陜西海事局物業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)陜西海事局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于陜西海事局機(jī)關(guān)及所屬各基層海事單位的物業(yè)管理活動，包括辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)、附屬設(shè)施等的物業(yè)服務(wù)管理。基本原則1.以人為本原則：以滿足海事職工工作和生活需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理工作規(guī)范有序。3.市場化運(yùn)作原則：引入競爭機(jī)制，通過公開招標(biāo)等方式選擇專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的市場化、專業(yè)化、規(guī)范化。4.監(jiān)督考核原則：建立健全物業(yè)管理監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行考核評價，確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理1.對辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)等房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋及設(shè)施設(shè)備的損壞、故障等問題。2.定期對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命。3.按照規(guī)定對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，包括樓道、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，保障職工身體健康。3.負(fù)責(zé)垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)等公共區(qū)域的綠化植物進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.定期對綠化植物進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的死亡、病蟲害等問題，確保綠化植物的成活率和覆蓋率。安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)對辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備專業(yè)的安保人員，實(shí)行24小時值班制度，加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的登記檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和突發(fā)事件。秩序維護(hù)管理1.維護(hù)辦公區(qū)域、職工宿舍區(qū)等公共區(qū)域的正常秩序，制止各類違法違規(guī)行為和不文明行為。2.協(xié)助做好重大活動、會議等的安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。3.加強(qiáng)對車輛停放的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場秩序良好。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)、收取方式等，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取和使用。2.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的核算、審計(jì)和監(jiān)督，確保費(fèi)用使用透明、合理、合規(guī)。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受職工監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)文件，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等要求。3.組織成立評標(biāo)委員會，對投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行綜合評審，選擇符合要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同簽訂1.與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等條款。3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，報(bào)上級主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理1.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督管理。2.定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤。3.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定或法律法規(guī)的行為，及時責(zé)令其整改，情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督考核監(jiān)督考核主體成立陜西海事局物業(yè)管理監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。監(jiān)督考核小組由局辦公室、財(cái)務(wù)部門、職工代表等組成。監(jiān)督考核內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，包括房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全保衛(wèi)管理、秩序維護(hù)管理等方面。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用情況。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況。監(jiān)督考核方式1.定期考核：每月對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次考核評價，考核結(jié)果在全局范圍內(nèi)通報(bào)。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令其整改。3.職工滿意度調(diào)查：每季度開展一次職工滿意度調(diào)查，了解職工對物業(yè)管理工作的滿意度，調(diào)查結(jié)果作為考核評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤。對服務(wù)質(zhì)量好、考核成績優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予適當(dāng)獎勵；對服務(wù)質(zhì)量差、考核成績不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并責(zé)令其限期整改。2.考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。對連續(xù)兩次考核成績不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。投訴處理投訴受理設(shè)立物業(yè)管理投訴電話和郵箱，接受職工對物業(yè)管理工作的投訴和建議。對職工的投訴和建議，及時進(jìn)行登記和處理。投訴處理流程1.接到投訴后，及時了解投訴內(nèi)容，核實(shí)情況。2.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，責(zé)令其限期整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。3.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，做好解釋工作，爭取投訴人的理解。4.對投訴