銀行客戶積分管理辦法一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境下，為了提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶與我行的互動(dòng)，我行特制定本《銀行客戶積分管理辦法》。本辦法旨在通過合理、公平、透明地管理客戶積分，為客戶提供豐富多樣且有價(jià)值的回饋，同時(shí)促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極落實(shí)本辦法，共同為客戶營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。二、適用范圍本辦法適用于在我行開立各類賬戶、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)且符合積分獲取條件的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。三、積分獲取規(guī)則（一）個(gè)人客戶積分獲取1.存款業(yè)務(wù)積分活期存款：每季度末月20日，按照當(dāng)季活期存款日均余額計(jì)算積分。每100元活期存款日均余額可獲得1個(gè)積分。例如，某客戶當(dāng)季活期存款日均余額為5000元，則可獲得積分5000÷100=50個(gè)。定期存款：根據(jù)定期存款期限和金額給予積分。一年期及以下定期存款，每100元存款金額可獲得5個(gè)積分；一年期以上至三年期（含）定期存款，每100元存款金額可獲得8個(gè)積分；三年期以上定期存款，每100元存款金額可獲得10個(gè)積分。如客戶存入20000元三年期定期存款，可獲得積分20000÷100×8=1600個(gè)。2.貸款業(yè)務(wù)積分個(gè)人住房貸款：按照每月實(shí)際歸還貸款本金金額計(jì)算積分，每歸還100元本金可獲得3個(gè)積分。假設(shè)客戶每月歸還住房貸款本金3000元，則當(dāng)月可獲得積分3000÷100×3=90個(gè)。個(gè)人消費(fèi)貸款：每發(fā)放100元貸款金額可獲得2個(gè)積分。若客戶獲得50000元個(gè)人消費(fèi)貸款，放款時(shí)可獲得積分50000÷100×2=1000個(gè)。同時(shí)，按照每月實(shí)際歸還貸款本金金額，每歸還100元本金可額外獲得2個(gè)積分。3.信用卡業(yè)務(wù)積分日常消費(fèi)：客戶使用我行信用卡進(jìn)行消費(fèi)，每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分（特殊商戶消費(fèi)除外，特殊商戶名單將另行公布）。例如，客戶本月信用卡消費(fèi)金額為8000元，則可獲得積分8000個(gè)。分期業(yè)務(wù)：辦理信用卡分期，按照分期金額給予積分。每分期100元可獲得3個(gè)積分。若客戶辦理10000元的信用卡分期，可獲得積分10000÷100×3=3000個(gè)。4.電子銀行業(yè)務(wù)積分首次開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，分別可獲得200個(gè)積分。通過手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行成功辦理一筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)（金額不低于100元），可獲得50個(gè)積分；每月通過電子渠道辦理理財(cái)購(gòu)買業(yè)務(wù)，每成功購(gòu)買1000元理財(cái)產(chǎn)品，可獲得80個(gè)積分。（二）企業(yè)客戶積分獲取1.對(duì)公存款業(yè)務(wù)積分按照季度對(duì)公存款日均余額計(jì)算積分。每1000元對(duì)公存款日均余額可獲得10個(gè)積分。例如，某企業(yè)當(dāng)季對(duì)公存款日均余額為500000元，則可獲得積分500000÷1000×10=5000個(gè)。2.對(duì)公貸款業(yè)務(wù)積分每發(fā)放1000元對(duì)公貸款金額可獲得15個(gè)積分。若企業(yè)獲得5000000元對(duì)公貸款，放款時(shí)可獲得積分5000000÷1000×15=75000個(gè)。同時(shí)，按照每月實(shí)際歸還貸款本金金額，每歸還1000元本金可獲得10個(gè)積分。3.企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)積分首次開通企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)手機(jī)銀行，分別可獲得500個(gè)積分。通過企業(yè)電子銀行成功辦理一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)（人數(shù)不低于10人），可獲得300個(gè)積分；每月通過企業(yè)電子銀行成功辦理一筆票據(jù)業(yè)務(wù)，可獲得400個(gè)積分。四、積分有效期1.個(gè)人客戶積分有效期個(gè)人客戶積分自獲取之日起，有效期為三年。每年12月31日，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)三年前獲取且未使用的積分進(jìn)行清零處理。例如，2020年1月1日至2020年12月31日期間獲取的積分，若在2023年12月31日前未使用，將在2023年12月31日被清零。2.企業(yè)客戶積分有效期企業(yè)客戶積分有效期為兩年。每年6月30日，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)兩年前獲取且未使用的積分進(jìn)行清零處理。如2021年1月1日至2021年12月31日期間獲取的積分，若在2023年6月30日前未使用，將在2023年6月30日被清零。五、積分查詢1.個(gè)人客戶積分查詢方式手機(jī)銀行：客戶登錄我行手機(jī)銀行APP，在“我的積分”板塊中可實(shí)時(shí)查詢積分余額及積分明細(xì)。網(wǎng)上銀行：登錄我行網(wǎng)上銀行，在“客戶服務(wù)積分查詢”欄目下，可查看積分相關(guān)信息?？头峋€：客戶可撥打我行客服熱線[具體號(hào)碼]，通過身份驗(yàn)證后，由客服人員協(xié)助查詢積分。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：客戶可前往我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員提出積分查詢需求，經(jīng)身份核實(shí)后，工作人員將為客戶提供積分信息。2.企業(yè)客戶積分查詢方式企業(yè)網(wǎng)上銀行：企業(yè)操作員登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，在“企業(yè)積分”模塊中可查詢積分余額、積分明細(xì)及積分有效期等信息。客服熱線：企業(yè)客戶可撥打我行對(duì)公客服熱線[具體號(hào)碼]，提供企業(yè)相關(guān)信息及授權(quán)后，由客服人員協(xié)助查詢積分。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：企業(yè)財(cái)務(wù)人員或授權(quán)代表可前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提交相關(guān)證明文件及授權(quán)書，經(jīng)工作人員審核后，查詢企業(yè)積分情況。六、積分兌換1.積分兌換原則積分兌換遵循自愿、公平、公正的原則，客戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的兌換項(xiàng)目。我們鼓勵(lì)客戶積極參與積分兌換活動(dòng)，充分享受積分帶來(lái)的實(shí)惠。2.個(gè)人客戶積分兌換項(xiàng)目禮品兌換：我行提供豐富多樣的禮品供客戶選擇，包括但不限于生活用品（如保溫杯、毛毯、餐具等）、電子產(chǎn)品（如耳機(jī)、移動(dòng)電源等）、家居用品等?？蛻艨赏ㄟ^手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行禮品兌換。例如，2000積分可兌換一個(gè)精美保溫杯，5000積分可兌換一副品牌耳機(jī)。信用卡年費(fèi)兌換：客戶可用積分兌換信用卡年費(fèi)。不同等級(jí)的信用卡對(duì)應(yīng)不同的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)。如普卡年費(fèi)可使用3000積分兌換，金卡年費(fèi)可使用5000積分兌換。航空里程兌換：與我行合作的航空公司，客戶可將積分按照一定比例兌換為航空里程。具體兌換比例將根據(jù)不同航空公司的政策進(jìn)行調(diào)整。例如，每20積分可兌換1航空里程。增值服務(wù)兌換：如機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)、道路救援服務(wù)等。兌換機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)可能需要1500積分/次，道路救援服務(wù)可能需要2000積分/次。3.企業(yè)客戶積分兌換項(xiàng)目商務(wù)禮品兌換：為企業(yè)客戶提供適合商務(wù)往來(lái)的禮品，如高檔辦公用品、商務(wù)禮品套裝等。例如，8000積分可兌換一套高檔商務(wù)文具禮盒。金融服務(wù)費(fèi)用減免：企業(yè)可用積分兌換部分金融服務(wù)費(fèi)用，如賬戶管理費(fèi)、網(wǎng)銀年費(fèi)等。例如，10000積分可減免一年的企業(yè)賬戶管理費(fèi)。培訓(xùn)課程兌換：我行定期為企業(yè)客戶提供各類金融知識(shí)、企業(yè)管理等培訓(xùn)課程，企業(yè)可使用積分兌換培訓(xùn)名額。每個(gè)培訓(xùn)名額所需積分根據(jù)課程內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)而定，一般在30008000積分之間。4.積分兌換流程個(gè)人客戶：線上兌換：客戶登錄手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，進(jìn)入積分兌換頁(yè)面，選擇心儀的兌換項(xiàng)目，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息（如收貨地址、兌換數(shù)量等），確認(rèn)無(wú)誤后提交兌換申請(qǐng)。我行將在收到申請(qǐng)后的35個(gè)工作日內(nèi)處理，如禮品庫(kù)存充足，將安排發(fā)貨；如涉及服務(wù)類兌換，將與客戶聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。線下兌換：客戶前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員提出積分兌換需求，工作人員協(xié)助客戶選擇兌換項(xiàng)目，并辦理相關(guān)手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)可領(lǐng)取的禮品，客戶可直接帶走；如需后續(xù)安排的服務(wù)，工作人員將告知客戶具體流程和時(shí)間。企業(yè)客戶：線上兌換：企業(yè)操作員登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，在積分兌換模塊中選擇兌換項(xiàng)目，填寫企業(yè)相關(guān)信息及兌換需求，提交兌換申請(qǐng)。我行將在57個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核處理，如兌換金融服務(wù)費(fèi)用減免，將直接在企業(yè)賬戶中進(jìn)行操作；如兌換商務(wù)禮品或培訓(xùn)課程，將與企業(yè)聯(lián)系人溝通確認(rèn)相關(guān)事宜。線下兌換：企業(yè)授權(quán)代表前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提交積分兌換申請(qǐng)及相關(guān)授權(quán)文件，工作人員審核通過后，為企業(yè)辦理積分兌換手續(xù)。對(duì)于商務(wù)禮品兌換，如網(wǎng)點(diǎn)有庫(kù)存可現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，否則將安排郵寄；培訓(xùn)課程兌換將告知企業(yè)后續(xù)培訓(xùn)安排及參與方式。七、積分調(diào)整1.積分增加調(diào)整若客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中，因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等原因?qū)е路e分未正確獲取，客戶可向我行提出積分補(bǔ)錄申請(qǐng)。提供相關(guān)業(yè)務(wù)憑證及證明材料后，我行將進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的，將在5個(gè)工作日內(nèi)為客戶補(bǔ)錄相應(yīng)積分。希望大家在發(fā)現(xiàn)積分異常時(shí)，及時(shí)與我們聯(lián)系，以便我們盡快處理。2.積分減少調(diào)整若客戶通過欺詐、惡意刷單等不正當(dāng)手段獲取積分，我行有權(quán)追回已發(fā)放的積分，并根據(jù)情節(jié)輕重，暫停或終止客戶積分獲取及兌換權(quán)益，同時(shí)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。請(qǐng)大家務(wù)必遵守積分獲取規(guī)則，誠(chéng)信參與積分活動(dòng)。如客戶辦理業(yè)務(wù)撤銷、退款等導(dǎo)致原獲取積分的業(yè)務(wù)條件不成立，我行將相應(yīng)扣減已發(fā)放的積分。例如，客戶使用信用卡消費(fèi)后發(fā)生退貨，將扣減因該筆消費(fèi)所獲得的積分。八、特殊情況處理1.客戶賬戶狀態(tài)異常若客戶賬戶處于掛失、凍結(jié)、止付等異常狀態(tài)，積分獲取和兌換功能將暫停。待賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常后，積分相關(guān)功能方可繼續(xù)使用。在此期間給客戶帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。我們建議客戶及時(shí)關(guān)注賬戶狀態(tài)，確保積分權(quán)益不受影響。2.客戶信息變更客戶個(gè)人信息或企業(yè)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知我行進(jìn)行更新。如因客戶信息未及時(shí)更新導(dǎo)致積分查詢、兌換等服務(wù)受阻，我行不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。希望大家重視信息更新，保障自身積分權(quán)益的順利實(shí)現(xiàn)。3.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致積分管理系統(tǒng)故障或積分業(yè)務(wù)無(wú)法正常開展，我行將盡力采取措施恢復(fù)服務(wù)，并在合理時(shí)間內(nèi)對(duì)受影響的客戶積分進(jìn)行妥善處理。在此期間，感謝大家的理解與支持。九、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督我行建立健全積分管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)積分獲取、兌換等業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和審計(jì)。確保積分管理工作嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作和不正當(dāng)行為。相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守積分管理規(guī)定，如有違反，將按照我行內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.客戶監(jiān)督歡迎廣大客戶對(duì)我行積分管理工作進(jìn)行監(jiān)督。如客戶發(fā)現(xiàn)積分管理過程中存在問題或不合理之處，可通過客服熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道向我行反饋。我行將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。希望大家積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)積分管理