長沙汽車服務(wù)管理辦法總則目的為加強(qiáng)長沙汽車服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范汽車服務(wù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在長沙行政區(qū)域內(nèi)從事汽車維修、汽車美容、汽車保養(yǎng)、汽車租賃、汽車救援等汽車服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員?；驹瓌t汽車服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，依法接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理。經(jīng)營資質(zhì)管理許可條件1.從事汽車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修場地、維修設(shè)備、專業(yè)技術(shù)人員，并取得相應(yīng)的維修經(jīng)營許可。2.從事汽車美容、保養(yǎng)的，應(yīng)當(dāng)有固定的經(jīng)營場所，配備必要的美容、保養(yǎng)設(shè)備和產(chǎn)品。3.從事汽車租賃的，應(yīng)當(dāng)擁有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的租賃車輛，并具備完善的車輛管理制度。4.從事汽車救援的，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的救援設(shè)備、專業(yè)救援人員，能夠及時(shí)響應(yīng)救援需求。許可程序1.申請：申請人向所在地的交通運(yùn)輸管理部門提交申請材料，包括申請書、場地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.受理：交通運(yùn)輸管理部門對申請材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并書面說明理由。3.審查：交通運(yùn)輸管理部門對申請人的經(jīng)營條件進(jìn)行實(shí)地審查，核實(shí)申請材料的真實(shí)性。4.決定：經(jīng)審查合格的，頒發(fā)相應(yīng)的經(jīng)營許可證；審查不合格的，書面通知申請人并說明理由。資質(zhì)變更與注銷1.企業(yè)、個(gè)體工商戶變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更前向原許可機(jī)關(guān)申請辦理變更手續(xù)。2.經(jīng)營許可證有效期屆滿未延續(xù)的，或者企業(yè)、個(gè)體工商戶終止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)。服務(wù)規(guī)范維修服務(wù)規(guī)范1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修檔案，如實(shí)記錄維修車輛的基本信息、維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員等內(nèi)容。3.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)向托修方提供維修清單，注明維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、維修配件等費(fèi)用明細(xì)。4.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的維修質(zhì)量保證期內(nèi)，對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題造成的車輛故障，維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返修。美容與保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.汽車美容、保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的美容、保養(yǎng)產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.美容、保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目說明，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.美容、保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全。租賃服務(wù)規(guī)范1.汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供車輛，并確保車輛性能良好、手續(xù)齊全。3.租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)向承租人告知車輛的使用注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為租賃車輛辦理保險(xiǎn)手續(xù)，確保承租人的合法權(quán)益。救援服務(wù)規(guī)范1.汽車救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)響應(yīng)救援需求。2.救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的救援車輛和設(shè)備，確保救援工作順利進(jìn)行。3.救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)向求助人告知救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定收取費(fèi)用。4.救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)在救援結(jié)束后，向求助人提供救援服務(wù)記錄。質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理質(zhì)量監(jiān)督1.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，加強(qiáng)對汽車服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督檢查。2.質(zhì)量監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進(jìn)行。3.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合交通運(yùn)輸管理部門的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。投訴處理1.消費(fèi)者對汽車服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向交通運(yùn)輸管理部門或者其他相關(guān)部門投訴。2.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給投訴人，并告知投訴人處理結(jié)果。4.對于投訴處理結(jié)果不滿意的，投訴人可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。從業(yè)人員管理資格要求1.從事汽車維修、汽車美容、汽車保養(yǎng)等技術(shù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.從事汽車租賃、汽車救援等服務(wù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。培訓(xùn)與考核1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.交通運(yùn)輸管理部門可以組織開展從業(yè)人員的考核工作，對考核合格的人員頒發(fā)相應(yīng)的證書。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。2.從業(yè)人員不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。3.從業(yè)人員不得從事不正當(dāng)競爭行為，不得損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。價(jià)格管理價(jià)格制定原則汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠實(shí)信用的原則，合理制定服務(wù)價(jià)格。價(jià)格公示1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。2.服務(wù)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容。價(jià)格投訴處理1.消費(fèi)者對汽車服務(wù)價(jià)格有異議的，可以向價(jià)格主管部門投訴。2.價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)依法對投訴進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。安全生產(chǎn)管理安全制度建設(shè)1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，確保從業(yè)人員按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。安全設(shè)施設(shè)備1.汽車維修、汽車美容、汽車保養(yǎng)等企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、防護(hù)用品等。2.汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)對租賃車輛進(jìn)行定期安全檢查，確保車輛安全性能良好。安全教育培訓(xùn)1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對新入職的從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。應(yīng)急救援預(yù)案1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序等內(nèi)容。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。環(huán)境保護(hù)管理環(huán)保要求1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施防治環(huán)境污染。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對維修過程中產(chǎn)生的廢油、廢氣、廢渣等污染物進(jìn)行妥善處理，不得隨意排放。3.美容、保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理使用美容、保養(yǎng)產(chǎn)品，減少對環(huán)境的污染。環(huán)保設(shè)施設(shè)備1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的環(huán)保設(shè)施設(shè)備，如廢氣處理設(shè)備、污水處理設(shè)備等。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保環(huán)保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放。信息化管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.鼓勵(lì)汽車服務(wù)企業(yè)建立信息化管理系統(tǒng)，提高企業(yè)管理水平和服務(wù)效率。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備業(yè)務(wù)管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。信息報(bào)送1.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸管理部門的要求，定期報(bào)送企業(yè)經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等信息。2.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)建立汽車服務(wù)行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，及時(shí)收集、整理、分析企業(yè)報(bào)送的信息。法律責(zé)任違反本辦法的處罰1.未經(jīng)許可擅自從事汽車服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款。2.汽車服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營許可證。3.汽車服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理、從業(yè)人員管理、價(jià)格管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)管理等的，由相關(guān)部門依法予以處罰。從業(yè)人員違法行為的處罰1.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和商業(yè)秘密的，由相關(guān)部門依法予以處罰。2.從業(yè)人員違反職業(yè)道德規(guī)范，從事不正當(dāng)競爭行為，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的，由相關(guān)部門依法予以處罰。其他違法行為的處罰1.汽車服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，拒絕或者阻礙交通運(yùn)輸管