輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)正常教學(xué)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的各類(lèi)輔導(dǎo)課程及相關(guān)服務(wù)涉及的退費(fèi)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員及家長(zhǎng)，一視同仁，按照既定規(guī)則進(jìn)行退費(fèi)處理。3.透明公開(kāi)原則退費(fèi)流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。二、退費(fèi)申請(qǐng)（一）申請(qǐng)條件1.學(xué)員因自身原因無(wú)法繼續(xù)參加輔導(dǎo)課程，如轉(zhuǎn)學(xué)、搬家等，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，如教師重大變動(dòng)、場(chǎng)地變更等，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。3.因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，致使輔導(dǎo)課程無(wú)法正常進(jìn)行，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。（二）申請(qǐng)時(shí)間1.學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。2.對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況，學(xué)員應(yīng)在相關(guān)情況發(fā)生并被學(xué)員知曉后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng)。（三）申請(qǐng)方式1.學(xué)員或家長(zhǎng)可通過(guò)以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：線上：登錄輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或指定APP，在退費(fèi)申請(qǐng)模塊中填寫(xiě)相關(guān)信息并提交。線下：前往輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)前臺(tái)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫(xiě)完整后交回。2.申請(qǐng)時(shí)需提供以下材料：學(xué)員有效身份證件復(fù)印件。繳費(fèi)憑證原件。退費(fèi)原因說(shuō)明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、場(chǎng)地變更通知等）。三、退費(fèi)審核（一）審核流程1.輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，由專(zhuān)門(mén)的退費(fèi)審核小組進(jìn)行審核。審核小組由教學(xué)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員組成。2.教學(xué)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度及課程完成情況。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核對(duì)繳費(fèi)記錄及金額。4.審核小組根據(jù)審核情況，在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)出具審核意見(jiàn)。（二）審核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于因?qū)W員自身原因申請(qǐng)退費(fèi)的情況：開(kāi)課前申請(qǐng)退費(fèi)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)后，全額退還學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。開(kāi)課后但課程未完成[X]%時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)，計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程比例）。已完成課程比例按照輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教學(xué)記錄及考勤情況確定。同時(shí)扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。課程完成[X]%及以上申請(qǐng)退費(fèi)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不再退還學(xué)費(fèi)。2.對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況：開(kāi)課前發(fā)生退費(fèi)事由，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%給予學(xué)員補(bǔ)償。開(kāi)課后發(fā)生退費(fèi)事由，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)除全額退還剩余學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%給予學(xué)員補(bǔ)償。同時(shí)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助學(xué)員妥善處理后續(xù)學(xué)習(xí)安排，如推薦其他合適的課程或機(jī)構(gòu)等。3.對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)情況：輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退費(fèi)處理。原則上應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，但已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）可據(jù)實(shí)扣除。（三）特殊情況處理1.若學(xué)員存在欠費(fèi)情況，在審核退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先扣除欠費(fèi)金額后再進(jìn)行退費(fèi)。2.對(duì)于學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因申請(qǐng)退費(fèi)的，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在審核小組討論后給予適當(dāng)?shù)耐速M(fèi)優(yōu)惠或特殊處理。四、退費(fèi)支付（一）支付方式1.經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)將在審核意見(jiàn)出具后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。2.支付方式如下：原路返回：若學(xué)員繳費(fèi)時(shí)使用的是銀行卡支付，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)將退費(fèi)金額退還至原繳費(fèi)銀行卡。其他方式：若學(xué)員繳費(fèi)時(shí)使用的是現(xiàn)金、微信、支付寶等其他支付方式，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)將根據(jù)學(xué)員選擇，通過(guò)轉(zhuǎn)賬、微信紅包、支付寶轉(zhuǎn)賬等相應(yīng)方式進(jìn)行退費(fèi)。（二）支付記錄與憑證1.輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)做好退費(fèi)支付記錄，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式、收款賬號(hào)等信息。2.支付完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)提供退費(fèi)支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄截圖、微信支付憑證等，以便學(xué)員及家長(zhǎng)查詢(xún)核對(duì)。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員或家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果或支付情況有異議的，可首先與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到異議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，安排專(zhuān)人與學(xué)員或家長(zhǎng)溝通，了解情況并給予解釋說(shuō)明。如雙方能夠協(xié)商一致，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確退費(fèi)金額、支付方式及時(shí)間等內(nèi)容。（二）投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員或家長(zhǎng)可向輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所在地的教育主管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。（三）法律途徑如投訴仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或家長(zhǎng)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極應(yīng)訴，承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.審計(jì)部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)、審核、支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)，確保退費(fèi)管理工作規(guī)范、公正、透明。（二）信息公開(kāi)1.輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方網(wǎng)站顯著位置公開(kāi)退費(fèi)管理辦法、退費(fèi)流程、審核標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)查詢(xún)了解。2.定期向?qū)W員及家長(zhǎng)通報(bào)退費(fèi)管理工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于在退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)操作、弄虛作假等行為的工作人員，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.若因輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員及家長(zhǎng)合法權(quán)益受損，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措