天津市地下車庫管理辦法一、總則（一）目的為加強天津市地下車庫的管理，規(guī)范地下車庫的使用秩序，保障地下車庫的安全與正常運行，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)、商業(yè)建筑、辦公場所等配套建設(shè)的地下車庫及其相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家和本市有關(guān)法律法規(guī)，確保地下車庫管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障地下車庫的安全作為首要任務(wù)，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主、使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。4.公平公正原則在管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，維護各方的合法權(quán)益。（四）職責(zé)分工1.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負責(zé)本市地下車庫管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)地下車庫管理工作的具體實施和監(jiān)督檢查。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負責(zé)地下車庫的日常管理服務(wù)工作，包括車輛停放秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔等。4.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好地下車庫的管理工作，按照規(guī)定使用地下車庫。二、車庫規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.地下車庫的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃以及相關(guān)專項規(guī)劃的要求，合理確定車庫的位置、規(guī)模和布局。2.新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配建地下車庫，配建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合本市相關(guān)規(guī)定。3.地下車庫的設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分考慮車輛停放、通行、通風(fēng)、排水、消防等功能需求，確保車庫的使用安全和便捷。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.地下車庫的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和本市有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證工程質(zhì)量。2.車庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志、標(biāo)線，劃分停車區(qū)域，確保車輛停放有序。3.車庫應(yīng)當(dāng)配備完善的照明、通風(fēng)、排水、消防等設(shè)施設(shè)備，并定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.地下車庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置專用的人行通道，確保行人安全通行。（三）驗收備案1.地下車庫建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收。2.驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門辦理工程竣工驗收備案手續(xù)。3.未經(jīng)驗收或者驗收不合格的地下車庫，不得交付使用。三、車庫使用與管理（一）使用規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自改變車位用途或者占用他人車位。2.車輛進入地下車庫應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，減速慢行，不得超速行駛、逆行或者亂停亂放。3.禁止在地下車庫內(nèi)進行車輛維修、清洗等作業(yè)，不得存放易燃易爆物品和其他危險物品。4.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好地下車庫的管理工作，按照規(guī)定繳納停車費用。（二）管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定地下車庫管理制度，明確管理職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并在車庫顯著位置進行公示。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人負責(zé)地下車庫的日常管理工作，加強對車輛停放秩序的巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立地下車庫車輛信息檔案，記錄車輛的進出時間、停放位置等信息，確保車輛管理的可追溯性。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對地下車庫的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)或更換。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對地下車庫環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期進行清掃和消毒，保持車庫內(nèi)整潔衛(wèi)生。（三）收費管理1.地下車庫停車收費應(yīng)當(dāng)按照本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實行明碼標(biāo)價，在車庫顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取停車費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目。3.停車費用應(yīng)當(dāng)專款專用，主要用于地下車庫的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、秩序維護等管理服務(wù)支出。4.業(yè)主和使用人對停車收費有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，也可以向價格主管部門投訴舉報。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)地下車庫安全管理的主體責(zé)任，建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保地下車庫的安全。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守地下車庫安全管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作。3.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在地下車庫設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并保證其正常運行。（二）消防管理1.地下車庫應(yīng)當(dāng)按照國家和本市有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織開展消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.禁止在地下車庫內(nèi)占用、堵塞消防通道和疏散通道，不得損壞、挪用消防設(shè)施設(shè)備。4.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織人員疏散，采取有效的滅火措施，并及時報警。（三）監(jiān)控管理1.地下車庫應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋車庫出入口、停車區(qū)域、通道等關(guān)鍵部位，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持24小時正常運行，存儲期限不得少于30天。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的值守，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，并做好記錄。4.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)控管理工作，不得故意遮擋、破壞監(jiān)控設(shè)備。（四）應(yīng)急管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定地下車庫應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，并定期組織演練。2.地下車庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，并保證其正常運行。3.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。五、設(shè)施設(shè)備維護（一）維護責(zé)任1.地下車庫的設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)維護保養(yǎng)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況、維修更換記錄等信息。3.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)按照國家和本市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，延長使用壽命。（二）維護計劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)地下車庫設(shè)施設(shè)備的使用情況和運行狀況，制定年度維護保養(yǎng)計劃，并報業(yè)主委員會備案。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)當(dāng)明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等信息，并嚴(yán)格按照計劃組織實施。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和評估，根據(jù)檢查評估結(jié)果及時調(diào)整維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。（三）維修管理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時組織維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。2.維修工作應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序進行，填寫維修記錄，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.對于重大維修項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前制定維修方案，報業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實施，并及時向業(yè)主通報維修情況。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）管理要求1.地下車庫應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無積水、無異味。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對地下車庫進行清掃和消毒，重點部位應(yīng)當(dāng)增加清掃和消毒頻次。3.禁止在地下車庫內(nèi)丟棄垃圾、雜物，不得隨地吐痰。（二）垃圾處理1.地下車庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置垃圾桶，并合理布局，方便業(yè)主和使用人投放垃圾。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，并定期對垃圾桶進行清洗消毒。3.垃圾應(yīng)當(dāng)按照本市有關(guān)規(guī)定進行分類收集、運輸和處理，不得隨意丟棄。七、投訴處理與爭議解決（一）投訴處理1.業(yè)主和使用人對地下車庫管理服務(wù)有投訴的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，也可以向業(yè)主委員會或者相關(guān)部門投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工，及時受理和處理業(yè)主和使用人的投訴。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）爭議解決1.業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因地下車庫管理服務(wù)發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。2.協(xié)商解決爭議的，雙方應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公