高青縣網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為進一步加強社會治理，提升高青縣公共服務水平，實現(xiàn)社會管理的精細化、科學化、常態(tài)化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本縣實際情況，制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于高青縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，涵蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等各類區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各網(wǎng)格管理責任主體，確保管理工作落到實處。3.條塊結(jié)合原則：整合各類資源，實現(xiàn)條塊之間的有機結(jié)合，形成工作合力。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況，及時調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)格設置，確保管理工作的有效性和適應性。（四）管理目標通過實施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)對高青縣各類社會事務的精準管理、高效服務，提高社會治理水平，維護社會和諧穩(wěn)定，提升居民群眾的滿意度和幸福感。二、網(wǎng)格劃分與設置（一）網(wǎng)格劃分標準1.城區(qū)網(wǎng)格：根據(jù)社區(qū)規(guī)模、人口數(shù)量、地理位置等因素，將城區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格原則上覆蓋10003000戶居民。2.農(nóng)村網(wǎng)格：按照行政村區(qū)域范圍，以村民小組為基礎(chǔ)，適當整合劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋人口數(shù)根據(jù)實際情況確定。3.特殊區(qū)域網(wǎng)格：工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等特殊區(qū)域，根據(jù)區(qū)域面積、企業(yè)數(shù)量、商業(yè)網(wǎng)點分布等情況，單獨劃分網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格設置要求1.邊界清晰：網(wǎng)格邊界應明確劃定，避免交叉重疊，確保管理范圍明確。2.規(guī)模適度：網(wǎng)格規(guī)模應根據(jù)管理任務和資源配置合理確定，便于開展工作。3.相對穩(wěn)定：網(wǎng)格一經(jīng)劃定，應保持相對穩(wěn)定，確需調(diào)整的，應按規(guī)定程序進行。（三）網(wǎng)格標識與編碼1.標識設置：在每個網(wǎng)格顯著位置設置統(tǒng)一的網(wǎng)格標識，包括網(wǎng)格名稱、編號、管理職責等信息。2.編碼規(guī)則：制定統(tǒng)一的網(wǎng)格編碼規(guī)則，確保每個網(wǎng)格有唯一的編碼，便于管理和信息采集。三、網(wǎng)格員隊伍建設（一）網(wǎng)格員配備1.人員構(gòu)成：網(wǎng)格員由專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員組成。專職網(wǎng)格員從社會公開招聘，兼職網(wǎng)格員由社區(qū)工作人員、志愿者、樓棟長等擔任。2.配備標準：根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和管理任務，合理確定網(wǎng)格員配備數(shù)量。城區(qū)每個網(wǎng)格至少配備1名專職網(wǎng)格員，農(nóng)村每個網(wǎng)格可根據(jù)實際情況配備12名網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責1.信息采集：負責采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時更新維護，確保信息準確、完整。2.社情民意收集：傾聽群眾意見和建議，了解群眾需求，及時反饋社情民意。3.矛盾糾紛排查化解：排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，及時進行調(diào)解處理，將矛盾化解在基層。4.安全隱患排查：對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患進行排查，及時上報并協(xié)助整改。5.政策法規(guī)宣傳：向群眾宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策。6.公共服務代辦：為群眾代辦各類行政審批、公共服務事項，提供便捷服務。（三）網(wǎng)格員培訓與管理1.培訓內(nèi)容：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務、信息采集、矛盾調(diào)解、安全知識等。2.培訓方式：采取集中培訓、現(xiàn)場教學、線上學習等多種方式，提高網(wǎng)格員業(yè)務能力。3.考核評價：建立網(wǎng)格員考核評價機制，從工作業(yè)績、群眾滿意度等方面進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。4.激勵保障：對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎勵，提高網(wǎng)格員工作積極性。同時，保障網(wǎng)格員的工資待遇、社會保險等權(quán)益。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）信息采集與錄入1.采集渠道：網(wǎng)格員通過實地走訪、電話詢問、信息平臺等多種渠道采集網(wǎng)格內(nèi)各類信息。2.錄入要求：采集到的信息應及時、準確錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的實時更新。（二）事件受理與派遣1.受理方式：網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題或群眾反映的訴求，通過信息系統(tǒng)或電話等方式向網(wǎng)格管理中心受理平臺報告。2.派遣原則：網(wǎng)格管理中心根據(jù)事件性質(zhì)、責任主體等，按照“誰主管、誰負責”的原則，將事件派遣至相關(guān)職能部門或責任單位。（三）事件處理與反饋1.處理要求：責任部門或單位接到派遣任務后，應及時組織人員進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格管理中心。2.跟蹤督辦：網(wǎng)格管理中心對事件處理情況進行跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。（四）結(jié)果評價與考核1.評價標準：制定統(tǒng)一的事件處理結(jié)果評價標準，從處理時效、處理質(zhì)量、群眾滿意度等方面進行評價。2.考核應用：考核結(jié)果作為對責任部門或單位及網(wǎng)格員工作績效的重要依據(jù)。五、部門職責分工（一）網(wǎng)格管理中心職責1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負責全縣網(wǎng)格化管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導。2.信息平臺建設與管理：建設和維護網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，保障信息平臺的正常運行。3.事件受理與派遣：受理網(wǎng)格員上報的各類事件，按照規(guī)定進行派遣和跟蹤督辦。4.數(shù)據(jù)分析與應用：對網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供依據(jù)。（二）職能部門職責1.業(yè)務指導：負責對本部門涉及的網(wǎng)格化管理工作進行業(yè)務指導，制定相關(guān)工作標準和流程。2.事件處理：按照網(wǎng)格管理中心的派遣，及時處理職責范圍內(nèi)的各類事件，并將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格管理中心。3.資源整合：整合本部門資源，支持配合網(wǎng)格化管理工作。（三）鎮(zhèn)（街道）職責1.組織實施：負責本轄區(qū)網(wǎng)格化管理工作的組織實施，落實網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員配備等工作。2.日常管理：對網(wǎng)格員進行日常管理和考核，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。3.工作銜接：做好與網(wǎng)格管理中心和各職能部門的工作銜接，確保網(wǎng)格化管理工作順利開展。六、信息資源整合與共享（一）整合原則1.統(tǒng)籌規(guī)劃原則：按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理的要求，對各類信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃。2.互聯(lián)互通原則：打破信息壁壘，實現(xiàn)各類信息系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。3.安全保密原則：加強信息安全管理，確保信息資源的安全保密。（二）整合范圍1.人口信息：包括戶籍人口、流動人口、常住人口等信息。2.房屋信息：房屋產(chǎn)權(quán)、租賃等信息。3.單位信息：機關(guān)、企事業(yè)單位、社會組織等信息。4.事件信息：各類矛盾糾紛、安全隱患、公共服務需求等信息。5.其他信息：與社會治理相關(guān)的其他信息。（三）共享方式1.系統(tǒng)對接：通過接口對接、數(shù)據(jù)交換等方式，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)與各部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。2.數(shù)據(jù)共享平臺：建立數(shù)據(jù)共享平臺，各部門將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至平臺，供其他部門共享使用。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：網(wǎng)格管理中心對網(wǎng)格員、職能部門和鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)格化管理工作進行內(nèi)部監(jiān)督，定期檢查工作進展情況。2.外部監(jiān)督：邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對網(wǎng)格化管理工作進行監(jiān)督，廣泛聽取意見和建議。3.社會監(jiān)督：通過媒體、網(wǎng)絡等渠道，接受社會公眾的監(jiān)督，及時回應群眾關(guān)切。（二）考核制度1.考核主體：由網(wǎng)格管理中心會同相關(guān)部門對職能部門和鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)格化管理工作進行考核，鎮(zhèn)