政策評估的ANALYSIS模型

A（途徑）；簡單地描述所要使用現(xiàn)存的或正提出討論的政策或方法在

政策中呈現(xiàn)出何種態(tài)度和價值?政策與可以接受的受助人滿足需求的

價值但度?電.：

是否一致？

N（需求）：政策試圖表達何種需求關(guān)切?需要干預(yù)的事實資料如

何取得?可以用什么指標來驗證評估政策是否符合需求？

A（評估）：政策或方案的優(yōu)缺點是什么？如何從公共記錄、專業(yè)

的經(jīng)

驗以及參與方案者等所得的資料中驗收方案的成功或失??？

L（邏輯）；現(xiàn)存的或正提出討論的政策，是否合乎邏輯?如何以我

們對人類行為的了解和可接受的案主服務(wù)輸送方式為基礎(chǔ)，提出需求

和解決問題的方法之間的聯(lián)結(jié)？

Y（你的反應(yīng)）：以專業(yè)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，你認為政策有效嗎?對于政

策，你和你的服務(wù)對象是否曾經(jīng)有過什么好的或是不良的經(jīng)驗？

S（支持）；方案的財務(wù)來源如何?這些對于要完成方案目標所需的

資金是否充足?方案的財務(wù)來源穩(wěn)定嗎？

I（創(chuàng)新）：如果要改變方案，必須提供些什么?對方案回饋的機

會是否充足？

S（社會正義）；方案是否重視社會福利專業(yè)和社會所表達出來的

重要的社會正義議題?

社會工作輔導(dǎo)是社會工作者運用社會工作的專業(yè)理念和方法，通

過直接或間接的方式幫助求助對象進行自我調(diào)整與完善，以促進求助

對象和諧發(fā)展的過程。社會工作輔導(dǎo)的類型按照不同的劃分標準有著

不同的劃分結(jié)果，其類型劃分見表1—2。

?1-Z杜金工柞■耳獎母堪分

分英債務(wù)失?

個州

檢依作吟象的人慰率少分

引體

障”,安

度?導(dǎo)內(nèi)&的不均分

JEW*

范?&川罔的分班武W*

織刖州彳

仿*

何緘下形式的小明分電纜

?決M建

______________________________

校壟帖“象由不H分

社會工作的輔導(dǎo)對象一般是在發(fā)展過程中存在一定問題或需要

得到幫助、指導(dǎo)的個體或機構(gòu)。比如，在學(xué)校社會工作中，它主要關(guān)

注學(xué)生在成長過程中的各種心理問題，通過與學(xué)生的相互作用和相互

影響，使其充分發(fā)揮自身潛能，以更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。同時，輔

導(dǎo)也是建立在良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)之上的。這種人際關(guān)系是以求助對

象迫切需要得到幫助并主動來訪為前提，在特定地點和時間內(nèi)建立的

具有隱蔽性和保密性的特殊人際關(guān)系。所以，輔導(dǎo)是一個過程，往往

不是一次會談就能解決問題。它需要了解求助對象的各種信息，不斷

溝通交流，確定輔導(dǎo)方案，開展輔導(dǎo)工作。

社會工作輔導(dǎo)是在社會工作學(xué)、心理學(xué)等有關(guān)知識和技術(shù)的指導(dǎo)

下開展的服務(wù)活動，具有較強的技巧性。它一般是以會談的形式進行,

包含對求助對象的關(guān)注、傾聽、對求助對象問題的分析與評估以及輔

導(dǎo)者用各種社會工作輔導(dǎo)技術(shù)如行為矯正、心理分析等技能幫助求助

對象。掌握社會工作輔導(dǎo)方法是開展輔導(dǎo)的前提和基礎(chǔ)，本章將以常

用的心理輔導(dǎo)中的行為療法、理性情緒療法、團體心理輔導(dǎo)這三種基

本的輔導(dǎo)方法為例，介紹三種常用的微觀輔導(dǎo)方法的運用。

1.社會輔導(dǎo)工作的功能

輔導(dǎo)工作就是要在輔導(dǎo)者和求助對象之間架起一座“橋梁”，幫助

求助對象走,出困境，沖出迷途，以實現(xiàn)預(yù)期目標。具體來說，社會

工作輔導(dǎo)具有以下一些功能和作用：

（1）形成健康的心理品質(zhì)

1）認知優(yōu)化。心理輔導(dǎo)按照心理發(fā)展的規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)造成求

助對象心理困擾的癥結(jié)所在。通過心理輔導(dǎo)，優(yōu)化求助對象獲得知識、

加工知識的過程，消除其認識結(jié)構(gòu)中的異?，F(xiàn)象，促進認知結(jié)構(gòu)各要

素間的關(guān)系相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

2）情感優(yōu)化。心理輔導(dǎo)調(diào)節(jié)求助對象的情感需要，使之避免情

緒的大起大落，以及兩極性波動。一方面弱化情緒的易激性，另一方

面強化情緒的可控性。心理輔導(dǎo)以滿足求助對象的正當需要為前提,

幫助求助對象認識情感與生理、心理發(fā)展的關(guān)系，增強理智以及對美

的體驗。

3）意志優(yōu)化。心理輔導(dǎo)協(xié)助求助對象克服內(nèi)部障礙，提高意志

行為水平。對求助對象良好的意志水平予以正強化，對其不良意志品

質(zhì)予以負強化，使求助對象不為偶發(fā)的誘因所驅(qū)使，從以狹隘的動機

為主向遠大、現(xiàn)實的動機發(fā)展。心理輔導(dǎo)以其真善美的文化氛圍給求

助對象以感染和示范，幫助其志存高遠，使意志品質(zhì)的發(fā)展趨向自覺、

果斷、自制、堅韌。

（2）培養(yǎng)高尚的道德情操

1）提高功能。通過社會工作輔導(dǎo)，求助對象可以彌補欠缺的道

德知識，提高道德判斷和評價能力。

2）激勵功能。社會工作輔導(dǎo)把有價值的信息滲透在求助對象的

道德認識過程中，同化原有的道德認識。求助對象憑借這種激勵的介

入，對自己的道德認識、道德行為進行分析、檢測，從而達到新的水

平。

3）調(diào)控功能。求助對象面對各種道德情境，在一定道德意識支

配下，必定表現(xiàn)出各種道德行為習(xí)慣。通過社會工作輔導(dǎo)，調(diào)動求助

對象的情感因素，培養(yǎng)其榮辱感;消除其逆反心理，喚起其自尊心，

發(fā)現(xiàn)其閃光點，作為疏導(dǎo)的突破口;培養(yǎng)求助對象的自我教育能力，

強化其道德意志水平。

（3）促進個體的社會化

1）促進個體行為和社會要求達成一致。社會工作輔導(dǎo)使求助對

象依據(jù)社會的發(fā)展趨勢，使個人的發(fā)展和社會的發(fā)展相吻合，甚至超

前于社會的發(fā)展。

2）人格化功能。社會工作輔導(dǎo)能夠幫助求助對象正確理解自我

的人格特質(zhì)，找到屬于自己的人生位置，其對求助對象人格發(fā)展的影

響和促進作用主要表現(xiàn)在三方面，一是影響求助對象人格發(fā)展的水平,

二是維持人格發(fā)展的連續(xù)性和穩(wěn)定性，三是影響人格發(fā)展的方向。

（4）增強求助對象的發(fā)展能力

某些個體或機構(gòu)為了更好地發(fā)展自我，增強自我的競爭能力，也

可能會求助于社會工作輔導(dǎo)，通過有針對性的專業(yè)輔導(dǎo)來激發(fā)潛能,

增強自我的發(fā)展水平和能力。因此，社會工作輔導(dǎo)還可能針對一部分

有特別需要的個體或機構(gòu)，其目的就是增強求助對象的發(fā)展能力。

2.常用輔導(dǎo)方法的運用

（1）行為療法

行為療法是指針對特殊的問題行為（又稱為變態(tài)行為），運用能

提高目標行為的發(fā)生率或降低問題行為發(fā)生率的種種行為技巧，從而

達到矯正問題行為的一種輔導(dǎo)方法。行為療法主要包括系統(tǒng)脫敏法、

厭惡療法、強化療法、模仿療法、生物反饋療法等。這些療法有以下

幾個共同點：

1）運用學(xué)習(xí)原理。行為輔導(dǎo)都應(yīng)用條件反射和社會學(xué)習(xí)等原理

對兒童和成人的不正常行為進行矯治，并訓(xùn)練其形成新的適應(yīng)行為。

例如運用獎勵等正強化法形成兒童的良好行為，運用消退或懲罰去除

兒童的不正?；虿涣夹袨?。

2）以實驗為基礎(chǔ)。由于行為療法的方法都是從實驗中發(fā)展而來

的，因此，行為療法非常強調(diào)變量（如獎勵或懲罰的形式、數(shù)量）的

控制。行為療法的優(yōu)點就在于較為客觀，人們可以從自變量和因變量

之間的關(guān)系，直接推斷所用方法的效果。

3）針對當前問題。行為療法重在對求助對象當前的問題如不適

應(yīng)行為進行輔導(dǎo)，而不強調(diào)對行為的歷史根源，或?qū)η笾鷮ο蟮淖灾?/p>

力或領(lǐng)悟力加以考慮。

4）可操作性強。行為療法強調(diào)行為的客觀表現(xiàn)并以可測量的數(shù)據(jù)作

為有效的輔導(dǎo)依據(jù)，所以行為療法的輔導(dǎo)程序遵守嚴格、特定的系列

過程。這樣便于輔導(dǎo)者正確實施這些程序和療法。

（2）心理情緒療法

心理情緒療法是認知心理輔導(dǎo)中的一種療法，因它也采用行為輔

導(dǎo)的一些技能，故又被稱為認知一行為輔導(dǎo)方法。它與當事人中心療

法等已成為當今頗受歡迎和廣泛運用的輔導(dǎo)理論與方法。

常用的心理情緒療法主要有與不合理想法辯論、合理情緒想象、

認知家庭作業(yè)等。

1）與不合理想法辯論的方法。這一方法是埃利斯根據(jù)自己軸導(dǎo)

與心理治療的實驗經(jīng)驗總結(jié)出來的，其特點是通過輔導(dǎo)者積極主動的、

不斷的提問，向?qū)Ψ降牟缓侠硐敕ㄟM行質(zhì)疑。從提問的形式上看，可

以分為質(zhì)疑式和夸張式兩種。

①質(zhì)疑式。輔導(dǎo)者直截了當?shù)叵蚯笾鷮ο蟮牟缓侠硐敕òl(fā)問。一

般說來，求助對象不會簡單地放棄自己的想法，因此，輔導(dǎo)者需不斷

努力，借助于這種辯論過程的不斷反復(fù)，使對方真正認識到那些不合

理的想法是不現(xiàn)實的，是不合邏輯的東西，是站不住腳的，要學(xué)會以

合理的想法取代那些不合理的想法。

②夸張法。輔導(dǎo)者針對求助對象想法的不合理之處故意提出一些

夸張的問題。這種提問方式猶如漫畫手法,把求助對象想法的不合理、

不合邏輯、不現(xiàn)實之處以夸張的方式放大給求助對象看。

2）合理情緒想象法。合理情緒想象法是心理情緒治療法中最常

用的方法之一。其具體步驟如下：

①使求助對象在想象中進入不適應(yīng)的情緒反應(yīng)或自感最受不了

的情景之中，讓其體會在這種情景下的強烈情緒體驗。

②幫助求助對象改變這種不適當?shù)那榫w體驗，并使其能體驗到適

度的情緒反應(yīng)。這常常是通過改變求助對象對自己情緒體驗的不正確

認識來進行的。

③停止想象。讓求助對象講述自己的想法，自己的情緒有哪些變

化，是如何變化的，改變了哪些想法，學(xué)到了哪些想法。輔導(dǎo)者應(yīng)及

時對求助對象情緒和想法的積極轉(zhuǎn)變給予強化，以鞏固其在合理情緒

輔導(dǎo)中獲得的新的情緒反應(yīng)。

3）認知家庭作業(yè)。認知家庭作業(yè)也是心理情緒療法常用的方法。

它實際上是輔導(dǎo)者與求助對象之間的辯論在每次輔導(dǎo)后的延伸，即讓

求助對象自己與自己的不合理想法進行辯論，主要有理性情緒療法自

助量表、不合理的信念辯論和合理的自我分析三種形式。

①理性情緒療法自助量表。這是由埃利斯創(chuàng)立的理性情緒療法研

究所印制的一種自助量表，內(nèi)容是先要求求助對象寫出事件A和結(jié)果

C,然后從表中列出的十幾種常見不合理想法中找出符合自己情況的

B,或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硐敕?要求求助對象對B逐一一進行

分析，找出可以代替那些B的合理想法，填在相應(yīng)的欄目中;最后，

求助對象要填寫出所得到的新的情緒和行為。完成合理情緒自助表實

際上就是求助對象自己進行ABCDE工作的一個過程。

②不合理的想法辯論。這也是一種規(guī)范的作業(yè)形式，內(nèi)容很簡單,

只需求助對象回答一些具體的問題，如：

我對這些想法相信多少？

是不是這個想法搞得我心煩意亂?它對于我意味著什么？

有什么證據(jù)能使我得出諸如”這個想法是錯誤的(正確的)”這樣

的結(jié)論呢?假如我沒能做到自己認為必須要做到的事情，可能產(chǎn)

生的最壞的結(jié)果是什么?假如我沒能做到自己認為必須要做到的

事情，可能產(chǎn)生的最好的結(jié)果是什么？

③合理的自我分析。合理的自我分析和合理情緒自助量表類似。

求助對象要以報告的形式寫出ABCDE各項，只不過它不像自助量表

那樣有嚴格規(guī)范的步驟，但報告的重點也要以D即不合理想法的辯論

為主。

(3)團體心理輔導(dǎo)法

團體輔導(dǎo)是指在團體輔導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，團體成員圍繞某一共同關(guān)

心的問題，通過一定的活動形式與人際互動，相互啟發(fā)、誘導(dǎo)，形成

團體的共識與目標，進而改變成員的觀念、態(tài)度和行為。團體心理輔

導(dǎo)的方法一般根據(jù)小組活動目標和參加對象的不同而不同，運用最多

的是頭腦風暴、角色扮演和行為訓(xùn)練。

1）頭腦風暴（brainstorm）o頭腦風暴又稱思想沖擊法，是培養(yǎng)

創(chuàng)造性的方法之一，通過暫緩對大家提出的設(shè)想作出評價，以鼓勵人

們對同一問題作出多種解答的方法。它遵循四條基本原則：禁止隨意

批評他人的答案;鼓勵暢所欲言;鼓勵多種想法，且多多益善;歡迎進行

綜合歸納和提出改進意見。

2）角色扮演。角色扮演是指用表演的方式啟發(fā)小組成員對人際

關(guān)系及自我情況有所認識的方法（如心理?。?。角色扮演通常由小組

成員扮演日常生活情境中的角色，使成員把平時壓抑的情緒通過表演

得以釋放、解脫，學(xué)習(xí)人際關(guān)系的技巧及獲得處理問題的靈感并加以

練習(xí)。角色扮演一般從成員中找到素材，然后稍加準備，對全體組員

講明場景，讓組員自愿選擇角色，扮演中可以互換角色。最后注意要

讓組員進行討論，互相啟發(fā)、互相支持。

3）行為訓(xùn)練。行為訓(xùn)練是指以行為學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，通過特定

程序，學(xué)習(xí)并強化適應(yīng)性行為，糾正并消除不適應(yīng)性行為的一種輔導(dǎo)

與治療方法。小組中的行為訓(xùn)練一般是通過輔導(dǎo)者的示范、指導(dǎo)以及

小組成員間的人際互動實現(xiàn)的。行為訓(xùn)練包括放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等。

行為訓(xùn)練一般應(yīng)由易到難，一般先要提供示范,對行為訓(xùn)練做得好的

成員要及時強化。

3.輔導(dǎo)技巧的具體運用?

在理解和掌握一定的輔導(dǎo)方法的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技術(shù)、技巧是

必不可少的一項基本功。這里主要介紹三種基本技巧。

（1）建立輔導(dǎo)關(guān)系的技巧

1）共情。共情又稱為同理心、神入、同感等，是輔導(dǎo)中較難把

握的一個技術(shù)。它是指在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)者要進入求助對象的情緒

和想法參照系統(tǒng)中，以求助對象的眼光去看世界，以求助對象的心情

去體會其心情，以求助對象的想法去推理其想法，只有這樣才能了解

求助對象的獨特感受，才能通過表不理解的語言來表達與求助對象站

在〃同一立場〃的愿望并作出相應(yīng)的反應(yīng)。這種反應(yīng)能使輔導(dǎo)雙方建立

起融洽的輔導(dǎo)關(guān)系。同理反應(yīng)包括三方面內(nèi)容，一是站在求助對象的

立場充分理解求助對?象的感受和那些感受的意義，二是要將這種理

解準確表達給對方，三是促使求助對象對自己的感受和問題有更深層

次的思考和認識。

2）接納。接納是輔導(dǎo)成功的基本條件之一，又稱為無條件關(guān)注

或尊重。輔導(dǎo)者要想建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，首先要接納求助對象，相

信其是一個有價值的人，無條件地接納其優(yōu)點、缺點、弱點，接納其

所面臨的挫折和困難。其次，在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)者應(yīng)以開放、真誠

的態(tài)度與求助對象溝通交流。要給求助對象這樣一個理念，即"自己

是有缺點和不足的，但是輔導(dǎo)者仍然喜歡我，仍然接納我〃。只有這

樣，求助對象才會感到自己處于一種十分安全的境地，才會開放自己

的內(nèi)心世界，探索自我的心靈。不少西方學(xué)者認為接納是通過言語的

表達和非言語的表示來加以體現(xiàn)的。

3）真誠。所謂真誠是指在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)者應(yīng)該以〃真正的我〃

出現(xiàn)，開

放、自然、誠實、可靠、真心實意地投入到輔導(dǎo)的全過程。真誠對于

有效輔導(dǎo)關(guān)系的建立是非常重要的，因為它可以縮短輔導(dǎo)者與求助對

象之間的距離，加深求助對象對輔導(dǎo)者的心理認同感，使求助對象在

輔導(dǎo)者創(chuàng)設(shè)的真誠、接納、同理的氛圍中慢慢放下自己的面具，真實

地開放自己，表達自我、認識自我。

（2）和諧溝通的技巧

1）傾聽。輔導(dǎo)中的傾聽要求輔導(dǎo)者不僅僅是用耳朵去聽，而是

全身心投入，包括肌體、感情和智力的整體投入,還要借助各種技巧，

真正聽出對方所講的事實、所體驗的情感、所持有的觀念等。這種傾

聽，有人稱之為”投入式的傾聽，

2）觀察。在輔導(dǎo)會談中，輔導(dǎo)者不僅要傾聽求助對象的談話，

而且要注意觀察求助對象的非語言行為，以更好地了解求助對象的情

緒、情感和內(nèi)心的真實思想。一般說來，輔導(dǎo)者的觀察包括服飾、表

情、聲音等方面。

3）提問。輔導(dǎo)人員采用的提問技巧有開放式提問和封閉式提問

等。開放式提問是指輔導(dǎo)者運用“什么““如何””為什么”“能不能”等語

詞開始的提問，目的是引導(dǎo)求助對象更多地講出與自己心理問題有關(guān)

的情況、想法、情緒等。當輔導(dǎo)的會談逐步走向深入，輔導(dǎo)者可以通

過封閉式提問進一步收集有用的信息，縮小討論范圍，澄清事實和幫

助求助對象集中注意某主要問題等。封閉式提問常常以“是不是”“有

沒有”“對不對”等語句開頭。

4）反應(yīng)。在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)者需要通過對求助對象談話、情

感的及時反應(yīng)，來促進求助對象的自我表達、自我探索，進而找到求

助對象問題的癥結(jié)所在。反應(yīng)的技巧包括鼓勵、釋義、情感反應(yīng)、歸

納總結(jié)等。

（3）影響對方的技巧

1）解釋。解釋是指輔導(dǎo)者在充分了解求助對象問題的基礎(chǔ)上，

用自己的語言向求助對象進行說明，使求助對象能從新的角度去了解、

看待自己。解釋的常用方法有兩種，一是根據(jù)輔導(dǎo)者個人的經(jīng)驗、實

踐與觀察來解釋求助對象的問題，二是依據(jù)各種不同輔導(dǎo)與治療的理

論來解釋求助對象的心理與行為問題。

2）指導(dǎo)。指導(dǎo)是指輔導(dǎo)者直接告訴求助對象做某些事、說某些

話或以某種方式行動。指導(dǎo)同解釋一樣，概括起來有兩種類型，一種

是根據(jù)各種不同的輔導(dǎo)理論做出的;另一種則是依據(jù)輔導(dǎo)者個人的輔

導(dǎo)經(jīng)驗做出的。

3）自我開放。自我開放又稱為自我暴露、自我開示，是指軸導(dǎo)

者在必要的情況下適當?shù)貙⒆约旱乃枷?、情感、?jīng)驗、行為等有關(guān)信

息與求助對象分享，以增進求助對象對自己問題的了解和獲得自我改

變的有益信息,。自我開放主要有兩種形式，一種是輔導(dǎo)者把自己對求

助對象的體驗與感受傳遞給求助對象，包括正性信息和負性信息;另

一種是輔導(dǎo)者暴露與求助對象所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)歷和體驗。

4.綜合性服務(wù)方案的運用

隨著當代全球化、信息化社會的發(fā)展，社會工作服務(wù)模式越來越

表現(xiàn)出一種綜合性發(fā)展趨勢。原來傳統(tǒng)的彼此之間界限分明的個案工

作、小組工作和社區(qū)工作將會被全部整合進案主的服務(wù)系統(tǒng)，并把案

主的社會系統(tǒng)與資源系統(tǒng)結(jié)合起來，以更好地為案主提供多層面的服

務(wù)。作為較高層次的社會工作者，能夠綜合運用各種社會工作方法和

技巧來處理口益復(fù)雜的問題是應(yīng)當具備的基本素養(yǎng)之一。

那么，綜合運用社會工作方法和技巧來處理復(fù)雜的問題，一般來

說，需要經(jīng)過以下幾個步驟：

(1)明確對象與選擇問題

明確對象與選挺問題即要首先明確自己面對的服務(wù)對象和問題

類型，比如在學(xué)校社會工作中，社會工作者面對的服務(wù)對象包括學(xué)生、

家長、教師、學(xué)校及教育管理者等，不同對象所遇到的問題是不同的

(見表1-3)。

社會工作者要順利開展自己的服務(wù)工作，必須對自己服務(wù)對象的

問題進行有效預(yù)估，并能夠進行較為恰當?shù)慕缍āＲ啦煌瑔栴}在

不同的人身上表現(xiàn)不同，即使是同一問題在同一個人身上，不同忖期

表現(xiàn)也是不同的。社會工作者要善于運用各種技術(shù)手段，對復(fù)雜問題

進行恰當?shù)念A(yù)估和界定，能夠描述問題的癥狀和問題產(chǎn)生的根源所在。

（3）制訂長期計劃

計劃是服務(wù)的方向和依據(jù)，制訂長期計劃是為問題的解決設(shè)定廣

泛的目標，這些目標一般不需要用可測量的術(shù)語來描述和表達。在社

會工作輔導(dǎo)服務(wù)中，一般需要用一個比較長期的，能夠反映出積極的

服務(wù)結(jié)果的目標作為長期計劃，以明確服務(wù)方向。

（4）制定短期目標

與長期計劃不同，短期目標必須是用語言來描述可觀察到的行為,

并能夠在社會工作實務(wù)中進行操作和實施。短期目標是長期計劃的一

部分，是長期計劃的具體化，也是具體服務(wù)的指南。

（5）服務(wù)方案的選擇

在問題評估和界定的基礎(chǔ)上，通過具體的服務(wù)方案來落實短期目

標，實現(xiàn)長期計?劃。這些服務(wù)方案的選擇包括具體的服務(wù)模式的選擇

和干預(yù)措施的實施。

以下是對一位離異家庭學(xué)生的服務(wù)方案，從中可以展現(xiàn)對復(fù)雜問

題的服務(wù)過程和一般技巧。

1）選擇問題。問題界定為"離異家庭學(xué)生的服務(wù)、

2）問題界定

①父母婚姻破裂導(dǎo)致產(chǎn)生被拋棄的恐懼，感到不安全，容易受傷

害。

②情緒波動、疲憊、抑郁，自從父母離異便有退縮傾向。

③成績下降，對學(xué)校和社會性活動缺少興趣。

④攻擊、出格的行為，沖動、對抗性的反應(yīng)。

3）長期計劃

①接受父母離異或分居的決定而沒有憤怒、罪惡或抑郁的感受。

②穩(wěn)定情緒的波動，降低對抗或攻擊性行為。

③重新建立起時學(xué)校和社會性活動的興趣，并參加這些活動。

4）短期目標-治療性干預(yù)（見表1-4）。

我1-4淘異茶庭學(xué)生借行性干方案

H版

討論父母分界的公定，柝①里過讓號生佬述父金離#11.讓學(xué)里認識到父

建個人也心的方“M喪失韻母備舁燈火牛.國廣生的具體射a

球比②茗**土人。斷有與典父****相關(guān)的死稅林個人表失箝不■

①刖財U華為與父町會說（WJR（!〃*>?it企tlfi；忘我的物況?讓箕門

認V5分國威力*財學(xué)牛向1；*1

探索，寓計桁美僧品社.

②讓父號黃詁石美禹好時今生母啊的而

Jtl?W些合N的力戊火&

③此學(xué)4.將展五鐘、3離算梏大僧史堂，憔6加1侖道的方it**達這我㈱

達這“咯爻

fttItift.攸怒M-僮K小傀的?人1循，?妙——知VT-G箕"東加

W：傷心,-Bn**次個人第5條）

父方會土?xí)r學(xué)上曲Zm楂

和父與遺行2ab必做朽港缶就做**聽#A韻*熨，強n力學(xué)4?怯

好餓柏學(xué)牛爆&簸5?

衣也曰<_1心魂旻

Mi通出從（TK嵐薇的或3秋生蜘，JMU8或尚或由*。。分享日已的35b并覆訪短兵It

中我"支存為方法-BBtfflW#?

①班兒學(xué),￡的情緒反收《比加尖且.謾也、***</**）?建設(shè)其快

用者11的方，公*達自己情絹（比如忸川在自己a*JHid中記

上達見配臼英代收打

工。己的5受，?

在成交》?卻慣

②01入行學(xué)生討金障俱借在杷慎”也履侑方雄

飛公時學(xué)生叁：》讓前隊，學(xué)攻俱小包?經(jīng)界HU在簫參與忸&

每月叁加幾次〃眼加的

才正式明氓升，作女活功②■學(xué)生一起裝訂］BH，讖諦一個朋友哀意m社會系錄

5.綜合性服務(wù)技巧的運用

盡管前文已經(jīng)對綜合性服務(wù)方法的程序和方案給予了必要的說

明，為加深讀者的理解，在此，再以社會工作實務(wù)方法的一般介入過

程為線索，通過一個具體的案例來詳細說明綜合性服務(wù)技巧的運用,

以幫助讀者在今后的社會工作實務(wù)中能夠更加有效地綜合應(yīng)用各種

方法與技巧。

【案例1一11特倫特案

兩周前，社會工作者喬開始在卡弗小學(xué)實習(xí)。她計劃獲得學(xué)位后

去做一名學(xué)校社會工作者。一天早晨，當她穿過剛剛粉刷過、裝飾一

新的大廳時，她注意到一個小男孩在大聲地喊叫著要媽媽，一個看上

去有些氣壞了的教輔人員正俯身用同樣的高聲回應(yīng)男孩的喊叫，她正

費力地想把男孩挺得直直的小身體往一張椅子上拉，這張椅子孤零零

地放在走廊一邊，專門用來處置暫時被隔離的孩子。

■接案

喬走近這位教輔人員，希望發(fā)現(xiàn)問題的根源。教輔人員告訴喬,

特倫特在教室里總是搞破壞，吵吵鬧鬧，而且老欺負其他孩子。通常

的暫時隔離，即讓他安靜地待在其他教師的辦公室里，對于特倫特來

說根本不起作用，所以只能讓他待在走廊里。喬簡短地對特倫特解釋

了暫時隔離的程序，并請他配合教輔，她還告訴特倫特，只有當他停

止哭鬧并保持安靜時，暫時隔離才算正式開始。特倫特照做了，喬陪

他一起度過了兩分鐘的暫時隔離。

第二天早晨，喬拜訪了特倫特的老師，對于特倫特的行為，老師

和教輔人員的意見完全相同，他們都認為應(yīng)該讓特倫特接受行為和情

感障礙測試，來評估他是不是需要特殊的處置方式，比如把他安置在

特殊課堂里。

新生入學(xué)剛剛兩周，喬非常吃驚也非常擔心，特倫特的老師這么

快就對他下了如此極端的結(jié)論，同時她也非常奇怪為什么這么小的一

個孩子能激起如此強烈的反應(yīng)。喬覺得很難理解特倫特被描述為‘粗

魯”和”有攻擊性”，因為在她看來，特倫特的行為相當謹小慎微。喬

不知道除了暫時隔離外，特倫特的老師是否曾系統(tǒng)地采取過其他干預(yù)

的措施，她知道，非洲裔孩子尤其是男孩子，在學(xué)校里經(jīng)常會被早早

地貼上標簽，而這種標簽往往會伴隨他們的整個教育階段，會影晌教

職員工對孩子的態(tài)度，還會降低孩子所受到的教育的質(zhì)量。

■資料的收集和問題評估

喬先去咨詢了學(xué)校心理專家，兩人都認為應(yīng)該收集盡可能多的資

料，這將會有助于驗證喬的觀點，即特倫特被錯誤地貼上了標簽C喬

還接受了專家在采取行動前先盡可能獲取必要信息的建議。

喬再次與特倫特的老師交談，得知他的老師并沒有采取其他的措

施，也沒有跟學(xué)校里的其他老師討論過應(yīng)如何對待他。喬擔心特倫特

的這位白人女老師對非洲裔男孩的看法有預(yù)設(shè)的模式，由于特倫特行

動遲緩、不善言辭和不專心，喬擔心他的老師為他貼上了“行為障礙”

和"學(xué)習(xí)遲鈍”的標簽，喬開始繼續(xù)尋找證據(jù)以驗證自己的判斷。喬自

己也是白人，因此在與非洲裔的孩子一同工作時，她非常注意自己

的角色。喬估計特倫特的家人在與自己交往時會非常謹慎，因為可能

有必要跟他們談種族問題。喬很清楚盡早與他們建立積極關(guān)系非常重

要，這樣才能了解這個家庭的發(fā)展史，才能最終幫助特倫特。非洲裔

的大家庭內(nèi)，通常有幾個關(guān)鍵的決策人物和家庭網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。喬認

為結(jié)識重要的家庭成員并使他們參與對特淪特的幫助工作將會非常

重要。

喬計劃在隨后的兩周內(nèi)執(zhí)行自己的計劃。她首先要做的事情包括：

咨詢行為和情感障礙專家以確定是否讓特哈特接受測試;從學(xué)校了解

特倫特的家庭背景情況，這些情況將會成為深度社會調(diào)查的基礎(chǔ)資料;

制訂和特倫特一對一的會見計劃，并通過這些會見完成一個著眼于發(fā)

展的評估計劃。

行為和情感專家當周就去看望了特倫特，專家觀察到特倫特顯得

非常聰明，但行為舉止非常遲緩。她認為擁擠且看起來很刺激的課堂

讓特倫特難以應(yīng)付。

喬開始查閱學(xué)校有關(guān)特倫特家庭情況的檔案，并和他父親通了電話。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，特倫特父母離異，特倫特一直和母親住在一起。僅在幾周

之前，由于注冊就讀于一所研究生院，特倫特的母親才決定讓特倫特

去跟他的父親和繼母一塊生活。特倫特的繼母有兩個女兒，他就這樣