2025年汕尾市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：現(xiàn)象認(rèn)知題近年來，汕尾市稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道，讓納稅人可以在網(wǎng)上辦理大部分涉稅業(yè)務(wù)。然而，有部分老年納稅人反映，他們對(duì)這些線上辦稅方式不熟悉，操作起來有困難，仍然希望能夠到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。對(duì)此，你怎么看？題目分析本題聚焦于汕尾市稅務(wù)部門推行“非接觸式”辦稅服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，即老年納稅人因不熟悉線上操作而希望到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。這既體現(xiàn)了稅務(wù)部門創(chuàng)新服務(wù)方式以提升辦稅效率的積極作為，也暴露出在服務(wù)特定群體時(shí)存在的不足。需要全面客觀地分析該現(xiàn)象，并提出合理的解決措施。參考答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、提升辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它在提高辦稅便捷性、降低納稅人時(shí)間成本等方面發(fā)揮了積極作用。然而，部分老年納稅人因不熟悉線上操作而面臨困難，這一問題值得我們高度重視。從積極方面來看，“非接觸式”辦稅服務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)。首先，它極大地提高了辦稅效率。納稅人無需再前往辦稅服務(wù)廳排隊(duì)等候，只需通過電子稅務(wù)局或手機(jī)APP即可隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量時(shí)間和精力。其次，降低了征納成本。線上辦稅減少了納稅人的出行成本和稅務(wù)部門的人力物力投入，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。此外，“非接觸式”辦稅服務(wù)還符合當(dāng)前疫情防控的要求，減少了人員聚集，降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。然而，我們也不能忽視部分老年納稅人面臨的困境。老年群體由于年齡較大，對(duì)新事物的接受能力相對(duì)較弱，學(xué)習(xí)和掌握線上辦稅操作存在一定難度。而且，他們可能更習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦稅方式，對(duì)線上操作缺乏信任感。這導(dǎo)致他們?cè)诿鎸?duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)感到無所適從，只能選擇到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。為了解決這一問題，我們可以采取以下措施：一是加強(qiáng)對(duì)老年納稅人的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。稅務(wù)部門可以組織專門的培訓(xùn)班，為老年納稅人提供線上辦稅操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單易懂、針對(duì)性強(qiáng)，采用現(xiàn)場(chǎng)演示、手把手教學(xué)等方式，讓老年納稅人能夠直觀地學(xué)習(xí)和掌握操作方法。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門的輔導(dǎo)區(qū)域，安排專人對(duì)老年納稅人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助他們解決操作過程中遇到的問題。二是優(yōu)化線上辦稅服務(wù)界面和流程。針對(duì)老年納稅人的特點(diǎn)，對(duì)電子稅務(wù)局和手機(jī)APP的界面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用大字體、簡(jiǎn)潔明了的圖標(biāo)和操作指引，方便老年納稅人查看和操作。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦稅流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，降低老年納稅人的操作難度。三是保留必要的線下辦稅服務(wù)。雖然“非接觸式”辦稅服務(wù)是未來的發(fā)展方向，但考慮到老年納稅人的實(shí)際需求，稅務(wù)部門應(yīng)保留一定的線下辦稅窗口，為老年納稅人提供面對(duì)面的服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化線下辦稅服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少老年納稅人的等待時(shí)間。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道等，向老年納稅人宣傳“非接觸式”辦稅服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和操作方法，提高他們對(duì)線上辦稅的認(rèn)知度和接受度。同時(shí)，鼓勵(lì)老年納稅人的子女、親屬幫助他們學(xué)習(xí)和使用線上辦稅服務(wù)?？傊?，在推行“非接觸式”辦稅服務(wù)的過程中，我們要充分考慮老年納稅人的實(shí)際情況和需求，采取切實(shí)有效的措施，幫助他們克服困難，讓他們也能享受到便捷高效的辦稅服務(wù)。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)的公平性和普惠性。第二題：規(guī)劃事件處理題為了進(jìn)一步優(yōu)化汕尾市稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度，汕尾市稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃開展一次“納稅人滿意度大走訪”活動(dòng)。假如你是此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何組織？題目分析本題要求組織一次“納稅人滿意度大走訪”活動(dòng)，目的是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，需要全面考慮活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施和后續(xù)跟進(jìn)等，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。參考答案開展“納稅人滿意度大走訪”活動(dòng)對(duì)于優(yōu)化汕尾市稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度具有重要意義。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面組織開展此次活動(dòng)：活動(dòng)準(zhǔn)備階段1.組建工作團(tuán)隊(duì)。從各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成走訪活動(dòng)工作小組，明確各成員的職責(zé)和分工，確保活動(dòng)的順利開展。2.制定活動(dòng)方案。根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括走訪對(duì)象、走訪時(shí)間、走訪方式、走訪內(nèi)容等。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算，確保活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理使用。3.確定走訪對(duì)象。通過稅收征管系統(tǒng)，篩選出不同行業(yè)、不同規(guī)模的納稅人作為走訪對(duì)象，確保走訪對(duì)象具有代表性。4.培訓(xùn)走訪人員。組織走訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)方案和走訪內(nèi)容，掌握溝通技巧和服務(wù)規(guī)范，提高走訪質(zhì)量和效果。5.準(zhǔn)備走訪資料。準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳資料、調(diào)查問卷、意見反饋表等，以便在走訪過程中向納稅人發(fā)放和收集信息?；顒?dòng)實(shí)施階段1.實(shí)地走訪。按照活動(dòng)方案的安排，走訪人員深入納稅人企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們?cè)谵k稅過程中遇到的問題和困難，聽取他們對(duì)稅務(wù)部門工作的意見和建議。2.召開座談會(huì)。組織召開納稅人座談會(huì)，邀請(qǐng)不同行業(yè)、不同規(guī)模的納稅人代表參加，聽取他們對(duì)稅收政策、辦稅服務(wù)、稅收征管等方面的意見和建議。同時(shí)，對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和回應(yīng)。3.發(fā)放調(diào)查問卷。在走訪過程中，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對(duì)稅務(wù)部門工作的滿意度，以及對(duì)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的期望和需求。4.收集意見和建議。對(duì)走訪過程中收集到的意見和建議進(jìn)行整理和分析，建立問題臺(tái)賬，明確責(zé)任部門和整改期限?；顒?dòng)總結(jié)階段1.撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。對(duì)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)取得的成效和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。2.反饋?zhàn)咴L結(jié)果。將走訪結(jié)果反饋給相關(guān)部門和單位，督促他們對(duì)存在的問題進(jìn)行整改落實(shí)。同時(shí)，將走訪結(jié)果向納稅人進(jìn)行反饋，讓他們了解稅務(wù)部門對(duì)他們意見和建議的重視和處理情況。3.建立長(zhǎng)效機(jī)制。通過此次活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全納稅人滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，定期開展納稅人滿意度調(diào)查，及時(shí)了解納稅人的需求和意見，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度。第三題：突發(fā)事件處理題在一次辦稅服務(wù)廳的日常工作中，一位納稅人因?qū)k稅流程不理解，與窗口工作人員發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，引起了其他納稅人的圍觀。作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？題目分析本題設(shè)定了一個(gè)辦稅服務(wù)廳的突發(fā)場(chǎng)景，即納稅人因?qū)k稅流程不理解與窗口工作人員發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，且引起了其他納稅人的圍觀。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，需要迅速采取措施平息沖突，維護(hù)辦稅秩序，解決納稅人的問題，同時(shí)避免事件進(jìn)一步惡化。參考答案作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的突發(fā)情況，我會(huì)保持冷靜，迅速采取以下措施進(jìn)行處理：1.及時(shí)介入，控制局面。我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，向納稅人表明我的身份，誠(chéng)懇地向納稅人道歉，表達(dá)我們對(duì)他情緒的理解，同時(shí)安撫他的情緒，讓他先冷靜下來。向圍觀的其他納稅人說明我們會(huì)盡快處理問題，希望他們不要圍觀，以免影響正常的辦稅秩序。2.了解情況，傾聽訴求。待納稅人情緒稍微穩(wěn)定后，我會(huì)耐心地傾聽他的訴求，了解他對(duì)辦稅流程不理解的具體環(huán)節(jié)和問題所在。同時(shí)，向窗口工作人員了解事情的經(jīng)過，確保全面、客觀地掌握情況。3.解決問題，化解矛盾。根據(jù)了解到的情況，我會(huì)針對(duì)納稅人的疑問，安排專業(yè)人員為他詳細(xì)講解辦稅流程，用通俗易懂的語言讓他明白每一個(gè)步驟。如果是因?yàn)檗k稅流程存在不清晰或不合理的地方，我會(huì)向納稅人承諾會(huì)及時(shí)向上級(jí)反饋并進(jìn)行優(yōu)化。如果是窗口工作人員在服務(wù)過程中存在態(tài)度或溝通問題，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求他向納稅人再次道歉。4.持續(xù)跟進(jìn)，確保滿意。在解決完納稅人的問題后，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)納稅人的辦稅情況，確保他順利完成業(yè)務(wù)辦理。辦理結(jié)束后，再次詢問納稅人對(duì)處理結(jié)果是否滿意，收集他對(duì)我們辦稅服務(wù)的意見和建議。5.總結(jié)反思，改進(jìn)工作。事件處理結(jié)束后，我會(huì)組織辦稅服務(wù)廳的工作人員進(jìn)行總結(jié)反思，分析事件發(fā)生的原因，查找工作中存在的不足。針對(duì)存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)教育、優(yōu)化辦稅流程、完善應(yīng)急處理機(jī)制等，避免類似事件的再次發(fā)生。第四題：職業(yè)認(rèn)知題有人說，稅務(wù)工作就是收稅，只要把稅收到位就行了；也有人說，稅務(wù)工作不僅要收稅，還要服務(wù)好納稅人。你怎么看？題目分析本題呈現(xiàn)了關(guān)于稅務(wù)工作的兩種不同觀點(diǎn)，一種強(qiáng)調(diào)收稅的單一職能，另一種強(qiáng)調(diào)收稅與服務(wù)納稅人并重。需要對(duì)這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，表明自己對(duì)稅務(wù)工作的正確認(rèn)知。參考答案這兩種觀點(diǎn)都有一定的片面性，稅務(wù)工作既需要把稅收到位，也需要服務(wù)好納稅人，二者是相輔相成、缺一不可的關(guān)系?！岸悇?wù)工作就是收稅，只要把稅收到位就行了”這種觀點(diǎn)有一定的合理性。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的主要來源，依法征稅、應(yīng)收盡收是稅務(wù)部門的基本職責(zé)和重要任務(wù)。只有確保稅收足額征收，才能為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和公共服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的資金保障。稅務(wù)人員需要具備扎實(shí)的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，加強(qiáng)稅收征管，防止稅收流失。然而，這種觀點(diǎn)也存在局限性。如果只注重收稅而忽視服務(wù)納稅人，可能會(huì)導(dǎo)致納稅人對(duì)稅收政策不理解、對(duì)辦稅流程不熟悉，從而增加納稅人的納稅成本和負(fù)擔(dān)，降低納稅人的滿意度和遵從度。甚至可能引發(fā)納稅人的抵觸情緒，影響稅收征管工作的順利開展?！岸悇?wù)工作不僅要收稅，還要服務(wù)好納稅人”這種觀點(diǎn)則更加全面和準(zhǔn)確。服務(wù)納稅人是稅務(wù)工作的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)可以提高納稅人的滿意度和遵從度，促進(jìn)稅收征管工作的順利進(jìn)行。稅務(wù)部門通過提供政策宣傳、納稅輔導(dǎo)、辦稅咨詢等服務(wù)，幫助納稅人了解稅收政策、掌握辦稅流程，使納稅人能夠正確履行納稅義務(wù)。同時(shí)，良好的納稅服務(wù)還可以增強(qiáng)納稅人對(duì)稅務(wù)部門的信任和支持，營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。在實(shí)際工作中，我們要將收稅與服務(wù)納稅人有機(jī)結(jié)合起來。一方面，要不斷加強(qiáng)稅收征管，提高稅收征管質(zhì)量和效率，確保稅收應(yīng)收盡收。另一方面，要樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。例如，通過建立多元化的辦稅渠道，如電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等，為納稅人提供便捷高效的辦稅服務(wù)；加強(qiáng)稅收政策宣傳和輔導(dǎo)，開展個(gè)性化的納稅服務(wù)，幫助納稅人解決實(shí)際問題?？傊?，稅務(wù)工作是一項(xiàng)既嚴(yán)肅又具有服務(wù)性的工作，我們要在收稅的同時(shí)，注重服務(wù)納稅人，實(shí)現(xiàn)稅收征管與納稅服務(wù)的良性互動(dòng)，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。第五題：人際關(guān)系處理題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅收調(diào)研工作，在調(diào)研過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法開展工作，不聽取你的意見，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)如何與小李溝通？題目分析本題涉及到在團(tuán)隊(duì)合作中與同事的溝通問題，小李不聽取意見導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢，需要以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他溝通，解決問題，推進(jìn)工作。參考答案在這種情況下，為了保證稅收調(diào)研工作能夠順利進(jìn)行，我會(huì)采取以下方式與小李溝通：1.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。找一個(gè)相對(duì)輕松、安靜且沒有外界干擾的環(huán)境，比如在午休時(shí)間或者下班后，約小李到會(huì)議室或者安靜的角落進(jìn)行交流。這樣可以讓我們更專注地溝通，避免受到工作的打擾，也能讓小李感受到我對(duì)這次溝通的重視。2.表達(dá)對(duì)他的認(rèn)可。開場(chǎng)時(shí)，我會(huì)先肯定小李在工作中的積極態(tài)度和專業(yè)能力，比如“小李，我覺得你在稅收調(diào)研方面真的很有想法，對(duì)很多問題都有獨(dú)特的見解，而且工作也很認(rèn)真負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)我特別佩服你?！蓖ㄟ^這樣的肯定，拉近與小李的距離，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，讓他更容易接受我接下來提出的問題。3.指出存在的問題。接著，我會(huì)委婉地指出目前工作中存在的問題，比如“不過，我發(fā)現(xiàn)最近我們?cè)诠ぷ鬟M(jìn)度上有點(diǎn)慢，我覺得可能是因?yàn)槲覀冊(cè)诤献鬟^程中，交流和協(xié)調(diào)還不夠充分。有時(shí)候我提出一些意見和建議，可能沒有得到很好的討論和采納，這可能會(huì)讓我們的工作方向出現(xiàn)一些偏差，從而影響了進(jìn)度?！?.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我會(huì)向小李強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于完成這項(xiàng)調(diào)研工作的重要性，“我們這次調(diào)研工作任務(wù)重、時(shí)間緊，需要我們兩個(gè)人密切配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，只有相互交流、相互學(xué)習(xí)，才能把工作做得更好。如果我們各自為政，不僅會(huì)影響工作效率，還可能導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果出現(xiàn)偏差，無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?！?.傾聽他的想法。在表達(dá)完我的觀點(diǎn)后，我會(huì)認(rèn)真傾聽小李的想法和意見，給他充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理由。也許他有自己的考慮和安排，通過傾聽，我可以更好地理解他的立場(chǎng)，也能找到我們之間的分歧所在。6.尋求解決方案。在了解了小李的想法后，我們一起探討如