養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)分級(jí)要求針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的照護(hù)服務(wù),制定了明確的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),以確保不同需求的老年人獲得優(yōu)質(zhì)照護(hù)。這些分級(jí)要求涵蓋了設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、人員配置等關(guān)鍵因素,確保老年人的生活質(zhì)量和尊嚴(yán)得到保障。ZPbyZhiruiPu1.總則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)的分級(jí)要求。適用于各類型的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括養(yǎng)老院、護(hù)理院、日間照料中心等。標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了人員配備、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容和管理制度等方面的基本要求。旨在提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的照護(hù)服務(wù)水平,滿足不同需求的老年人的照護(hù)需求。1.1適用范圍涵蓋范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。涵蓋了從家庭照護(hù)到專業(yè)照護(hù)的全程養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)對(duì)象主要面向需要各類養(yǎng)老服務(wù)的老年人,包括自理能力良好、部分失能及全失能老年人。根據(jù)不同老年人的身心狀況提供相應(yīng)的個(gè)性化照護(hù)。1.2術(shù)語和定義照護(hù)人員提供各種照護(hù)服務(wù)的工作人員,包括護(hù)理人員、營(yíng)養(yǎng)師、社工等專業(yè)人士。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供住宿、照護(hù)及相關(guān)服務(wù)的設(shè)施,包括養(yǎng)老院、護(hù)理院等場(chǎng)所。照護(hù)服務(wù)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的各種生活照顧、健康護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。2.基本要求人員配備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人員和社工,為老年人提供全面的照護(hù)服務(wù)。設(shè)施設(shè)備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有完備的醫(yī)療設(shè)備、康復(fù)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施,滿足不同老年人的需求。服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等全方位的服務(wù),確保老年人的生活質(zhì)量。管理制度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量和老年人的權(quán)益得到保障。6.專業(yè)照護(hù)服務(wù)要求1專業(yè)人員配備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員、社工、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員，確保為入住老人提供專業(yè)的照護(hù)和服務(wù)。2特殊設(shè)施設(shè)備機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備、長(zhǎng)期護(hù)理設(shè)備以及智慧健康監(jiān)護(hù)等設(shè)施設(shè)備，為需要專業(yè)照護(hù)的老人提供全面支持。3個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容根據(jù)老人的健康狀況和特殊需求，提供針對(duì)性的專業(yè)照護(hù)服務(wù)，如定期健康評(píng)估、個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等。4管理系統(tǒng)完善建立健全的專業(yè)照護(hù)服務(wù)管理制度，包括專業(yè)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等,確保照護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和有效性。2.2設(shè)施設(shè)備1舒適環(huán)境養(yǎng)老院應(yīng)該提供溫馨、無障礙的室內(nèi)環(huán)境,包括居住區(qū)、交流區(qū)、活動(dòng)室等,充分滿足老年人的生活需求。2適用設(shè)備根據(jù)不同照護(hù)等級(jí),配置相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備、護(hù)理設(shè)備、輔助性生活設(shè)備等,以滿足老年人的各項(xiàng)需求。3安全保障設(shè)置完善的消防、監(jiān)控、緊急呼救等系統(tǒng),確保老年人的生活安全。4無障礙設(shè)計(jì)建筑物和設(shè)施應(yīng)采用無障礙設(shè)計(jì),方便老年人的出行和生活。服務(wù)內(nèi)容生活照料提供飲食、起居、洗浴等基本生活照料，確保老年人的日常生活需求得到滿足。健康管理定期開展健康檢查、提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理、輔助器具使用等服務(wù),確保老年人的身心健康。精神慰藉組織文體娛樂活動(dòng)、提供心理咨詢等服務(wù),豐富老年人的精神生活,減輕孤獨(dú)感。2.4管理制度制度管理制定并實(shí)施完善的規(guī)章制度,涵蓋人員管理、服務(wù)流程、質(zhì)量控制等各個(gè)方面,確保養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量監(jiān)控建立健全的質(zhì)量監(jiān)控體系,定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,持續(xù)提升服務(wù)水平。投訴處理制定透明的投訴處理機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)并妥善處理各類投訴,保護(hù)老年人的合法權(quán)益。照護(hù)服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)分為基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)、普通照護(hù)服務(wù)、專業(yè)照護(hù)服務(wù)和重點(diǎn)照護(hù)服務(wù)四個(gè)等級(jí)。根據(jù)照護(hù)對(duì)象的身心功能狀況和照護(hù)需求,選擇合適的照護(hù)服務(wù)等級(jí)。3.1基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)定義基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)指老年人日常生活所需的基本照護(hù)，包括飲食、洗浴、起居等基本服務(wù)。這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)確保老年人的基本生活需求得到滿足，實(shí)現(xiàn)安全舒適的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。特點(diǎn)基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須提供的基本服務(wù),覆蓋老年人日常生活的各個(gè)方面。這些服務(wù)簡(jiǎn)單實(shí)用,對(duì)老年人來說至關(guān)重要。要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要配備足夠的專業(yè)照護(hù)人員,提供安全衛(wèi)生的設(shè)施設(shè)備,并建立健全的管理制度。普通照護(hù)服務(wù)人員配備配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員,能夠?yàn)槔先颂峁┤粘Ｉ钫樟?、健康管理等方面的?yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)施設(shè)備提供舒適、安全的居住環(huán)境,配備必要的醫(yī)療和康復(fù)設(shè)施,確保老人的生活質(zhì)量。服務(wù)內(nèi)容除基礎(chǔ)照護(hù)外,還提供文娛活動(dòng)、社交交流等服務(wù),滿足老人的精神文化需求。管理制度建立完善的管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)老人需求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。專業(yè)照護(hù)服務(wù)專業(yè)護(hù)理人員配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,包括注冊(cè)護(hù)士、物理治療師、職業(yè)治療師等,能夠?yàn)樾枰獙I(yè)照護(hù)的老年人提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。專業(yè)設(shè)施設(shè)備配備專業(yè)的醫(yī)療設(shè)施和輔助設(shè)備,如病房、診療室、理療室等,為老年人提供專業(yè)化的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。專業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等服務(wù),滿足需要專業(yè)照護(hù)的老年人的各種需求。專業(yè)管理制度建立專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理管理制度,定期評(píng)估老年人的情況,根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)方案,確保老年人獲得優(yōu)質(zhì)的專業(yè)照護(hù)。重點(diǎn)照護(hù)服務(wù)1專業(yè)人員配備配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和社工,提供全方位的身心照護(hù)。2高級(jí)輔助設(shè)施提供高科技的輔助設(shè)備,如智能醫(yī)療設(shè)備和殘障輔助裝置,滿足入住老人的特殊需求。3針對(duì)性服務(wù)根據(jù)入住老人的身體狀況和護(hù)理需求,提供個(gè)性化的專屬護(hù)理方案。4全方位管理建立完善的護(hù)理方案評(píng)估、執(zhí)行和改進(jìn)機(jī)制,確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升?；A(chǔ)照護(hù)服務(wù)要求為滿足老年人最基本的生活照顧和健康護(hù)理需求,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要提供以下基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)。4.1人員配備團(tuán)隊(duì)配置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備管理、醫(yī)護(hù)、護(hù)理、康復(fù)、生活照料等專業(yè)人員。各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)資格證書,并定期接受培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量員工應(yīng)具備耐心、友善、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度,能充分滿足老年人的身心需求。建立合理的績(jī)效考核機(jī)制,提高工作積極性。培養(yǎng)發(fā)展為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提升專業(yè)技能。建立有效的交流溝通渠道,重視員工意見和建議,為他們創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間。4.2設(shè)施設(shè)備舒適居住環(huán)境養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供舒適整潔的房間,配備必需的家具和設(shè)施,確保入住老人有一個(gè)溫馨安靜的居住空間。專業(yè)康復(fù)設(shè)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練設(shè)施,包括各類治療儀器和輔助器具,滿足不同程度老人的康復(fù)需求。多功能公共空間除了住房,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還應(yīng)有寬敞明亮的公共活動(dòng)區(qū)域,配備文娛設(shè)施,為老人提供休憩放松的場(chǎng)所。服務(wù)內(nèi)容住宿服務(wù)提供安全、舒適的居住環(huán)境,包括食宿、洗浴等基本生活保障。同時(shí)定期開展房間整理和清潔。生活照料提供日常生活照理,如助餐、助潔、助浴等,根據(jù)老年人的身心狀況提供個(gè)性化服務(wù)。健康管理定期檢查身體狀況,建立健康檔案,并根據(jù)需求提供基本醫(yī)療保健和心理咨詢服務(wù)。管理制度1健全管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的管理制度和規(guī)章，明確各部門職責(zé)、服務(wù)流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。2規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理建立服務(wù)投訴處理、緊急事故響應(yīng)等機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量和入住安全。3加強(qiáng)員工培訓(xùn)定期組織照護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高服務(wù)水平和照護(hù)能力。4保障服務(wù)質(zhì)量建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。普通照護(hù)服務(wù)要求針對(duì)需要一般照護(hù)服務(wù)的老年人,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足以下要求。5.1人員配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員,具有專業(yè)的護(hù)理技能和細(xì)致入微的照顧意識(shí),確保為老年人提供全面周到的照護(hù)服務(wù)。親和服務(wù)培養(yǎng)護(hù)理人員的耐心和同理心,讓老年人感受到被尊重和關(guān)懷,并建立良好的護(hù)理關(guān)系。持續(xù)培訓(xùn)定期組織持續(xù)培訓(xùn),提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平,確保他們能夠應(yīng)對(duì)老年人的多樣化需求。5.2設(shè)施設(shè)備舒適居住環(huán)境養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備安全、舒適的獨(dú)立或共用房間,提供基本生活設(shè)施,滿足老年人的居住需求。無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)設(shè)置無障礙通道和設(shè)施,便于老年人行動(dòng)和使用。包括坡道、扶手、樓梯等。醫(yī)療保健設(shè)施應(yīng)配備必要的醫(yī)療保健設(shè)施和設(shè)備,如診室、藥房、康復(fù)訓(xùn)練室等。服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療護(hù)理為入住老人提供基本的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),包括定期體檢、疾病預(yù)防、急救處理等,確保老人的身體健康。日常照料照顧老人的起居生活,包括飲食營(yíng)養(yǎng)、個(gè)人衛(wèi)生、休息活動(dòng)等,滿足老人的基本生活需求?？祻?fù)護(hù)理根據(jù)老人的身體狀況提供相應(yīng)的康復(fù)理療服務(wù),如物理治療、作業(yè)治療等,幫助老人恢復(fù)和提高身體機(jī)能。精神慰藉組織各種社交娛樂活動(dòng),豐富老人的精神生活,緩解老人的孤獨(dú)感和焦慮情緒。管理制度培訓(xùn)體系建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)機(jī)制,定期組織各類專業(yè)培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量管理制定完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期開展自查和評(píng)估,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。信息管理建立健全的信息化管理系統(tǒng),規(guī)范信息收集、存儲(chǔ)和應(yīng)用,確保服務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。專業(yè)照護(hù)服務(wù)要求為需要專業(yè)照護(hù)的老年人提供高質(zhì)量的服務(wù),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要滿足以下專業(yè)服務(wù)要求。人員配備專業(yè)護(hù)理人員配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員,確保為入住老人提供全面、優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)。社會(huì)工作人員配備專業(yè)的社會(huì)工作人員,負(fù)責(zé)老人的心理疏導(dǎo)、社交活動(dòng)組織等服務(wù)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立由護(hù)理人員、社工、營(yíng)養(yǎng)師等組成的專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊(duì),確保各項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)性。設(shè)施設(shè)備專業(yè)設(shè)備齊全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的護(hù)理設(shè)備,包括急救設(shè)備、輔助行走設(shè)備、康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備等,確保老人的安全和康復(fù)需求。無障礙設(shè)計(jì)建筑應(yīng)采用無障礙設(shè)計(jì),包括電梯、坡道、扶手等,方便老人的活動(dòng)與就醫(yī)。各區(qū)域應(yīng)有明確指示標(biāo)識(shí),確保老人安全便利。舒適宜居環(huán)境養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)營(yíng)造舒適宜居的生活環(huán)境,提供獨(dú)立的居住單元、共享的活動(dòng)空間,滿足老人的生活需求。室內(nèi)外環(huán)境應(yīng)干凈整潔、采光良好。服務(wù)內(nèi)容專業(yè)診療提供專業(yè)的健康評(píng)估和診斷服務(wù),協(xié)調(diào)醫(yī)療資源,確保長(zhǎng)者獲得適當(dāng)?shù)尼t(yī)療照護(hù)。功能訓(xùn)練設(shè)計(jì)針對(duì)性的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃,提高長(zhǎng)者的日常生活能力和身體機(jī)能。情感關(guān)懷為長(zhǎng)者提供心理輔導(dǎo)和社交活動(dòng),滿足他們的情感需求,增強(qiáng)生活質(zhì)量。護(hù)理服務(wù)包括協(xié)助日常生活、基礎(chǔ)護(hù)理和臨終關(guān)懷等全方位的專業(yè)照護(hù)服務(wù)。管理制度1明確部門職責(zé)建立各部門的職責(zé)清單,確保照護(hù)服務(wù)各環(huán)節(jié)有明確的責(zé)任人。2制定標(biāo)準(zhǔn)流程編制服務(wù)流程手冊(cè),規(guī)范工作步驟,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3建立質(zhì)量管理制定服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,定期評(píng)估服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4持續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織員工培訓(xùn),提升專業(yè)技能,確保員工能勝任分級(jí)照護(hù)服務(wù)。重點(diǎn)照護(hù)服務(wù)要求提供針對(duì)更加嚴(yán)重的健康狀況和自理能力障礙的老年人的專業(yè)照護(hù)服務(wù)。這些服務(wù)包括全面的醫(yī)療護(hù)理、精神健康支持和生活輔助。7.1人員配備專業(yè)護(hù)理人員重點(diǎn)照護(hù)服務(wù)應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員,包括護(hù)士、助理護(hù)理員等,確保為老年人提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)照護(hù)。專業(yè)治療師需要配備物理治療師、作業(yè)治療師等專業(yè)人員,為需要專項(xiàng)治療的老年人提供恢復(fù)訓(xùn)練和輔助設(shè)備。社會(huì)工作者聘請(qǐng)具有專業(yè)背景的社會(huì)工作者,為老年人及其家屬提供心理咨詢、生活指導(dǎo)等服務(wù),滿足他們的情感與社交需求。7.2設(shè)施設(shè)備舒適的生活環(huán)境針對(duì)重點(diǎn)照護(hù)對(duì)象提供寬敞明亮的居住空間,滿足他們的日常生活需求,營(yíng)造溫馨舒適的居家氛圍。專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,如急救設(shè)備、理療設(shè)備等,確保為重點(diǎn)照護(hù)對(duì)象提供全面、專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理。豐富的康復(fù)活動(dòng)設(shè)置各類康復(fù)活動(dòng)室,如活動(dòng)室、圖書室、娛樂室等,為重點(diǎn)照護(hù)對(duì)象提供多元化的身心康復(fù)項(xiàng)目。服務(wù)內(nèi)容生活照顧為老年人提供飲食、穿衣、洗浴、如廁等日常生活照料