高校校內消費管理辦法一、引言親愛的高校師生們，大家好！隨著高校規(guī)模的不斷擴大和校園生活的日益豐富，校內消費場景也越發(fā)多樣。為了營造一個安全、有序、公平的校內消費環(huán)境，保障廣大師生的合法權益，同時促進校內商業(yè)健康發(fā)展，我們特制定本《高校校內消費管理辦法》。這份辦法是結合多年來高校管理經(jīng)驗，以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準精心制定的，希望大家認真閱讀并積極配合執(zhí)行。二、適用范圍本辦法適用于學校內所有面向師生及校內工作人員提供商品銷售或服務的經(jīng)營場所及經(jīng)營活動，包括但不限于學校食堂、超市、便利店、書店、打印店、理發(fā)店、快遞點等校內商業(yè)實體，以及各類校內舉辦的臨時性商業(yè)活動。三、管理原則1.合法性原則：所有校內消費經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關經(jīng)營許可和登記手續(xù)，合法經(jīng)營。我們鼓勵各位商家秉持合法經(jīng)營的理念，共同維護校園的良好秩序。2.服務師生原則：校內商業(yè)應以服務師生為宗旨，滿足師生日常生活、學習和工作的基本需求。希望大家時刻將師生的需求放在首位，提供優(yōu)質的商品和服務。3.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，禁止任何形式的不正當競爭行為，確保各經(jīng)營主體在平等的條件下開展經(jīng)營活動。4.安全衛(wèi)生原則：高度重視食品安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理，保障師生的身體健康和生命財產(chǎn)安全。四、經(jīng)營主體管理1.資質審核與登記所有擬在校內從事經(jīng)營活動的主體，需向學校相關管理部門提交申請，包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證（如涉及食品經(jīng)營）、從業(yè)人員健康證明等必要資質文件。管理部門將嚴格審核，確保經(jīng)營主體具備合法經(jīng)營條件。經(jīng)審核通過后，經(jīng)營主體需與學校簽訂經(jīng)營合同，明確雙方權利義務、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等事項，并按規(guī)定繳納相關費用。希望大家積極配合資質審核工作，提供真實有效的材料，以便順利開展經(jīng)營活動。2.從業(yè)人員管理經(jīng)營主體應確保從業(yè)人員具備相應的從業(yè)資格和良好的職業(yè)道德，定期組織員工參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提高服務質量和水平。從事食品經(jīng)營的從業(yè)人員必須持有有效的健康證明，并嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定，如穿戴清潔的工作衣帽、保持個人衛(wèi)生等。我們希望每位從業(yè)人員都能以良好的形象和專業(yè)的服務，為師生提供優(yōu)質的消費體驗。3.經(jīng)營場所管理經(jīng)營主體應按照學校規(guī)劃的經(jīng)營場所開展經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營場所用途或擴大經(jīng)營面積。保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，確保環(huán)境符合衛(wèi)生標準。經(jīng)營場所的裝修和設施設備應符合消防安全要求，配備必要的消防器材，并確保其正常使用。希望大家自覺維護經(jīng)營場所的環(huán)境和安全，為師生創(chuàng)造一個舒適、安全的消費空間。五、商品與服務管理1.商品管理經(jīng)營主體所銷售的商品必須符合國家質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣、過期變質、“三無”（無生產(chǎn)日期、無質量合格證、無生產(chǎn)廠家）等不合格商品。加強商品進貨渠道管理，建立健全商品進貨臺賬，如實記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進貨日期、供應商等信息，確保商品可追溯。商品價格應合理、透明，明碼標價。價格變動時，應及時調整標價簽。我們鼓勵商家提供性價比高的商品，同時也希望大家嚴格遵守價格規(guī)定，不隨意哄抬物價。2.服務管理提供服務的經(jīng)營主體應具備相應的服務資質和服務能力，制定明確的服務規(guī)范和流程，并向師生公示。服務人員應熱情、周到、文明服務，尊重師生的合法權益，不得歧視、刁難師生。建立健全服務投訴處理機制，及時處理師生的投訴和建議。對于師生反映的服務問題，應在規(guī)定時間內給予答復和處理，做到事事有回音，件件有著落。希望大家以優(yōu)質的服務贏得師生的認可和信賴，共同打造良好的校園服務環(huán)境。六、食品安全管理1.食堂食品安全管理學校食堂應嚴格遵守《食品安全法》等相關法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，落實食品安全主體責任。配備專職食品安全管理人員，加強對食堂食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)管。食品采購應選擇具有合法資質的供應商，嚴格執(zhí)行索證索票和進貨查驗制度，確保食品原料來源可追溯。食品儲存應分類分區(qū)存放，保持通風良好，防止食品變質和受到污染。食品加工過程應嚴格遵守操作規(guī)程，做到生熟分開、煮熟煮透，避免交叉污染。加強食堂環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對食堂進行清潔消毒，保持食堂內外環(huán)境整潔。餐具、飲具應按照規(guī)定進行清洗、消毒，并妥善保管，防止二次污染。希望食堂工作人員時刻緊繃食品安全這根弦，為師生提供安全、衛(wèi)生、可口的飯菜。2.其他食品經(jīng)營單位食品安全管理校內超市、便利店、小吃店等其他食品經(jīng)營單位同樣要嚴格遵守食品安全相關規(guī)定，加強食品質量管控。銷售的預包裝食品應在保質期內，且包裝完好；散裝食品應在盛放容器上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內容。從事現(xiàn)場制售食品的經(jīng)營單位，應具備相應的加工制作條件和設施設備，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。我們希望所有食品經(jīng)營單位都能高度重視食品安全問題，共同守護師生的飲食健康。七、價格管理1.價格調控機制學校將建立校內消費價格監(jiān)測和調控機制，定期對校內商品和服務價格進行監(jiān)測，分析價格變動趨勢。當市場價格出現(xiàn)異常波動時，學校將根據(jù)實際情況采取相應的價格調控措施，如組織商家協(xié)商、發(fā)布價格指導意見等，確保校內消費價格基本穩(wěn)定。2.價格監(jiān)督檢查學校相關管理部門將加強對校內經(jīng)營主體價格行為的監(jiān)督檢查，重點檢查是否存在價格欺詐、哄抬物價、不明碼標價等違法行為。對違反價格規(guī)定的經(jīng)營主體，將依法依規(guī)進行處理，并責令其限期整改。希望大家自覺遵守價格管理規(guī)定，共同維護校內價格秩序。八、消費投訴處理1.投訴渠道建設學校設立專門的消費投訴受理渠道，包括投訴電話、電子郵箱、投訴信箱等，并向師生公布。同時，在各經(jīng)營場所顯著位置張貼投訴方式和處理流程，方便師生進行投訴。2.投訴處理流程學校相關管理部門接到師生投訴后，應及時進行登記，并在規(guī)定時間內展開調查核實。調查過程中，應充分聽取投訴人和被投訴人的陳述和申辯，收集相關證據(jù)。根據(jù)調查結果，對投訴事項進行處理。如投訴情況屬實，責令被投訴的經(jīng)營主體立即整改，并按照相關規(guī)定對其進行處理；如投訴情況不屬實，應向投訴人說明情況，做好解釋工作。將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤整改落實情況，確保投訴處理工作取得實效。希望師生們在遇到消費問題時，及時通過正規(guī)渠道進行投訴，我們將竭誠為大家解決問題。九、監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督檢查學校相關管理部門將定期或不定期對校內經(jīng)營主體進行日常監(jiān)督檢查，檢查內容包括經(jīng)營資質、商品質量、服務質量、食品安全、價格執(zhí)行、環(huán)境衛(wèi)生等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，責令經(jīng)營主體限期整改。2.師生評價與考核建立師生對校內經(jīng)營主體的評價機制，通過問卷調查、網(wǎng)上投票、現(xiàn)場評議等方式，廣泛收集師生對校內經(jīng)營主體的意見和建議。根據(jù)師生評價結果，結合日常監(jiān)督檢查情況，對校內經(jīng)營主體進行年度考核?？己私Y果將作為經(jīng)營主體續(xù)簽合同、評選優(yōu)秀商家等的重要依據(jù)。希望廣大師生積極參