汽車銷售管理辦法遼寧《遼寧省汽車銷售管理辦法實(shí)施細(xì)則》總則目的與依據(jù)為了規(guī)范遼寧省汽車銷售行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及《汽車銷售管理辦法》，結(jié)合遼寧省實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動。汽車銷售包括新車銷售、二手車銷售；相關(guān)服務(wù)包括汽車銷售相關(guān)的配件供應(yīng)、金融、保險(xiǎn)、售后服務(wù)等。管理部門遼寧省商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)全省汽車銷售管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。市、縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售管理工作。其他相關(guān)部門如市場監(jiān)督管理、公安、稅務(wù)等部門按照各自職責(zé)，做好汽車銷售相關(guān)管理工作。銷售行為規(guī)范經(jīng)銷商資質(zhì)與備案從事汽車銷售的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，并依法取得營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)向所在地商務(wù)主管部門備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、銷售品牌、銷售場所等。商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到備案材料后15個(gè)工作日內(nèi)完成備案，并向社會公布備案信息。銷售信息披露經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示銷售汽車的價(jià)格、配件價(jià)格、售后服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等信息。銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供車輛的基本信息，包括車輛識別代碼、生產(chǎn)日期、配置、使用說明、保修手冊等。對于進(jìn)口汽車，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)進(jìn)口證明、檢驗(yàn)檢疫證明等相關(guān)文件。禁止行為經(jīng)銷商不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品或接受其他服務(wù)；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用；不得銷售不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的汽車；不得隱瞞車輛的真實(shí)情況，如事故車、泡水車等。合同管理經(jīng)銷商與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂書面銷售合同，合同中應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛品牌、型號、配置、價(jià)格、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。合同文本應(yīng)當(dāng)使用國家或地方有關(guān)部門制定的示范文本，或者經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的格式合同。配件供應(yīng)與售后服務(wù)配件供應(yīng)汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供質(zhì)量合格的配件，并保證配件的供應(yīng)。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立配件采購、銷售臺賬，如實(shí)記錄配件的來源、規(guī)格、數(shù)量、銷售去向等信息。配件供應(yīng)商和經(jīng)銷商不得銷售假冒偽劣配件。售后服務(wù)經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括車輛維修、保養(yǎng)、質(zhì)量保證等。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。召回管理汽車供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的汽車存在缺陷，可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行召回。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)配合汽車供應(yīng)商做好召回工作，及時(shí)通知消費(fèi)者，并協(xié)助消費(fèi)者辦理召回手續(xù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)與選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解汽車的真實(shí)情況，包括車輛的質(zhì)量、性能、配置、價(jià)格等信息。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇汽車品牌、型號、經(jīng)銷商以及相關(guān)服務(wù)。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行強(qiáng)制交易。質(zhì)量保證汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，對銷售的汽車承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商免費(fèi)維修或更換零部件。對于嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換車輛。投訴處理消費(fèi)者與經(jīng)銷商發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督管理部門等應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并依法進(jìn)行處理。監(jiān)督管理日常檢查商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對汽車銷售企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)的備案情況、銷售行為規(guī)范、配件供應(yīng)與售后服務(wù)等。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對汽車質(zhì)量、價(jià)格、廣告等方面的監(jiān)管，依法查處違法行為。信用管理商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立汽車銷售企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營行為、投訴處理情況等信息。對于信用良好的企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于失信企業(yè)，依法進(jìn)行懲戒，并向社會公布。信息共享商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督管理部門、公安、稅務(wù)等部門應(yīng)當(dāng)建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)汽車銷售相關(guān)信息的互聯(lián)互通。通過信息共享，加強(qiáng)對汽車銷售市場的監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會遼寧省汽車銷售行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對會員企業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。企業(yè)自律汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身建設(shè)，建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場秩序。法律責(zé)任行政處罰對于違反本細(xì)則的汽車銷售企業(yè)和相關(guān)人員，商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督管理部門等有權(quán)依法給予行政處罰。行政處罰種類包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。民事賠償因汽車銷售企業(yè)的違法行為給消費(fèi)者造成損失的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式要求企業(yè)賠償損失。刑事責(zé)任對于構(gòu)成犯罪的行為，依法追究刑事責(zé)任。如銷售假