2024年黑龍江省蘭西縣公開招聘城市協(xié)管員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.城市管理的核心目標(biāo)是（）A.維護城市秩序B.提升城市形象C.保障市民生活質(zhì)量D.促進經(jīng)濟發(fā)展答案：C分析：城市管理的各項工作最終都是為了保障市民的生活質(zhì)量，讓市民在城市中生活得更舒適、安全和便捷，A、B、D選項都是為實現(xiàn)這一核心目標(biāo)的具體體現(xiàn)。2.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到情緒激動的當(dāng)事人，首先應(yīng)該（）A.嚴(yán)厲制止當(dāng)事人的過激行為B.耐心傾聽當(dāng)事人的訴求C.直接聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)D.強行帶離當(dāng)事人答案：B分析：耐心傾聽當(dāng)事人訴求能讓當(dāng)事人感受到被尊重，有助于緩解其激動情緒，為后續(xù)溝通和解決問題奠定基礎(chǔ)，A、D可能會激化矛盾，C不是首要做法。3.蘭西縣城市主干道兩側(cè)禁止擺攤設(shè)點，其主要目的是（）A.減少噪音污染B.維護交通秩序C.降低空氣污染D.防止衛(wèi)生死角產(chǎn)生答案：B分析：主干道擺攤設(shè)點會占用道路空間，影響車輛和行人通行，維護交通秩序是禁止在主干道擺攤設(shè)點的主要目的，A、C、D不是主要目的。4.以下哪種行為不屬于城市管理中需要重點整治的“十亂”現(xiàn)象（）A.亂張貼B.亂停車C.亂種植D.亂搭建答案：C分析：城市管理“十亂”現(xiàn)象通常包括亂搭建、亂張貼、亂停車等，亂種植一般不屬于“十亂”重點整治內(nèi)容。5.城市協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)廣告牌，應(yīng)該（）A.立即自行拆除B.拍照記錄并上報相關(guān)部門C.要求周邊居民幫忙拆除D.視而不見，繼續(xù)巡查答案：B分析：協(xié)管員沒有自行拆除違規(guī)廣告牌的權(quán)力，應(yīng)拍照記錄并上報相關(guān)部門處理，A錯誤；要求居民幫忙拆除不恰當(dāng)，C錯誤；視而不見是失職行為，D錯誤。6.蘭西縣某街道發(fā)生垃圾堆積問題，協(xié)管員第一時間應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.組織志愿者清理C.自己動手清理D.等待居民反映后再處理答案：A分析：垃圾清理屬于環(huán)衛(wèi)部門職責(zé)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時間聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，B不是首要做法，C超出協(xié)管員職責(zé)范圍，D會延誤處理時間。7.城市管理工作中，以下哪種溝通方式是錯誤的（）A.使用文明用語B.以命令式口吻要求當(dāng)事人配合C.耐心解釋相關(guān)規(guī)定D.尊重當(dāng)事人的意見答案：B分析：以命令式口吻要求當(dāng)事人配合容易引起當(dāng)事人反感，不利于工作開展，應(yīng)使用文明用語、耐心解釋規(guī)定并尊重當(dāng)事人意見。8.對于城市中流浪動物的管理，協(xié)管員應(yīng)（）A.直接捕殺B.驅(qū)趕至城外C.聯(lián)系動物保護部門處理D.不予理會答案：C分析：直接捕殺和驅(qū)趕至城外不人道且不符合相關(guān)規(guī)定，不予理會會影響城市環(huán)境和居民安全，應(yīng)聯(lián)系動物保護部門處理。9.蘭西縣的城市管理工作應(yīng)遵循的原則不包括（）A.以人為本B.嚴(yán)格執(zhí)法C.隨意執(zhí)法D.服務(wù)為先答案：C分析：城市管理工作應(yīng)以人為本、嚴(yán)格執(zhí)法、服務(wù)為先，隨意執(zhí)法違背了依法行政原則。10.協(xié)管員在檢查沿街店鋪時，發(fā)現(xiàn)店鋪存在超門窗經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)首先（）A.對店鋪進行罰款B.暫扣店鋪經(jīng)營物品C.責(zé)令店鋪立即整改D.吊銷店鋪營業(yè)執(zhí)照答案：C分析：發(fā)現(xiàn)超門窗經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)先責(zé)令店鋪立即整改，罰款、暫扣物品和吊銷執(zhí)照是在整改無效等情況下的后續(xù)措施。11.城市管理中的“門前三包”不包括（）A.包衛(wèi)生B.包綠化C.包治安D.包秩序答案：C分析：“門前三包”通常指包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，不包括包治安。12.協(xié)管員在處理城市噪音擾民問題時，應(yīng)（）A.直接對噪音制造者進行處罰B.了解噪音產(chǎn)生原因和時間段C.讓噪音制造者自行解決D.要求居民自行忍受答案：B分析：處理噪音擾民問題，應(yīng)先了解噪音產(chǎn)生原因和時間段，以便采取針對性措施，直接處罰、讓制造者自行解決和要求居民忍受都不是合理做法。13.蘭西縣新建的城市公園，其管理維護責(zé)任主體一般是（）A.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)B.城市管理部門C.開發(fā)商D.周邊居民答案：B分析：城市公園的管理維護通常由城市管理部門負責(zé)，社區(qū)、開發(fā)商和周邊居民一般不承擔(dān)主要管理維護責(zé)任。14.城市協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)有商家使用高音喇叭招攬顧客，應(yīng)該（）A.沒收高音喇叭B.要求商家降低音量C.直接報警處理D.對商家進行拘留答案：B分析：發(fā)現(xiàn)商家使用高音喇叭招攬顧客，應(yīng)先要求商家降低音量，沒收喇叭、報警和拘留等是在商家拒不配合等情況下的進一步措施。15.以下關(guān)于城市管理法律法規(guī)的說法，正確的是（）A.可以根據(jù)個人意愿隨意解釋B.只對當(dāng)事人有約束力C.具有權(quán)威性和強制性D.不需要公開答案：C分析：城市管理法律法規(guī)具有權(quán)威性和強制性，不能隨意解釋，對全社會都有約束力，且需要公開透明，A、B、D錯誤。16.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違法建筑正在施工，應(yīng)該（）A.立即阻止施工并上報B.等建筑完工后再處理C.協(xié)助施工方加快進度D.與施工方私下協(xié)商解決答案：A分析：發(fā)現(xiàn)違法建筑正在施工，應(yīng)立即阻止施工并上報相關(guān)部門，等完工后處理會增加處理難度，協(xié)助施工和私下協(xié)商解決都不符合規(guī)定。17.城市管理工作中，以下哪項不屬于數(shù)字化管理手段（）A.城市管理APPB.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.人工巡查D.地理信息系統(tǒng)（GIS）答案：C分析：人工巡查不屬于數(shù)字化管理手段，城市管理APP、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)都屬于數(shù)字化管理手段。18.蘭西縣某街道的路燈損壞，協(xié)管員應(yīng)（）A.自行維修路燈B.通知電力部門維修C.讓周邊居民自行維修D(zhuǎn).不管不問答案：B分析：路燈維修屬于電力部門職責(zé)，協(xié)管員應(yīng)通知電力部門維修，自行維修超出協(xié)管員能力范圍，讓居民維修和不管不問都不正確。19.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到暴力抗法事件，應(yīng)該（）A.以暴制暴B.立即躲避并報警C.與當(dāng)事人爭吵D.強行壓制當(dāng)事人答案：B分析：遇到暴力抗法事件，應(yīng)立即躲避并報警，以暴制暴、與當(dāng)事人爭吵和強行壓制當(dāng)事人都可能導(dǎo)致自身受傷和矛盾激化。20.對于城市中的共享單車亂停放問題，協(xié)管員可以采取的措施是（）A.沒收共享單車B.要求共享單車企業(yè)加強管理C.直接罰款使用人D.將共享單車扔到垃圾桶答案：B分析：對于共享單車亂停放問題，協(xié)管員可要求共享單車企業(yè)加強管理，沒收車輛、罰款使用人和扔到垃圾桶等做法不合理。21.城市管理中的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.道路無垃圾堆積B.垃圾桶無外溢C.允許少量隨地吐痰D.公共廁所干凈衛(wèi)生答案：C分析：城市環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求道路無垃圾堆積、垃圾桶無外溢、公共廁所干凈衛(wèi)生，不允許隨地吐痰。22.協(xié)管員在檢查建筑工地時，發(fā)現(xiàn)工地存在揚塵污染問題，應(yīng)（）A.要求工地立即整改B.讓工地繼續(xù)施工C.幫忙工地灑水降塵D.收取工地污染費答案：A分析：發(fā)現(xiàn)工地揚塵污染問題，應(yīng)要求工地立即整改，讓工地繼續(xù)施工會加重污染，幫忙灑水降塵不是協(xié)管員職責(zé)，收取污染費也不符合規(guī)定。23.蘭西縣的城市綠化管理工作重點不包括（）A.樹木修剪B.花卉種植C.綠地灌溉D.砍伐所有樹木答案：D分析：城市綠化管理包括樹木修剪、花卉種植、綠地灌溉等，砍伐所有樹木不符合綠化管理要求。24.城市協(xié)管員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.了解糾紛原因并調(diào)解C.直接判定責(zé)任D.不管不顧答案：B分析：處理鄰里糾紛應(yīng)了解原因并進行調(diào)解，偏袒一方、直接判定責(zé)任和不管不顧都不利于糾紛解決。25.以下哪種行為屬于破壞城市公共設(shè)施（）A.在公共座椅上休息B.故意損壞路燈C.在花壇邊拍照D.在公交站臺等車答案：B分析：故意損壞路燈屬于破壞城市公共設(shè)施行為，在公共座椅休息、在花壇邊拍照和在公交站臺等車都是正常行為。26.城市管理部門對違規(guī)占道經(jīng)營的商家進行處罰，依據(jù)的主要法律法規(guī)是（）A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《中華人民共和國民法典》答案：C分析：對違規(guī)占道經(jīng)營商家進行處罰主要依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，《刑法》主要針對犯罪行為，《治安管理處罰法》主要針對違反治安管理行為，《民法典》主要調(diào)整民事關(guān)系。27.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被堵塞，應(yīng)該（）A.自行疏通消防通道B.聯(lián)系消防部門處理C.通知周邊居民自行疏通D.等待消防檢查時再處理答案：B分析：消防通道堵塞應(yīng)聯(lián)系消防部門處理，自行疏通可能不專業(yè)，通知居民自行疏通效果難以保證，等待消防檢查再處理會延誤時機。28.城市管理工作中，以下哪種做法有助于提升公眾參與度（）A.拒絕公眾提出的意見B.定期舉辦城市管理開放日活動C.不公開城市管理信息D.只聽取部分群體的意見答案：B分析：定期舉辦城市管理開放日活動能讓公眾更好了解城市管理工作，有助于提升公眾參與度，拒絕意見、不公開信息和只聽取部分群體意見都不利于公眾參與。29.蘭西縣某小區(qū)存在私拉電線充電現(xiàn)象，協(xié)管員應(yīng)（）A.剪斷電線B.提醒居民注意安全C.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)處理D.對居民進行罰款答案：C分析：私拉電線充電存在安全隱患，協(xié)管員應(yīng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)處理，剪斷電線、只提醒和罰款都不是合理做法。30.城市協(xié)管員在工作中，要不斷提升自身素質(zhì)，以下不屬于應(yīng)具備素質(zhì)的是（）A.良好的溝通能力B.豐富的法律知識C.較強的暴力傾向D.高度的責(zé)任心答案：C分析：城市協(xié)管員應(yīng)具備良好溝通能力、豐富法律知識和高度責(zé)任心，較強暴力傾向不利于工作開展，且違背職業(yè)道德。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.城市管理的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.市政設(shè)施管理C.園林綠化管理D.交通秩序管理答案：ABCD分析：城市管理涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、交通秩序等多個方面。2.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.合法原則B.合理原則C.公正原則D.公開原則答案：ABCD分析：城市協(xié)管員執(zhí)法應(yīng)遵循合法、合理、公正、公開原則，確保執(zhí)法行為的規(guī)范性和公信力。3.以下屬于城市管理中需要整治的“五亂”現(xiàn)象的有（）A.亂涂寫B(tài).亂設(shè)攤C.亂搭建D.亂擺賣答案：ABCD分析：“五亂”現(xiàn)象通常包括亂涂寫、亂設(shè)攤、亂搭建、亂擺賣等。4.城市管理數(shù)字化平臺可以實現(xiàn)的功能有（）A.案件受理B.任務(wù)派遣C.處理反饋D.監(jiān)督考核答案：ABCD分析：城市管理數(shù)字化平臺具備案件受理、任務(wù)派遣、處理反饋和監(jiān)督考核等功能，提高管理效率和質(zhì)量。5.對于城市中流浪乞討人員的管理，以下做法正確的有（）A.給予適當(dāng)救助B.了解其流浪乞討原因C.引導(dǎo)其到救助站接受救助D.直接驅(qū)趕答案：ABC分析：對于流浪乞討人員應(yīng)給予適當(dāng)救助、了解原因并引導(dǎo)到救助站，直接驅(qū)趕不人道且不符合規(guī)定。6.城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到（）A.保持冷靜B.及時報告C.采取有效措施控制局面D.逃避責(zé)任答案：ABC分析：處理突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、及時報告并采取有效措施控制局面，逃避責(zé)任是錯誤行為。7.以下屬于城市公共設(shè)施的有（）A.公交站臺B.公園長椅C.路燈D.消防栓答案：ABCD分析：公交站臺、公園長椅、路燈、消防栓都屬于城市公共設(shè)施。8.城市管理工作中，與居民溝通的技巧有（）A.傾聽居民訴求B.用通俗易懂的語言解釋政策C.尊重居民的意見和感受D.強行要求居民服從答案：ABC分析：與居民溝通應(yīng)傾聽訴求、用通俗語言解釋政策、尊重意見和感受，強行要求服從會引起居民反感。9.蘭西縣城市管理部門可以采取的宣傳方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦主題宣傳活動C.在媒體上發(fā)布信息D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD分析：張貼海報、舉辦活動、媒體發(fā)布信息和挨家挨戶宣傳都是有效的宣傳方式。10.城市協(xié)管員在工作中，需要具備的能力有（）A.觀察能力B.溝通能力C.協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD分析：城市協(xié)管員工作中需要具備觀察、溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理等能力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中可以隨意使用武力。（）答案：錯誤分析：城市協(xié)管員執(zhí)法應(yīng)依法依規(guī)，不能隨意使用武力。2.對于城市中的違法建筑，應(yīng)立即拆除，無需考慮其他因素。（）答案：錯誤分析：拆除違法建筑要依法依規(guī)按程序進行，要考慮相關(guān)權(quán)益和實際情況。3.城市管理工作只需要管理部門單方面努力，不需要公眾參與。（）答案：錯誤分析：城市管理需要公眾參與，公眾是城市的主人，參與有助于提高管理效果。4.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)經(jīng)營，可直接吊銷其營業(yè)執(zhí)照。（）答案：錯誤分析：協(xié)管員沒有吊銷營業(yè)執(zhí)照的權(quán)力，應(yīng)上報相關(guān)部門處理。5.城市管理中的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯誤分析：環(huán)境衛(wèi)生問題需要多部門協(xié)同合作，不是環(huán)衛(wèi)部門單獨負責(zé)。6.城市協(xié)管員在工作中可以使用不文明語言與當(dāng)事人交流。（）答案：錯誤分析：協(xié)管員應(yīng)使用文明用語與當(dāng)事人交流。7.對于城市中的噪音擾民問題，只要不影響自己就可以不管。（）答案：錯誤分析：協(xié)管員有責(zé)任處理噪音擾民問題，不能不管不顧。8.城市綠化管理只需要種植樹木和花卉，不需要后期養(yǎng)護。（）答案：錯誤分析：城市綠化管理包括種植和后期養(yǎng)護等環(huán)節(jié)。9.城市管理數(shù)字化平臺可以提高管理效率和精準(zhǔn)度。（）答案：正確分析：數(shù)字化平臺能實現(xiàn)信息共享和快速處理，提高管理效率和精準(zhǔn)度。10.城市協(xié)管員在處理問題時，可以根據(jù)個人喜好進行決策。（）答案：錯誤分析：協(xié)管員處理問題應(yīng)依法依規(guī)，不能憑個人喜好決策。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中如何做到文明執(zhí)法。答：城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中做到文明執(zhí)法，要使用文明用語，尊重當(dāng)事人的人格和權(quán)利，以理服人，避免使用粗暴、侮辱性語言。耐心傾聽當(dāng)事人的訴求和意見，認真解答當(dāng)事人的疑問，解釋相關(guān)法律法規(guī)和政策。遇到情緒激動的當(dāng)事人，要保持冷靜和克制，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突，通過溝通和協(xié)商解決問題。嚴(yán)格按照法定程序進行執(zhí)法，不濫用職權(quán)、不徇私舞弊，確保執(zhí)法行為的合法性和公正性。2.列舉城市管理中常見的問題及解決措施。答：常見問題及解決措施如下：-違規(guī)占道經(jīng)營：加強巡查，發(fā)現(xiàn)后責(zé)令商家立即整改，對拒不整改的依法進行處罰；合理規(guī)劃臨時擺攤區(qū)域，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營。-垃圾堆積：及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，加強對居民和商家的宣傳教育，提高環(huán)保意識，同時增加垃圾收集設(shè)施和清理頻次。-噪音擾民：了解噪音產(chǎn)生的原因和時間段，要求噪音制造者采取降噪措施，如調(diào)整設(shè)備運行時間等；對屢教不改的依法進行處罰。-違法建筑：及時發(fā)現(xiàn)并制止施工，上報相關(guān)部門，依法進行拆除；加強對建筑施工的監(jiān)管，從源頭上防止違法建筑產(chǎn)生。3.城市協(xié)管員如何提升與居民的溝通能力。答：城市協(xié)管員提升與居民的溝通能力，要加強自身的語言表達能力訓(xùn)練，學(xué)會用清晰、準(zhǔn)確、通俗易懂的語言與居民交流。尊重居民的意見和感受，認真傾聽居民的訴求，讓居民感受到被重視。了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策，能夠準(zhǔn)確地向居民解釋城市管理工作的要求和目的，增強居民對工作的理解和支持。換位思考，站在居民的角度考慮問題，理解居民的困難和需求，從而更好地與居民溝通。在溝通中積累經(jīng)驗，不斷改進溝通方式和方法，提高溝通效果。4.簡述城市管理中數(shù)字化管理的優(yōu)勢。答：數(shù)字化管理具有以下優(yōu)勢：提高管理效率，通過數(shù)字化平臺可以快速受理、派遣和處理城市管理案件，減少中間環(huán)節(jié)和處理時間。增強管理精準(zhǔn)度，利用地理信息系統(tǒng)等技術(shù)可以準(zhǔn)確定位問題位置，對城市管理對象進行精細化管理。實現(xiàn)信息共享，各部門之間可以通過數(shù)字化平臺共享信息，協(xié)同工作，提高整體管理水平。便于監(jiān)督考核，數(shù)字化平臺可以記錄案件處理的全過程，對工作人員的工作進行監(jiān)督和考核，確保工作質(zhì)量。提升公眾參與度，通過數(shù)字化平臺可以向公眾公開城市管理信息，方便公眾參與和監(jiān)督。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.蘭西縣某街道有多家燒烤店，存在超門窗經(jīng)營、油煙污染和噪音擾民等問題，周邊居民多次投訴。作為城市協(xié)管員，你會如何處理？答：首先，我會對燒烤店的情