銀行網(wǎng)點搬遷管理辦法?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行網(wǎng)點搬遷工作，確保搬遷過程安全、有序、高效進行，最大程度減少對客戶和業(yè)務(wù)的影響，保障銀行資產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及本行實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行所有營業(yè)網(wǎng)點的搬遷工作，包括同城搬遷、異地搬遷等不同類型的網(wǎng)點搬遷活動。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定以及本行的各項規(guī)章制度，確保搬遷工作合法合規(guī)。2.客戶至上原則：充分考慮客戶需求，提前做好客戶告知和引導(dǎo)工作，盡量減少搬遷對客戶造成的不便，維護良好的客戶關(guān)系。3.安全性原則：在搬遷過程中，確保銀行資金、重要空白憑證、印章、檔案等資產(chǎn)的安全，防止發(fā)生安全事故和風(fēng)險事件。4.高效性原則：合理安排搬遷計劃和進度，優(yōu)化資源配置，提高搬遷工作效率，降低搬遷成本。5.平穩(wěn)過渡原則：做好搬遷前后的業(yè)務(wù)銜接和系統(tǒng)切換工作，確保各項業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的情況。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由行長任組長，分管副行長任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)如下：1.統(tǒng)籌規(guī)劃和決策網(wǎng)點搬遷工作的重大事項，制定搬遷工作的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。2.協(xié)調(diào)解決搬遷過程中涉及的跨部門、跨領(lǐng)域的重大問題和矛盾。3.監(jiān)督搬遷工作的整體進度和質(zhì)量，確保搬遷工作按照計劃順利進行。（二）搬遷工作執(zhí)行小組在搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立由運營管理部、風(fēng)險管理部、信息技術(shù)部、辦公室、安全保衛(wèi)部等相關(guān)部門人員組成的搬遷工作執(zhí)行小組。各部門職責(zé)如下：1.運營管理部-負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點搬遷的業(yè)務(wù)方案和操作流程，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。-協(xié)調(diào)處理搬遷過程中的業(yè)務(wù)銜接問題，確保各項業(yè)務(wù)的正常開展。-負(fù)責(zé)重要空白憑證、印章等重要物品的清點、封存和運輸管理。2.風(fēng)險管理部-對網(wǎng)點搬遷過程中的各類風(fēng)險進行識別、評估和監(jiān)測，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。-審查搬遷方案的合規(guī)性和風(fēng)險可控性，提出風(fēng)險管理建議。-監(jiān)督搬遷過程中的風(fēng)險防控措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險隱患。3.信息技術(shù)部-負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點搬遷的信息技術(shù)方案，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備等的遷移和調(diào)試。-確保搬遷前后信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，做好數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，保障信息安全。-協(xié)助運營管理部完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換和測試工作。4.辦公室-負(fù)責(zé)網(wǎng)點新址的選址、裝修設(shè)計和施工管理，確保新址符合銀行的形象和運營要求。-協(xié)調(diào)搬遷過程中的后勤保障工作，包括辦公用品、家具設(shè)備的采購和搬運等。-負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、監(jiān)管機構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)工作，辦理網(wǎng)點搬遷所需的各類審批手續(xù)。5.安全保衛(wèi)部-制定網(wǎng)點搬遷的安全保衛(wèi)方案，確保搬遷過程中的人員、資金和資產(chǎn)安全。-負(fù)責(zé)搬遷現(xiàn)場的安全警戒和秩序維護，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。-對搬遷車輛和運輸過程進行安全監(jiān)管，確保運輸安全。（三）其他部門職責(zé)其他部門應(yīng)根據(jù)搬遷工作的需要，積極配合執(zhí)行小組的工作，提供必要的支持和協(xié)助。例如，財務(wù)部門負(fù)責(zé)搬遷費用的預(yù)算和核算；人力資源部門負(fù)責(zé)人員調(diào)配和培訓(xùn)等。三、搬遷前準(zhǔn)備工作（一）可行性研究與評估1.運營管理部會同相關(guān)部門對網(wǎng)點搬遷的必要性和可行性進行研究分析，綜合考慮市場需求、客戶分布、業(yè)務(wù)發(fā)展等因素，評估搬遷對業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響。2.風(fēng)險管理部對搬遷過程中可能面臨的風(fēng)險進行全面評估，包括合規(guī)風(fēng)險、操作風(fēng)險、市場風(fēng)險等，并提出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。3.信息技術(shù)部對新址的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電力供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施條件進行評估，確保滿足銀行信息系統(tǒng)的運行要求。（二）制定搬遷方案1.搬遷工作執(zhí)行小組根據(jù)可行性研究和評估結(jié)果，制定詳細(xì)的搬遷方案，包括搬遷時間、搬遷步驟、人員分工、應(yīng)急處置預(yù)案等內(nèi)容。2.搬遷方案應(yīng)明確各階段的工作任務(wù)和時間節(jié)點，確保搬遷工作有條不紊地進行。3.搬遷方案需報搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后實施。（三）新址建設(shè)與裝修1.辦公室負(fù)責(zé)新址的選址工作，選擇符合銀行戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的地點。新址應(yīng)具備良好的交通條件、商業(yè)氛圍和安全環(huán)境。2.辦公室組織專業(yè)設(shè)計單位進行新址的裝修設(shè)計，設(shè)計方案應(yīng)符合銀行的統(tǒng)一形象和運營要求，同時考慮客戶體驗和員工工作環(huán)境。3.辦公室負(fù)責(zé)裝修工程的施工管理，監(jiān)督施工質(zhì)量和進度，確保裝修工程按時、按質(zhì)完成。在裝修過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和環(huán)保要求。（四）設(shè)備采購與安裝調(diào)試1.信息技術(shù)部根據(jù)新址的布局和業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備采購計劃，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備等。采購的設(shè)備應(yīng)符合銀行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.信息技術(shù)部組織設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，要進行嚴(yán)格的測試和驗收，確保設(shè)備性能穩(wěn)定、功能完整。（五）人員培訓(xùn)與安排1.運營管理部組織員工進行搬遷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉搬遷后的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括新系統(tǒng)的使用、新業(yè)務(wù)的辦理等。2.人力資源部門根據(jù)搬遷后的業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)配人員，確保新網(wǎng)點的人員配備充足、合理。同時，要做好員工的思想工作，穩(wěn)定員工隊伍。（六）客戶告知與溝通1.運營管理部制定客戶告知方案，通過多種渠道向客戶發(fā)布網(wǎng)點搬遷信息，包括銀行官網(wǎng)、手機銀行、微信公眾號、短信通知、網(wǎng)點公告等。2.告知內(nèi)容應(yīng)包括搬遷時間、新址地址、聯(lián)系電話等重要信息，并提醒客戶提前做好相關(guān)業(yè)務(wù)安排。3.設(shè)立客戶咨詢熱線，及時解答客戶的疑問和處理客戶的投訴，確保客戶對搬遷信息的充分了解和理解。（七）監(jiān)管報備辦公室負(fù)責(zé)按照金融監(jiān)管部門的要求，及時辦理網(wǎng)點搬遷的報備手續(xù)，提交相關(guān)申請材料，確保搬遷工作得到監(jiān)管部門的批準(zhǔn)和認(rèn)可。四、搬遷實施階段（一）業(yè)務(wù)停業(yè)與封賬1.在搬遷前的指定時間，運營管理部通知網(wǎng)點停止對外營業(yè)，并進行業(yè)務(wù)封賬處理。封賬過程中，要對各項業(yè)務(wù)進行全面核對和清理，確保賬實相符。2.對重要空白憑證、印章等重要物品進行清點、封存，并做好記錄。（二）設(shè)備與物資搬運1.信息技術(shù)部組織專業(yè)的搬運公司對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備等進行拆卸、包裝和搬運。在搬運過程中，要采取必要的防護措施，確保設(shè)備安全。2.辦公室組織搬運辦公用品、家具設(shè)備等物資，確保物資的安全和完整。（三）新址設(shè)備安裝與調(diào)試1.信息技術(shù)部在新址對搬運過來的設(shè)備進行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。同時，要對信息系統(tǒng)進行全面測試，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)流程順暢。2.運營管理部協(xié)助信息技術(shù)部進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換和測試工作，確保各項業(yè)務(wù)能夠在新址正常開展。（四）業(yè)務(wù)恢復(fù)與開業(yè)1.在設(shè)備安裝調(diào)試和系統(tǒng)測試完成后，運營管理部組織網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，對各項業(yè)務(wù)進行試營業(yè)，檢驗業(yè)務(wù)運行情況。2.試營業(yè)期間，要密切關(guān)注業(yè)務(wù)運行情況和客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.試營業(yè)結(jié)束后，正式對外開業(yè)，恢復(fù)正常營業(yè)。（五）應(yīng)急處置1.在搬遷過程中，如發(fā)生突發(fā)事件或異常情況，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、安全事故等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案。2.各相關(guān)部門應(yīng)按照應(yīng)急處置預(yù)案的職責(zé)分工，迅速采取措施進行處理，確保搬遷工作的順利進行和人員、資產(chǎn)的安全。五、搬遷后驗收與總結(jié)（一）驗收工作1.搬遷工作完成后，搬遷工作執(zhí)行小組組織相關(guān)部門對新網(wǎng)點的各項工作進行驗收，包括業(yè)務(wù)運營、信息技術(shù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境設(shè)施等方面。2.驗收內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備運行情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性、重要物品保管情況、新址環(huán)境設(shè)施等。3.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，確保新網(wǎng)點符合運營要求。（二）總結(jié)評估1.搬遷工作結(jié)束后，搬遷工作執(zhí)行小組對搬遷工作進行全面總結(jié)評估，分析搬遷工作的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題。2.總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括搬遷工作的組織協(xié)調(diào)、方案執(zhí)行、風(fēng)險防控、客戶服務(wù)等方面。3.根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，提出改進措施和建議，為今后的網(wǎng)點搬遷工作提供參考。（三）檔案管理辦公室負(fù)責(zé)將搬遷過程中的相關(guān)文件、資料、記錄等進行整理和歸檔，建立完整的搬遷檔案，以備后續(xù)查閱和審計。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計內(nèi)部審計部門定期對網(wǎng)點搬遷工作進行審計，檢