城市公共交通卡發(fā)行與管理協(xié)議合同編號：_______甲方（發(fā)行方）：____________________乙方（管理方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《城市公共交通條例》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議適用于甲方發(fā)行的城市公共交通卡（以下簡稱“公交卡”）的管理與使用。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市公共交通卡發(fā)行與管理中的權利、義務和責任，保證公交卡的正常運營和安全管理。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議內容1.4.1本協(xié)議包括但不限于公交卡的發(fā)行、充值、使用、回收、損壞處理、客戶服務、安全責任等內容。1.5定義與解釋1.5.1公交卡：指甲方發(fā)行的可用于乘坐城市公共交通工具的預付式IC卡。1.5.2充值：指用戶將一定金額存入公交卡中，以便在乘坐公共交通工具時使用。1.5.3乘車：指用戶使用公交卡乘坐城市公共交通工具的行為。第二章公交卡發(fā)行2.1發(fā)行原則2.1.1公交卡發(fā)行應遵循公開、公平、公正的原則。2.1.2公交卡發(fā)行應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2發(fā)行方式2.2.1公交卡可通過以下方式進行發(fā)行：a)甲方指定的公交卡發(fā)行網(wǎng)點；b)甲方授權的第三方銷售渠道；c)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺。2.3發(fā)行程序2.3.1用戶購買公交卡時，應提供有效身份證件，并填寫相關個人信息。2.3.2甲方對用戶提交的信息進行審核，審核通過后，為用戶辦理公交卡。第三章公交卡充值3.1充值方式3.1.1公交卡充值可通過以下方式進行：a)甲方指定的充值網(wǎng)點；b)甲方授權的第三方充值渠道；c)互聯(lián)網(wǎng)充值平臺。3.2充值金額3.2.1公交卡充值金額由用戶自行決定，但不得低于最低充值金額。3.2.2公交卡最高充值金額根據(jù)甲方規(guī)定執(zhí)行。3.3充值費用3.3.1公交卡充值免收手續(xù)費。第四章公交卡使用4.1乘車范圍4.1.1公交卡可在甲方指定的城市公共交通工具上使用。4.1.2甲方應定期發(fā)布可用公交卡的公共交通工具信息。4.2乘車規(guī)則4.2.1用戶使用公交卡乘車時，應遵守公共交通工具的乘車規(guī)則。4.2.2用戶在乘車時，應主動出示公交卡，接受司機或工作人員的查驗。4.3卡內余額4.3.1公交卡內余額為用戶已充值金額減去已消費金額。4.3.2公交卡余額不足時，用戶應及時充值。第五章公交卡回收與損壞處理5.1回收條件5.1.1用戶因故不再使用公交卡時，可向甲方申請回收。5.1.2公交卡回收時，甲方應核實用戶身份，確認卡內余額。5.2回收程序5.2.1用戶申請回收公交卡時，應填寫回收申請表，并提交有效身份證件。5.2.2甲方在核實用戶身份和卡內余額后，辦理回收手續(xù)。5.3損壞處理5.3.1公交卡損壞時，用戶應及時向甲方報告。5.3.2甲方在確認損壞情況后，為用戶更換新卡，并收取一定費用。5.4卡內余額處理5.4.1公交卡損壞或回收時，卡內余額可按以下方式處理：a)余額退還；b)轉入新卡；c)甲方規(guī)定其他方式。第六章客戶服務與信息查詢6.1客戶服務中心6.1.1甲方應設立客戶服務中心，負責處理用戶咨詢、投訴及辦理相關業(yè)務。6.1.2客戶服務中心應提供24小時咨詢服務，保證用戶能夠及時獲得幫助。6.2信息查詢6.2.1用戶可通過以下途徑查詢公交卡相關信息：a)客戶服務中心；b)甲方官方網(wǎng)站；c)甲方指定的服務；d)甲方授權的第三方查詢平臺。6.3服務內容6.3.1客戶服務中心提供以下服務：a)公交卡發(fā)行、充值、掛失、補辦等業(yè)務咨詢；b)公交卡使用規(guī)則、優(yōu)惠政策等宣傳；c)用戶投訴處理；d)公交卡回收服務。第七章公交卡安全與保密7.1安全責任7.1.1甲方對公交卡的安全負有直接責任，保證公交卡不被非法復制、偽造或篡改。7.2用戶信息保密7.2.1甲方應采取有效措施，保證用戶個人信息不被泄露。7.2.2未經用戶同意，甲方不得向任何第三方提供用戶個人信息。7.3技術保障7.3.1甲方應使用符合國家標準的公交卡技術，保證公交卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。第八章公交卡回收與報廢8.1回收范圍8.1.1公交卡回收范圍包括但不限于以下情況：a)用戶主動申請回收的；b)公交卡損壞無法使用的；c)公交卡過期或被停用的。8.2回收程序8.2.1用戶申請回收公交卡時，應攜帶公交卡和有效身份證件到甲方指定的回收點。8.2.2甲方核實用戶身份和公交卡信息后，辦理回收手續(xù)。8.3報廢處理8.3.1公交卡達到報廢標準或因技術更新需報廢時，甲方應予以報廢。8.3.2報廢的公交卡應按照國家規(guī)定進行銷毀處理。第九章優(yōu)惠政策與補貼9.1優(yōu)惠政策9.1.1甲方可根據(jù)國家相關政策，對公交卡用戶實施優(yōu)惠政策，包括但不限于：a)優(yōu)惠票價；b)節(jié)假日免費乘車；c)長期乘車優(yōu)惠。9.2補貼制度9.2.1甲方應建立健全補貼制度，對符合條件的公交卡用戶給予補貼。9.2.2補貼資金來源、補貼標準和補貼發(fā)放方式由甲方制定。第十章監(jiān)督檢查與考核10.1監(jiān)督檢查10.1.1甲方應建立健全監(jiān)督檢查制度，對公交卡發(fā)行、充值、使用、回收等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。10.1.2監(jiān)督檢查結果應及時向相關部門報告。10.2考核評價10.2.1甲方應定期對公交卡運營情況進行考核評價，考核內容包括但不限于：a)公交卡發(fā)行量；b)用戶滿意度；c)安全發(fā)生率；d)服務質量。10.3持續(xù)改進10.3.1甲方應根據(jù)監(jiān)督檢查和考核評價結果，不斷改進公交卡發(fā)行與管理，提升服務質量。第十一章法律法規(guī)變更與政策調整11.1法律法規(guī)變更11.1.1如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的執(zhí)行，甲乙雙方應協(xié)商一致，對本協(xié)議進行相應調整。11.2政策調整11.2.1如國家或地方出臺新的政策，影響本協(xié)議的執(zhí)行，甲乙雙方應遵守新政策，并協(xié)商調整本協(xié)議相關條款。11.3變更通知11.3.1任何一方在法律法規(guī)或政策發(fā)生變化時，應及時通知對方，并協(xié)商處理相關事宜。第十二章終止與解除12.1終止條件12.1.1本協(xié)議在以下情況下可終止：a)協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c)因不可抗力導致協(xié)議無法履行；d)一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍不改正。12.2解除條件12.2.1本協(xié)議在以下情況下可解除：a)雙方協(xié)商一致解除；b)因不可抗力導致協(xié)議無法履行；c)一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍不改正。12.3終止或解除程序12.3.1協(xié)議終止或解除前，雙方應就相關事宜進行協(xié)商，達成一致意見。12.3.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理剩余事宜。第十三章附則13.1協(xié)議生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2爭議解決13.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.3協(xié)議份數(shù)13.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4其他13.4.