商品房銷(xiāo)售服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為了加強(qiáng)商品房銷(xiāo)售服務(wù)管理，規(guī)范銷(xiāo)售行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事商品房銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展商品房銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者提供商品房信息，不得隱瞞、欺詐消費(fèi)者。3.公平公正原則銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公平公正原則，合理確定商品房?jī)r(jià)格，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）資質(zhì)要求1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)證書(shū)，并按照資質(zhì)等級(jí)承擔(dān)相應(yīng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的房地產(chǎn)中介服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。（二）備案登記1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)辦理備案登記手續(xù)。2.備案登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；資質(zhì)證書(shū)副本；法定代表人身份證明；從業(yè)人員名單及資格證書(shū)；服務(wù)場(chǎng)所證明；其他相關(guān)材料。（三）人員管理1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核和管理。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露消費(fèi)者隱私，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。三、商品房銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售條件1.商品房銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)具備下列條件：已取得土地使用權(quán)證書(shū)或者使用土地的批準(zhǔn)文件；已取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證；已取得建筑工程施工許可證；已通過(guò)竣工驗(yàn)收；拆遷安置已經(jīng)落實(shí)；供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。2.未取得商品房預(yù)售許可證的，不得進(jìn)行商品房預(yù)售。（二）銷(xiāo)售合同1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面商品房買(mǎi)賣(mài)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.商品房買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：當(dāng)事人名稱或者姓名和住所；商品房基本狀況；商品房的銷(xiāo)售方式；商品房?jī)r(jià)款的確定方式及總價(jià)款、付款方式、付款時(shí)間；交付使用條件及日期；裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾；供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊、道路、綠化等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責(zé)任；公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；面積差異的處理方式；辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；解決爭(zhēng)議的方法；違約責(zé)任；雙方約定的其他事項(xiàng)。（三）銷(xiāo)售價(jià)格1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平合理的原則確定商品房?jī)r(jià)格，不得哄抬房?jī)r(jià)、囤積房源。2.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售場(chǎng)所醒目位置公示商品房?jī)r(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)優(yōu)惠政策。（四）銷(xiāo)售廣告1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的商品房銷(xiāo)售廣告和宣傳資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.商品房銷(xiāo)售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定。四、商品房交付管理（一）交付條件1.商品房交付應(yīng)當(dāng)符合下列條件：已取得建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明文件；已取得房屋測(cè)繪報(bào)告；商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的其他交付條件。2.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在商品房交付前，將交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付條件等書(shū)面通知消費(fèi)者。（二）交付程序1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和方式，組織消費(fèi)者辦理商品房交付手續(xù)。2.辦理交付手續(xù)時(shí)，銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供下列文件：建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明文件；房屋測(cè)繪報(bào)告；住宅質(zhì)量保證書(shū)；住宅使用說(shuō)明書(shū)；商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的其他文件。3.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付剩余房款，并辦理房屋交接手續(xù)。（三）質(zhì)量保修1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定，承擔(dān)商品房的質(zhì)量保修責(zé)任。2.質(zhì)量保修期限自商品房交付之日起計(jì)算，具體保修范圍和保修期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、售后服務(wù)管理（一）投訴處理1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（二）維修服務(wù)1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量保修責(zé)任的要求，及時(shí)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。2.維修服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維修質(zhì)量。（三）回訪制度1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立回訪制度，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者進(jìn)行回訪。2.回訪內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者對(duì)商品房質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商品房銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商品房銷(xiāo)售廣告和宣傳資料的監(jiān)督管理，依法查處虛假?gòu)V告等違法行為。3.價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商品房銷(xiāo)售價(jià)格的監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為。（二）監(jiān)督檢查措施1.房地產(chǎn)管理部門(mén)有權(quán)采取下列措施：進(jìn)入銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿等資料；向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查了解情況。2.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合房地產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）違法違規(guī)處理1.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。2.銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款