先鋒家園管理辦法及規(guī)定一、總則（一）目的為了加強(qiáng)先鋒家園的管理，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法及規(guī)定。（二）適用范圍本辦法適用于先鋒家園內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類(lèi)事務(wù)。4.自我約束原則：鼓勵(lì)業(yè)主和使用人積極參與家園管理，自覺(jué)遵守管理規(guī)定，共同維護(hù)家園秩序。二、業(yè)主、使用人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利，包括但不限于所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)等。2.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見(jiàn)和建議。6.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守本管理辦法及規(guī)定，遵守業(yè)主公約。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。4.愛(ài)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，不得擅自占用、損壞。5.不得擅自改變房屋用途和外貌，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物。6.妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系，不得損害他人合法權(quán)益。7.按照規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括房屋建筑的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)取?.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清掃保潔、垃圾分類(lèi)處理等。4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括花草樹(shù)木的修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，包括門(mén)崗值班、巡邏、車(chē)輛停放管理等。6.物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的管理。7.法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)區(qū)域內(nèi)每日清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無(wú)明顯污漬、雜物，垃圾桶定期清洗消毒。2.綠化養(yǎng)護(hù)：花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠化景觀整潔美觀。3.秩序維護(hù)：門(mén)崗24小時(shí)值班，巡邏定時(shí)定點(diǎn)，車(chē)輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理措施。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。5.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)：對(duì)業(yè)主和使用人的投訴、建議及時(shí)響應(yīng)，一般問(wèn)題在[X]小時(shí)內(nèi)處理，重大問(wèn)題在[X]小時(shí)內(nèi)制定解決方案并告知業(yè)主。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾。2.接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布服務(wù)情況。3.對(duì)業(yè)主和使用人的意見(jiàn)和建議及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、物業(yè)使用管理（一）房屋使用1.業(yè)主和使用人應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。如需改變，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得影響其他業(yè)主的正常生活。3.對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)裝修管理規(guī)定，提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修備案手續(xù)，簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。（二）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用1.業(yè)主和使用人不得擅自占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。2.因維修、養(yǎng)護(hù)等需要臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，施工結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)原狀。3.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，所得收益歸全體業(yè)主所有。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.業(yè)主和使用人應(yīng)保持房屋內(nèi)和房屋外的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。2.按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好垃圾分類(lèi)收集、運(yùn)輸工作。（四）綠化管理1.愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木，不得擅自砍伐、移植、損壞。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、搭建、停放車(chē)輛等。（五）秩序維護(hù)管理1.遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)規(guī)定，配合門(mén)崗和巡邏人員的工作。2.車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得占用消防通道、人行通道等。五、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理（一）繳存1.業(yè)主按照規(guī)定繳存專(zhuān)項(xiàng)維修資金，專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳存標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)]。2.專(zhuān)項(xiàng)維修資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交，存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶。（二）使用1.專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核后，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、公平、公正的原則，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）續(xù)籌1.當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)續(xù)籌。2.續(xù)籌方案由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)后實(shí)施。六、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主大會(huì)1.先鋒家園成立業(yè)主大會(huì)，由全體業(yè)主組成。2.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告。決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。制定和修改物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年至少召開(kāi)一次，臨時(shí)會(huì)議根據(jù)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的提議召開(kāi)。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。（二）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為[X]人，任期[X]年。2.業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。七、違約責(zé)任（一）業(yè)主、使用人違約責(zé)任1.業(yè)主、使用人違反本管理辦法及規(guī)定，未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.業(yè)主、使用人擅自改變房屋用途、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等，應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等責(zé)任。3.業(yè)主、使用人違反其他管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求其限期整改，逾期未整改的，可依法采取相應(yīng)措施。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求其限期整改，逾期未整改的，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、挪