長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理管理辦法總則目的為規(guī)范長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行為，提高長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)提供長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)?；驹瓌t1.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，提供全面、個(gè)性化的長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的安全、有效、規(guī)范。3.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。4.公平公正原則：保障服務(wù)對(duì)象公平享有長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的權(quán)利，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。服務(wù)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立1.資質(zhì)要求：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，并符合國(guó)家和地方關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃和布局的要求。2.人員配備：機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的注冊(cè)護(hù)士、醫(yī)生、康復(fù)治療師等專業(yè)技術(shù)人員，且各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。3.場(chǎng)地設(shè)施：提供長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全、消防等相關(guān)要求，具備必要的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備和生活設(shè)施。機(jī)構(gòu)變更與注銷1.變更登記：長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、地址、服務(wù)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)按照規(guī)定向原登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。2.注銷登記：機(jī)構(gòu)因合并、分立、停業(yè)、歇業(yè)等原因需要注銷的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理注銷登記手續(xù)，并妥善處理相關(guān)事宜。機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理1.定期檢查：衛(wèi)生行政部門應(yīng)定期對(duì)長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.違規(guī)處理：對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，衛(wèi)生行政部門應(yīng)依法予以警告、罰款、吊銷執(zhí)業(yè)許可證等處罰。服務(wù)人員管理人員資質(zhì)1.執(zhí)業(yè)資格：長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，如護(hù)士執(zhí)業(yè)證書、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書等。2.專業(yè)培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療護(hù)理知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德等方面。人員考核1.定期考核：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)人員定期考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面。2.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為服務(wù)人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)簽勞動(dòng)合同等的重要依據(jù)。人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：機(jī)構(gòu)應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定組織實(shí)施，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等多種形式。服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量方針與目標(biāo)：機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保全體員工知曉并理解。2.質(zhì)量控制體系：建立健全質(zhì)量控制體系，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法、質(zhì)量監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)流程規(guī)范1.護(hù)理評(píng)估：對(duì)長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面的護(hù)理評(píng)估，包括身體狀況、心理狀況、生活自理能力等方面，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃。2.護(hù)理實(shí)施：嚴(yán)格按照護(hù)理計(jì)劃實(shí)施護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理措施的落實(shí)到位。護(hù)理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)密切觀察服務(wù)對(duì)象的病情變化，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案。3.護(hù)理記錄：認(rèn)真做好護(hù)理記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。護(hù)理記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.外部監(jiān)督：接受衛(wèi)生行政部門、社會(huì)公眾等的外部監(jiān)督，積極配合相關(guān)部門的檢查和評(píng)估工作。服務(wù)費(fèi)用管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定原則：長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)需求、社會(huì)承受能力等因素合理制定。2.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：明確長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)等。費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算方式：長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式可采用按服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)、按床日收費(fèi)、按人頭收費(fèi)等多種方式。2.結(jié)算流程：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的結(jié)算流程及時(shí)與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)醫(yī)保部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)。費(fèi)用監(jiān)管1.內(nèi)部監(jiān)管：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)費(fèi)用的內(nèi)部監(jiān)管，防止亂收費(fèi)、虛報(bào)費(fèi)用等行為的發(fā)生。2.外部監(jiān)管：接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門等的外部監(jiān)管，積極配合相關(guān)部門的檢查和審計(jì)工作。服務(wù)安全管理安全管理制度1.安全責(zé)任制度：明確機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各部門及服務(wù)人員的安全管理職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。2.安全操作規(guī)程：制定各類醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，確保服務(wù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.安全應(yīng)急預(yù)案：制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。安全設(shè)施設(shè)備1.設(shè)施設(shè)備配備：配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。安全風(fēng)險(xiǎn)防范1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。2.風(fēng)險(xiǎn)管理：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的安全管理，防止跌倒、墜床、走失等意外事件的發(fā)生。對(duì)患有精神疾病、認(rèn)知障礙等特殊服務(wù)對(duì)象，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障知情權(quán)1.服務(wù)內(nèi)容告知：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象或其家屬詳細(xì)告知長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員資質(zhì)等信息，確保服務(wù)對(duì)象知情權(quán)。2.權(quán)益保護(hù)告知：告知服務(wù)對(duì)象在長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)益和應(yīng)履行的義務(wù)，以及權(quán)益受到侵害時(shí)的投訴渠道和方式。選擇權(quán)1.服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇：服務(wù)對(duì)象有權(quán)自主選擇提供長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員。2.服務(wù)項(xiàng)目選擇：根據(jù)自身需求，服務(wù)對(duì)象有權(quán)選擇適合自己的長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。投訴與處理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電