高層住房收費管理辦法一、總則（一）目的為加強高層住房收費管理，規(guī)范收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)高層住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則收費項目和標準應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準。2.公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費項目、標準、依據(jù)等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.合理公平原則收費應(yīng)與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相適應(yīng)，體現(xiàn)合理的成本補償和合理利潤。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)質(zhì)量與收費水平相匹配。二、收費項目及標準（一）物業(yè)服務(wù)費用1.綜合服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求，分為不同等級的收費標準。具體如下：一級服務(wù)標準：綜合服務(wù)費為[X]元/平方米·月。服務(wù)內(nèi)容包括房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護管理；秩序維護；車輛停放管理等。二級服務(wù)標準：綜合服務(wù)費為[X]元/平方米·月。服務(wù)內(nèi)容在一級服務(wù)標準基礎(chǔ)上，適當(dāng)降低部分服務(wù)要求，但仍能滿足基本物業(yè)服務(wù)需求。三級服務(wù)標準：綜合服務(wù)費為[X]元/平方米·月。服務(wù)內(nèi)容為基本的物業(yè)服務(wù)，如房屋外觀基本整潔、共用設(shè)施設(shè)備基本正常運行等。2.專項維修資金按照國家規(guī)定，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積繳存，每平方米建筑面積繳存首期專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的[X]%。專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。（二）其他收費項目1.電梯運行費電梯運行費按照實際發(fā)生額分攤收取，具體分攤方式為：按照業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積比例進行分攤。電梯運行費主要用于電梯的電費、維護保養(yǎng)費、年檢費等。2.二次供水費二次供水費根據(jù)實際用水量和供水成本收取。二次供水設(shè)施的運行、維護、清洗消毒等費用一并計入二次供水費中。二次供水費的收取應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行公示。3.停車費室內(nèi)停車位租金：[X]元/個·月。室外停車位租金：[X]元/個·月。臨時停車費：[X]元/小時（不足1小時按1小時計算）。停車費的收取應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供規(guī)范的停車管理服務(wù)。三、收費管理（一）收費公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費項目、標準、依據(jù)、計費方式、收費周期等內(nèi)容。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整，便于業(yè)主查閱。同時，應(yīng)將收費標準報當(dāng)?shù)貎r格主管部門備案。（二）收費方式1.物業(yè)服務(wù)費用可以采取包干制或酬金制。包干制：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。酬金制：在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。2.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費周期按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供合法有效的收費票據(jù)。（三）欠費管理1.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定通過法律途徑追討欠費。2.對于長期欠費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立欠費臺賬，記錄欠費業(yè)主的基本信息、欠費金額、欠費時間等，并定期進行公示。同時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞教嵝褬I(yè)主及時繳費，避免欠費情況的進一步惡化。四、服務(wù)質(zhì)量與收費調(diào)整（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主委員會匯報服務(wù)工作情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和考核。2.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理業(yè)主的反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）收費調(diào)整程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)成本變化、物價指數(shù)變動等原因需要調(diào)整收費標準的，應(yīng)提前[X]個月書面告知業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬調(diào)整的收費標準及理由。2.業(yè)主委員會應(yīng)組織業(yè)主對收費調(diào)整事項進行表決。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，方可調(diào)整收費標準。3.收費標準調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與業(yè)主簽訂補充協(xié)議，并將調(diào)整后的收費標準報當(dāng)?shù)貎r格主管部門備案。五、爭議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費問題上發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，達成一致意見后簽訂書面協(xié)議。（二）調(diào)解如協(xié)商不成，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實情況進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。六、監(jiān)督檢查（一）主管部門職責(zé)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門負責(zé)對本地區(qū)高層住房收費管理工作進行監(jiān)督檢查。具體職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)高層住房收費管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.制定本地區(qū)高層住房收費管理的具體辦法和實施細則。3.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為進行監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)收費行為。4.受理業(yè)主對收費問題的投訴和舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）檢查內(nèi)容1.收費項目和標準是否符合規(guī)定，有無擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準等違規(guī)行為。2.收費公示是否規(guī)范、完整，是否按規(guī)定報價格主管部門備案。3.收費方式是否符合合同約定，有無多收、亂收等情況。4.服務(wù)質(zhì)量是否與收費標準相匹配，業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果是否達標。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其資質(zhì)證書。2.對違規(guī)收費所得，應(yīng)責(zé)令退還業(yè)主；無法退還的，依法予以沒收。3.