等方式，收集護士的考核數(shù)據(jù)。3.評分與評價：考核工作小組根據(jù)考核標準和考核數(shù)據(jù)，對護士進行評分和評價，填寫《護士績效考核評分表》。4.審核與公示：考核工作小組將考核結果報考核領導小組審核，審核通過后在醫(yī)院內(nèi)進行公示，公示期為3個工作日。5.申訴與處理：護士對考核結果有異議的，可在公示期內(nèi)向考核領導小組提出申訴，考核領導小組應在收到申訴后的5個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給申訴人。6.結果應用：考核結果經(jīng)審核無異議后，作為護士薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據(jù)?？己私Y果應用薪酬調(diào)整1.護士的月度考核結果與當月績效工資掛鉤，考核得分越高，績效工資越高。2.年度綜合考核結果優(yōu)秀的護士，在次年的薪酬調(diào)整中可適當提高工資待遇。晉升與獎勵1.年度綜合考核結果優(yōu)秀的護士，在職稱晉升、職務晉升等方面優(yōu)先考慮。2.對在考核中表現(xiàn)突出的護士，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結果，針對護士存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助護士提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.對考核結果較差的護士，進行重點培訓和輔導，如仍不能達到要求的，可考慮調(diào)整工作崗位或予以辭退。監(jiān)督與管理監(jiān)督機制建立健全護士績效考核監(jiān)督機制，考核領導小組定期對考核工作進行檢查和監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓焦⒖陀^準確。檔案管理建立護士績效考核檔案，將護士的考核結果、申訴處理情況等資料進行妥善保存，作為護士職業(yè)生涯發(fā)展的重要記錄。持續(xù)改進定期對護士績效考核管理辦法