公寓管理員績效管理辦法一、引言親愛的公寓管理員們，公寓管理工作看似平凡，實則責(zé)任重大。你們的每一份付出都關(guān)系著住戶的生活質(zhì)量和安全。為了提升公寓管理的整體水平，激發(fā)大家的工作熱情，我們制定了這份績效管理辦法。希望通過這個辦法，能讓大家更加明確工作目標，獲得與付出相匹配的回報，共同把我們的公寓打造成溫馨、舒適、安全的家園。二、適用范圍本辦法適用于公司旗下所有公寓的管理員。無論你管理的是小型公寓還是大型公寓社區(qū)，都將按照這個辦法進行績效評估。三、績效目標設(shè)定（一）總體目標我們希望通過大家的努力，讓公寓的各項管理工作達到行業(yè)領(lǐng)先水平。具體來說，要確保公寓的設(shè)施設(shè)備正常運行，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的居住環(huán)境，同時提高住戶的滿意度和忠誠度。（二）具體目標1.安全管理目標確保公寓全年無重大安全事故發(fā)生。這包括消防安全、治安安全等方面。希望大家定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，做好安全宣傳工作，加強門禁管理，保障住戶的生命財產(chǎn)安全。及時處理各類安全隱患，隱患處理率達到100%。發(fā)現(xiàn)安全問題要第一時間上報并跟進處理，不能讓小問題變成大事故。2.設(shè)施維護目標保證公寓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好率達到95%以上。像電梯、水電設(shè)施、門禁系統(tǒng)等，要定期進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。接到住戶設(shè)施維修報修后，及時響應(yīng)率達到100%，維修及時率達到90%以上。要讓住戶感受到我們對他們需求的重視。3.環(huán)境衛(wèi)生目標公寓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔達標率達到98%以上。要安排好保潔人員的工作，確保樓道、電梯、停車場等區(qū)域干凈整潔。垃圾及時清理，無垃圾堆積現(xiàn)象。垃圾清理要做到日產(chǎn)日清，保持公寓環(huán)境的整潔。4.住戶服務(wù)目標住戶滿意度達到90%以上。要熱情、耐心地為住戶服務(wù)，及時解決他們的問題和訴求。定期開展住戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。我們鼓勵大家主動與住戶溝通，了解他們的需求和意見。四、績效評估指標及權(quán)重（一）工作業(yè)績（60%）1.安全管理（20%）安全事故發(fā)生次數(shù)：每發(fā)生一起重大安全事故，該項得分為0分；發(fā)生一般安全事故，根據(jù)事故的嚴重程度和影響范圍扣分。安全隱患處理情況：按照隱患處理的及時性和徹底性進行評分，未及時處理或處理不徹底的要扣分。2.設(shè)施維護（20%）設(shè)施設(shè)備完好率：根據(jù)實際檢查的設(shè)施設(shè)備完好情況進行評分，每低于目標值1個百分點扣相應(yīng)分數(shù)。維修響應(yīng)和及時率：未達到目標要求的，按比例扣分。3.環(huán)境衛(wèi)生（10%）衛(wèi)生清潔達標率：通過定期檢查和不定期抽查的結(jié)果進行評分，未達標的按比例扣分。垃圾清理情況：發(fā)現(xiàn)垃圾堆積的，每次扣相應(yīng)分數(shù)。4.住戶服務(wù)（10%）住戶滿意度：根據(jù)住戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行評分，每低于目標值1個百分點扣相應(yīng)分數(shù)。投訴處理情況：每發(fā)生一起有效投訴，根據(jù)投訴的內(nèi)容和影響程度扣分。（二）工作能力（20%）1.業(yè)務(wù)知識（10%）對公寓管理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的掌握程度。通過定期的業(yè)務(wù)知識考試或考核進行評分。希望大家不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平。2.問題解決能力（5%）在工作中遇到問題時，能否及時、有效地解決。根據(jù)實際工作中的表現(xiàn)進行評估，解決問題能力強的可以適當加分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）與住戶、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)是否順暢。能夠積極協(xié)調(diào)各方資源解決問題的，給予較高分數(shù)。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對工作是否認真負責(zé)，有無失職、瀆職行為。工作中出現(xiàn)責(zé)任心不強導(dǎo)致的問題，要扣分。我們鼓勵大家以高度的責(zé)任心對待每一項工作任務(wù)。2.團隊合作（5%）是否能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。積極參與團隊活動，樂于分享經(jīng)驗和幫助同事的，可以適當加分。3.工作積極性（5%）是否主動承擔工作任務(wù)，有無拖延、推諉現(xiàn)象。工作積極性高的，給予較高分數(shù)。五、績效評估周期和方式（一）評估周期績效評估以季度為周期進行，每季度末對管理員的工作績效進行評估。同時，每年進行一次年度綜合評估，年度評估結(jié)果將作為年終獎勵和晉升的重要依據(jù)。（二）評估方式1.自我評估每季度末，管理員要對自己本季度的工作進行總結(jié)和評估，填寫自我評估表。在自我評估中，要客觀地評價自己的工作表現(xiàn)，找出優(yōu)點和不足，并提出改進措施。2.上級評估管理員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理員的工作表現(xiàn)和各項評估指標，對其進行評估。上級領(lǐng)導(dǎo)要全面、客觀地評價管理員的工作，給予公正的評分和評價。3.住戶評價通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集住戶對管理員的評價和意見。住戶的評價是我們評估工作的重要參考，希望大家重視住戶的反饋。（三）評估結(jié)果計算績效評估得分=自我評估得分×10%+上級評估得分×70%+住戶評價得分×20%六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金根據(jù)季度績效評估結(jié)果發(fā)放績效獎金?？冃гu估得分在90分以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在8089分的，發(fā)放80%的績效獎金；得分在7079分的，發(fā)放60%的績效獎金；得分在6069分的，發(fā)放40%的績效獎金；得分低于60分的，不發(fā)放績效獎金。年度綜合評估得分優(yōu)秀的管理員，除了發(fā)放相應(yīng)的績效獎金外，還將給予額外的獎勵。（二）職位晉升績效評估結(jié)果是職位晉升的重要依據(jù)。連續(xù)兩個年度綜合評估得分優(yōu)秀的管理員，將優(yōu)先考慮晉升機會。我們希望大家通過努力工作，在公司獲得更好的發(fā)展。（三）培訓(xùn)與發(fā)展對于績效評估得分較低的管理員，公司將安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們提升工作能力和績效水平。同時，鼓勵大家積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己。（四）淘汰機制對于連續(xù)兩個季度績效評估得分低于60分，且經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無明顯改善的管理員，公司將考慮解除勞動合同。我們希望大家都能努力工作，避免出現(xiàn)這種情況。七、溝通與反饋（一）績效面談每季度績效評估結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)要與管理員進行績效面談。在面談中，要肯定管理員的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。希望大家在面談中積極溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。（二）意見反饋渠道公司設(shè)立了專門的意見反饋渠道，管理員可以通過書