外企職工小區(qū)管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)外企職工小區(qū)的管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體職工及相關(guān)人員的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的管理，以及小區(qū)內(nèi)居住的外企職工、家屬、租戶等相關(guān)人員的行為規(guī)范和活動(dòng)管理。管理原則本小區(qū)的管理遵循“以人為本、依法管理、科學(xué)規(guī)范、服務(wù)至上”的原則，實(shí)行專業(yè)化管理與職工自治相結(jié)合的管理模式。管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)管理委員會(huì)1.組成：由小區(qū)內(nèi)的職工代表、物業(yè)公司代表、業(yè)主代表等組成，經(jīng)民主選舉產(chǎn)生，任期[X]年。2.職責(zé)制定和修改小區(qū)管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。審議和批準(zhǔn)小區(qū)年度管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的重大問(wèn)題和糾紛。物業(yè)公司1.資質(zhì)要求：應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，具有良好的信譽(yù)和管理經(jīng)驗(yàn)。2.職責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運(yùn)。小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。小區(qū)安全保衛(wèi)和消防管理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。小區(qū)內(nèi)車輛的停放管理。為小區(qū)居民提供其他相關(guān)的服務(wù)。業(yè)主及使用人1.權(quán)利對(duì)小區(qū)的管理工作提出意見(jiàn)和建議。監(jiān)督管理委員會(huì)和物業(yè)公司的工作。享受小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)。按照規(guī)定使用小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備。2.義務(wù)遵守小區(qū)管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備和綠化環(huán)境。配合管理委員會(huì)和物業(yè)公司的工作。房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理房屋管理1.房屋使用規(guī)范業(yè)主及使用人應(yīng)按照房屋的設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、用途和外貌。不得在房屋的屋頂、陽(yáng)臺(tái)、外墻上搭建建筑物、構(gòu)筑物或懸掛物品。不得在房屋內(nèi)堆放易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品。2.房屋維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)房屋進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋的安全隱患。業(yè)主及使用人發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)修。對(duì)于房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由全體業(yè)主按照規(guī)定分?jǐn)偂Ｅ涮自O(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)建立健全配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的更新改造當(dāng)配套設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或老化，無(wú)法正常使用時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)提出更新改造方案。更新改造方案應(yīng)經(jīng)管理委員會(huì)審議通過(guò)，并報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。更新改造費(fèi)用按照規(guī)定由全體業(yè)主分?jǐn)偦驈膶ｍ?xiàng)維修資金中列支。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物和積水。2.樓道、電梯等部位應(yīng)每周進(jìn)行清掃和擦拭，保持墻面、扶手等干凈無(wú)灰塵。3.垃圾桶應(yīng)每天清理，保持垃圾桶周圍干凈整潔，無(wú)異味。垃圾處理1.業(yè)主及使用人應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。2.物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)將垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，做到日產(chǎn)日清。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.管理委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求物業(yè)公司整改。2.業(yè)主及使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向管理委員會(huì)或物業(yè)公司反映。綠化管理綠化規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)的綠化規(guī)劃應(yīng)符合小區(qū)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)要求，注重景觀效果和生態(tài)效益。2.物業(yè)公司應(yīng)按照綠化規(guī)劃進(jìn)行綠化建設(shè)，選擇適合本地生長(zhǎng)的植物品種。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的生長(zhǎng)良好。2.業(yè)主及使用人不得隨意踐踏草坪、采摘花卉、砍伐樹(shù)木等破壞綠化的行為。綠化改造與更新1.當(dāng)綠化植物出現(xiàn)死亡、老化或景觀效果不佳等情況時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)提出綠化改造與更新方案。2.綠化改造與更新方案應(yīng)經(jīng)管理委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。安全保衛(wèi)與消防管理安全保衛(wèi)1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備。2.安全保衛(wèi)人員應(yīng)24小時(shí)值班巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域等的安全防范。3.業(yè)主及使用人應(yīng)配合安全保衛(wèi)人員的工作，進(jìn)出小區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件。消防管理1.物業(yè)公司應(yīng)按照消防法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。2.業(yè)主及使用人應(yīng)遵守消防規(guī)定，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，不得占用消防通道。3.小區(qū)內(nèi)應(yīng)定期組織消防演練，提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。車輛管理車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門的停車位，業(yè)主及使用人的車輛應(yīng)停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。2.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定的路線和地點(diǎn)停放。3.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序。車輛安全管理1.物業(yè)公司應(yīng)采取必要的措施，保障車輛的安全，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.業(yè)主及使用人應(yīng)自行做好車輛的防盜措施，如鎖好車門、車窗等。費(fèi)用管理物業(yè)管理費(fèi)1.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和服務(wù)內(nèi)容，按照物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行確定。2.業(yè)主及使用人應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)管理費(fèi)，不得拖欠。3.物業(yè)管理費(fèi)主要用于小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，安全保衛(wèi)等方面的費(fèi)用支出。專項(xiàng)維修資金1.專項(xiàng)維修資金是用于小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造的專項(xiàng)資金。2.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ谩?.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)經(jīng)管理委員會(huì)審議通過(guò)，并報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。投訴與糾紛處理投訴處理1.業(yè)主及使用人對(duì)小區(qū)的管理工作或服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)和建議時(shí)，可向管理委員會(huì)或物業(yè)公司提出投訴。2.管理委員會(huì)或物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。糾紛處理1.小區(qū)內(nèi)發(fā)生的糾紛，當(dāng)事人可自行協(xié)商解決