銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，營造安全、整潔、舒適、美觀的服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)和銀行品牌形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、銀行業(yè)監(jiān)管要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本銀行實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本銀行所有對(duì)外營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于支行、分理處、儲(chǔ)蓄所等。（三）管理原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理合法合規(guī)。2.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，注重客戶體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：建立統(tǒng)一的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。4.預(yù)防性原則：加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除環(huán)境安全隱患，預(yù)防各類事故的發(fā)生。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理工作，提高環(huán)境管理水平。二、組織與職責(zé)（一）總行層面1.運(yùn)營管理部門-負(fù)責(zé)制定和完善銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各分行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理工作。-組織開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。-協(xié)調(diào)解決網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理中的重大問題。2.安全保衛(wèi)部門-負(fù)責(zé)制定和實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。-指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。-組織開展安全檢查和隱患排查，確保網(wǎng)點(diǎn)人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.后勤保障部門-負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、裝修改造和維護(hù)管理。-保障網(wǎng)點(diǎn)的水、電、氣等能源供應(yīng)和設(shè)備正常運(yùn)行。-協(xié)調(diào)解決網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等問題。（二）分行層面1.運(yùn)營管理部門-貫徹執(zhí)行總行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-制定本分行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理實(shí)施細(xì)則和考核辦法。-組織開展本分行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理檢查和評(píng)估工作。-及時(shí)向總行反饋網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理工作中存在的問題和建議。2.安全保衛(wèi)部門-落實(shí)總行安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)本分行網(wǎng)點(diǎn)安全管理。-定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。-組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高網(wǎng)點(diǎn)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.后勤保障部門-負(fù)責(zé)本分行網(wǎng)點(diǎn)的后勤保障工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、能源供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等。-按照總行和分行的要求，組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和綠化美化工作。-協(xié)調(diào)解決網(wǎng)點(diǎn)在后勤保障方面遇到的問題。（三）網(wǎng)點(diǎn)層面1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人-全面負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境管理工作，是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的第一責(zé)任人。-組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境符合要求。-建立健全網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理工作機(jī)制，明確各崗位人員的環(huán)境管理職責(zé)。-定期組織開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查和自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。-加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，聽取客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的意見和建議，不斷改進(jìn)環(huán)境管理工作。2.大堂經(jīng)理-負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的環(huán)境管理工作，包括大堂的整潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好、客戶引導(dǎo)等。-及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大堂內(nèi)的異常情況，維護(hù)大堂秩序。-協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好客戶投訴處理工作，提高客戶滿意度。3.柜員-負(fù)責(zé)本柜臺(tái)區(qū)域的環(huán)境管理工作，保持柜臺(tái)整潔、物品擺放整齊。-遵守服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。-協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)營業(yè)廳秩序。4.保安人員-負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)周邊秩序。-協(xié)助大堂經(jīng)理做好客戶引導(dǎo)和分流工作。-及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患和異常情況。三、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境管理（一）建筑外觀1.網(wǎng)點(diǎn)建筑外觀應(yīng)符合銀行統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)，保持整潔、美觀、大方。2.定期對(duì)建筑外立面進(jìn)行清洗和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)破損、脫落的墻面、門窗等。3.建筑外觀的標(biāo)識(shí)、招牌應(yīng)清晰、醒目、規(guī)范，符合銀行品牌形象要求。（二）周邊環(huán)境1.保持網(wǎng)點(diǎn)周邊道路暢通，無雜物堆放、車輛亂停亂放等現(xiàn)象。2.加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)周邊環(huán)境秩序。3.合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)周邊的綠化區(qū)域，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修剪，保持綠化美觀。（三）廣告宣傳1.網(wǎng)點(diǎn)外部的廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，內(nèi)容真實(shí)、合法、健康。2.廣告宣傳的形式和位置應(yīng)合理規(guī)劃，不得影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營和周邊環(huán)境美觀。3.定期對(duì)廣告宣傳設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全牢固。四、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境管理（一）營業(yè)廳環(huán)境1.布局合理-營業(yè)廳的功能分區(qū)應(yīng)明確，包括客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)咨詢區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)保持合理的通道和間距。-合理設(shè)置客戶座椅、填單臺(tái)、飲水機(jī)等設(shè)施，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。2.整潔衛(wèi)生-每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行全面清掃，保持地面、墻面、天花板干凈整潔，無灰塵、污漬、垃圾等。-定期對(duì)營業(yè)廳的門窗、玻璃進(jìn)行清洗，保持明亮通透。-及時(shí)清理客戶丟棄的紙屑、煙頭、飲料瓶等垃圾，保持營業(yè)廳環(huán)境整潔。3.設(shè)施設(shè)備完好-定期對(duì)營業(yè)廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，包括空調(diào)、照明、音響、監(jiān)控等設(shè)備。-及時(shí)更換損壞的設(shè)施設(shè)備和零部件，保證設(shè)施設(shè)備的完好率。-對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，確保其安全、穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供便捷的自助服務(wù)。4.物品擺放整齊-營業(yè)廳內(nèi)的宣傳資料、產(chǎn)品展示架、辦公用品等物品應(yīng)擺放整齊有序，不得隨意堆放。-宣傳資料應(yīng)及時(shí)更新，保持內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（二）辦公區(qū)域環(huán)境1.辦公桌椅擺放整齊：辦公區(qū)域的桌椅應(yīng)按照規(guī)定的位置擺放，不得隨意挪動(dòng)或堆放雜物。2.文件資料管理規(guī)范：文件資料應(yīng)分類存放，建立清晰的檔案管理系統(tǒng)，便于查找和使用。3.保持安靜整潔：辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧。定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。（三）自助服務(wù)區(qū)環(huán)境1.設(shè)備運(yùn)行正常：定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障和吞卡等問題。2.安全防范到位：自助服務(wù)區(qū)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等安全防范設(shè)施，確?？蛻羰褂米灾O(shè)備的安全。3.環(huán)境整潔衛(wèi)生：每天對(duì)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行清掃，保持地面、設(shè)備表面干凈整潔，無灰塵、污漬等。五、環(huán)境安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照消防法律法規(guī)和監(jiān)管要求，配備足夠的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.保持消防通道暢通，不得在消防通道堆放雜物或設(shè)置障礙物。（二）用電安全1.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的電工人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的用電管理和維護(hù)。2.定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)更換老化、損壞的電線、插座等。3.嚴(yán)禁在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。4.安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。（三）防汛、防潮、防雷等安全1.制定防汛、防潮、防雷等應(yīng)急預(yù)案，在汛期、雨季、雷雨季節(jié)等特殊時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查和防范。2.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的屋頂、墻面、門窗等進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止雨水滲漏。3.安裝防雷裝置，定期對(duì)防雷裝置進(jìn)行檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印等，每天至少清掃一次，每周至少進(jìn)行一次全面拖地。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，每月至少進(jìn)行一次清掃。3.門窗玻璃應(yīng)明亮通透，無灰塵、污漬、水印等，每周至少清洗一次。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味、無積水、無污垢，每天至少進(jìn)行兩次全面清掃和消毒。5.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶身干凈，無垃圾外溢現(xiàn)象，每天至少清理一次。（二）清潔人員管理1.清潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的清潔技能和責(zé)任心，嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行清潔工作。2.建立清潔人員工作考核制度，定期對(duì)清潔人員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不認(rèn)真、不符合要求的清潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的培訓(xùn)，提高其清潔技能和服務(wù)意識(shí)。（三）衛(wèi)生防疫1.定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生防疫消毒，特別是在疫情期間、流感高發(fā)季節(jié)等特殊時(shí)期，增加消毒次數(shù)和范圍。2.為員工和客戶提供必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、洗手液等。3.加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理，嚴(yán)禁在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售和食用過期、變質(zhì)、不潔的食品。七、檢查與考核（一）檢查方式1.定期檢查：總行、分行運(yùn)營管理部門定期組織對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理工作進(jìn)行檢查，檢查周期為每季度一次。2.不定期檢查：總行、分行運(yùn)營管理部門不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，檢查時(shí)間和范圍不固定。3.自查自糾：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立日常自查自糾機(jī)制，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）檢查內(nèi)容1.網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境管理情況，包括建筑外觀、周邊環(huán)境、廣告宣傳等。2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境管理情況，包括營業(yè)廳環(huán)境、辦公區(qū)域環(huán)境、自助服務(wù)區(qū)環(huán)境等。3.環(huán)境安全管理情況，包括消防安全、用電安全、防汛、防潮、防雷等。4.環(huán)境衛(wèi)生管理情況，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔人員管理情況、衛(wèi)生防疫情況等。（三）考核