醫(yī)療發(fā)票丟失管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)醫(yī)療發(fā)票管理，規(guī)范醫(yī)療發(fā)票丟失后的處理流程，保障患者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》《醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)使用管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診并發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用，因各種原因?qū)е箩t(yī)療發(fā)票丟失的患者及相關(guān)工作人員。本辦法所指的醫(yī)療發(fā)票包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等各類由本醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的合法有效的醫(yī)療收費(fèi)憑證。管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理醫(yī)療發(fā)票丟失事宜，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循。2.實(shí)事求是原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真核實(shí)患者身份、就診信息和費(fèi)用情況，杜絕虛假申報(bào)和違規(guī)操作。3.便民高效原則：在遵循法律法規(guī)的前提下，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，為患者提供便捷、高效的服務(wù)。4.安全保密原則：妥善保管患者的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用資料，防止信息泄露，保障患者的隱私安全。醫(yī)療發(fā)票丟失的報(bào)告與受理患者報(bào)告患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療發(fā)票丟失后，應(yīng)及時(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門或指定的發(fā)票管理部門報(bào)告。報(bào)告時(shí)需提供以下信息：1.患者本人有效身份證件原件及復(fù)印件，如身份證、醫(yī)?？?、護(hù)照等。2.詳細(xì)的就診信息，包括就診時(shí)間、科室、門診或住院號(hào)等。3.盡可能提供醫(yī)療發(fā)票的相關(guān)信息，如發(fā)票號(hào)碼、金額等。受理部門醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門或指定的發(fā)票管理部門為醫(yī)療發(fā)票丟失報(bào)告的受理部門。受理人員應(yīng)認(rèn)真審核患者提供的資料，對(duì)于資料齊全、符合要求的，予以受理，并向患者出具《醫(yī)療發(fā)票丟失受理回執(zhí)》；對(duì)于資料不齊全的，應(yīng)一次性告知患者需要補(bǔ)充的資料。登記備案受理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)患者報(bào)告的醫(yī)療發(fā)票丟失情況進(jìn)行登記備案，建立專門的《醫(yī)療發(fā)票丟失登記臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄患者姓名、就診信息、發(fā)票信息、報(bào)告時(shí)間等內(nèi)容。醫(yī)療發(fā)票丟失的核實(shí)與證明信息核實(shí)受理部門在收到患者報(bào)告后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)患者提供的信息進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)內(nèi)容包括：1.患者身份信息的真實(shí)性和有效性。2.就診信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)查詢患者的掛號(hào)記錄、病歷、費(fèi)用清單等。3.醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生情況，核對(duì)費(fèi)用清單與發(fā)票金額是否一致。證明開具經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，對(duì)于確屬在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診且醫(yī)療發(fā)票丟失的患者，受理部門可為其開具《醫(yī)療費(fèi)用證明》?！夺t(yī)療費(fèi)用證明》應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.患者姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等基本信息。2.就診時(shí)間、科室、門診或住院號(hào)等就診信息。3.醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)及總金額。4.證明開具日期及醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章。證明效力《醫(yī)療費(fèi)用證明》與原醫(yī)療發(fā)票具有同等的證明效力，可作為患者報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用、申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠等的有效憑證。但需注意的是，《醫(yī)療費(fèi)用證明》僅用于證明醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生情況，不得用于重復(fù)開具發(fā)票或其他非法用途。醫(yī)療發(fā)票丟失的報(bào)銷與理賠處理醫(yī)保報(bào)銷患者持《醫(yī)療費(fèi)用證明》及相關(guān)報(bào)銷資料到當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門辦理報(bào)銷手續(xù)。醫(yī)保部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)《醫(yī)療費(fèi)用證明》進(jìn)行審核，對(duì)于符合報(bào)銷條件的，予以報(bào)銷。商業(yè)保險(xiǎn)理賠患者向商業(yè)保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠時(shí)，應(yīng)提供《醫(yī)療費(fèi)用證明》及保險(xiǎn)合同約定的其他資料。商業(yè)保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行審核和理賠。單位報(bào)銷患者所在單位對(duì)于員工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷有相關(guān)規(guī)定的，患者應(yīng)按照單位要求提供《醫(yī)療費(fèi)用證明》及其他必要的資料，經(jīng)單位審核后予以報(bào)銷。醫(yī)療發(fā)票丟失的責(zé)任與監(jiān)督患者責(zé)任患者應(yīng)如實(shí)報(bào)告醫(yī)療發(fā)票丟失情況，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料。如發(fā)現(xiàn)患者提供虛假信息或資料，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕為其開具《醫(yī)療費(fèi)用證明》，并依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。工作人員責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員在處理醫(yī)療發(fā)票丟失事宜時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理辦法和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)。對(duì)于因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致患者權(quán)益受損的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療發(fā)票丟失管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善管理辦法和工作流程。檔案管理資料歸檔受理部門應(yīng)將患者報(bào)告醫(yī)療發(fā)票丟失時(shí)提供的資料、《醫(yī)療發(fā)票丟失登記臺(tái)賬》、《醫(yī)療費(fèi)用證明》存根聯(lián)等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立專門的檔案。檔案保存期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。檔案查詢因工作需要查詢醫(yī)療發(fā)票丟失相關(guān)檔案的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)查詢手續(xù)。查詢?nèi)藛T應(yīng)遵守