皮具銷售員筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）依據(jù)QB/T1333-2018《背提包》標(biāo)準(zhǔn)，皮革材質(zhì)背提包的摩擦色牢度干擦等級應(yīng)不低于______級。歐盟REACH法規(guī)中明確限制皮具中______類有害物質(zhì)的使用，其主要危害是可能對人體內(nèi)分泌系統(tǒng)造成干擾。按照GB20400-2006《皮革和毛皮有害物質(zhì)限量》，皮具中游離甲醛含量不得超過______mg/kg。植鞣革在日常保養(yǎng)中，若沾染污漬，應(yīng)使用______擦拭處理。奢侈品皮具銷售中，常見的“三包”期限為自銷售之日起______個月內(nèi)，出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題可享受退換貨服務(wù)。二、單項選擇題（每題4分，共20分）下列關(guān)于頭層牛皮與二層牛皮的鑒別方法，錯誤的是（）A.頭層牛皮表面有自然的毛孔和紋理，二層牛皮紋理較為規(guī)則B.頭層牛皮彎折后皺紋細(xì)小且會自然消失，二層牛皮皺紋粗大且不易消失C.頭層牛皮吸水性強(qiáng)，二層牛皮吸水性較弱D.頭層牛皮燃燒后有刺鼻氣味，二層牛皮燃燒后氣味較小根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，皮具銷售過程中，若商家存在欺詐行為，消費(fèi)者可要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍下列皮具保養(yǎng)方法中，正確的是（）A.用鞋油保養(yǎng)鱷魚皮制品B.將皮具長期放置在陽光直射處進(jìn)行干燥C.用濕布直接擦拭麂皮材質(zhì)皮具D.定期使用專用皮具護(hù)理劑保養(yǎng)牛皮制品關(guān)于皮具的成本構(gòu)成，占比最大的通常是（）A.原材料成本B.人工成本C.營銷成本D.物流成本某款皮具在銷售時宣稱采用“意大利頂級小牛皮”，但實際材質(zhì)為普通牛皮，該行為違反了（）A.《廣告法》B.《商標(biāo)法》C.《專利法》D.《合同法》三、多項選擇題（每題5分，共25分）下列屬于真皮皮具的材質(zhì)有（）A.胎牛皮B.超纖皮C.水染皮D.再生皮E.納帕皮皮具銷售過程中，可能涉及的法律法規(guī)包括（）A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《價格法》C.《反不正當(dāng)競爭法》D.《勞動法》E.《著作權(quán)法》以下關(guān)于皮具陳列的說法，正確的有（）A.按皮具的風(fēng)格進(jìn)行分區(qū)陳列，如商務(wù)風(fēng)格、休閑風(fēng)格等B.將新品和暢銷品放置在店鋪顯眼位置C.陳列時保持皮具表面清潔，避免指紋和污漬D.可通過燈光照射突出皮具的質(zhì)感和特色E.不同尺寸的皮具隨意擺放，營造自然氛圍當(dāng)客戶對皮具的價格提出異議時，銷售員可以采用的應(yīng)對策略有（）A.強(qiáng)調(diào)皮具的品質(zhì)、工藝和品牌價值B.與其他品牌同類型產(chǎn)品進(jìn)行價格對比C.提供分期付款等靈活支付方式D.直接給予大幅度折扣E.介紹產(chǎn)品的售后服務(wù)和增值服務(wù)關(guān)于皮具的質(zhì)量檢測項目，包含的有（）A.撕裂強(qiáng)度測試B.耐寒性能測試C.拉鏈耐用度測試D.色牢度測試E.甲醛含量測試四、判斷題（每題3分，共15分）合成革皮具在生產(chǎn)過程中不會產(chǎn)生任何有害物質(zhì)。（）只要皮具銷售時標(biāo)注了材質(zhì)信息，就無需遵守其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）在皮具銷售中，向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，有助于建立客戶信任。（）皮具的保修期內(nèi)，所有損壞情況都應(yīng)免費(fèi)維修。（）采用饑餓營銷策略銷售皮具時，可以故意夸大產(chǎn)品稀缺程度。（）五、簡答題（每題15分，共15分）請闡述在奢侈品皮具銷售中，如何通過專業(yè)的服務(wù)提升客戶的購物體驗，并舉例說明。皮具銷售員筆試試題答案一、填空題32.鄰苯二甲酸酯3.3004.軟布5.3二、單項選擇題D2.C3.D4.A5.A三、多項選擇題ACE2.ABC3.ABCD4.ABCE5.ABCDE四、判斷題×2.×3.√4.×5.×五、簡答題在奢侈品皮具銷售中，可通過以下方式提升客戶購物體驗：專業(yè)知識講解：詳細(xì)向客戶介紹皮具的材質(zhì)來源、獨特工藝、制作過程中的匠心細(xì)節(jié)等。例如，對于一款鱷魚皮奢侈品手袋，向客戶講解鱷魚皮的品種（如尼羅鱷、美洲鱷等），不同品種鱷魚皮的紋理特點和價值差異，以及制作該手袋所采用的特殊鞣制工藝和縫制手法，讓客戶感受到產(chǎn)品的高端品質(zhì)和獨特魅力。個性化服務(wù)：根據(jù)客戶的穿著風(fēng)格、使用場景、個人喜好等，為客戶提供個性化的搭配建議和產(chǎn)品推薦。比如，對于一位經(jīng)常出席商務(wù)場合的客戶，推薦款式簡約、顏色沉穩(wěn)的公文包，并搭配相應(yīng)的皮具配件，如名片夾、鑰匙包等，滿足客戶在商務(wù)活動中的整體形象需求。優(yōu)質(zhì)售后保障：提供完善的售后服務(wù)，包括專業(yè)的皮具保養(yǎng)、維修、翻新等服務(wù)。例如，為客戶建立專屬的皮具檔案，定期提醒客戶進(jìn)行皮具保養(yǎng)，并在皮具出現(xiàn)輕微損壞時