公司收發(fā)快遞管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司快遞收發(fā)管理工作，確?？爝f收發(fā)過(guò)程的準(zhǔn)確、高效、安全，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的快遞收發(fā)管理工作。（三）基本原則1.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確?？爝f信息準(zhǔn)確無(wú)誤，按時(shí)收發(fā)，不延誤工作。2.安全保密原則：保障快遞物品的安全，防止丟失、損壞和泄露公司機(jī)密信息。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，做到責(zé)任到人。二、快遞收發(fā)流程（一）寄件流程1.寄件申請(qǐng)員工因工作需要寄件時(shí)，應(yīng)填寫《寄件申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明寄件人姓名、部門、聯(lián)系電話、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件內(nèi)容、重量、體積等信息。2.審批部門負(fù)責(zé)人對(duì)寄件申請(qǐng)進(jìn)行審批，確認(rèn)寄件內(nèi)容與工作相關(guān)且必要。對(duì)于涉及重要文件、大額物品或敏感信息的寄件，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.選擇快遞公司根據(jù)寄件要求和快遞公司服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素，選擇合適的快遞公司。優(yōu)先選擇與公司簽訂合作協(xié)議的快遞公司，以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。4.包裝寄件人負(fù)責(zé)對(duì)快遞物品進(jìn)行妥善包裝，確保物品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。對(duì)于易碎、易損物品，應(yīng)采取特殊包裝措施，并在包裝上注明“易碎物品，小心輕放”等標(biāo)識(shí)。5.交寄寄件人將填寫完整的《寄件申請(qǐng)表》、包裝好的快遞物品及快遞費(fèi)用交至公司指定的快遞收發(fā)點(diǎn)?？爝f收發(fā)點(diǎn)工作人員對(duì)寄件信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，為寄件人開具《快遞交寄憑證》。（二）收件流程1.快遞到達(dá)通知快遞公司將快遞送達(dá)公司后，應(yīng)及時(shí)通知收件人。通知方式可采用電話、短信或郵件等，確保收件人能及時(shí)知曉快遞到達(dá)信息。2.收件確認(rèn)收件人收到快遞到達(dá)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司指定的快遞收發(fā)點(diǎn)領(lǐng)取快遞。領(lǐng)取時(shí)，需出示有效身份證件，經(jīng)快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員核對(duì)無(wú)誤后，在《快遞收件登記表》上簽字確認(rèn)。3.物品檢查收件人在領(lǐng)取快遞時(shí)，應(yīng)對(duì)快遞物品進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)快遞物品有損壞、丟失或與寄件信息不符等情況，應(yīng)立即向快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員提出，并當(dāng)場(chǎng)填寫《快遞異常情況登記表》。快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，協(xié)商解決處理辦法。4.簽字放行經(jīng)檢查無(wú)誤后，收件人在《快遞交寄憑證》上簽字放行?？爝f收發(fā)點(diǎn)工作人員將快遞物品交給收件人，并做好相關(guān)記錄。三、快遞收發(fā)點(diǎn)管理（一）設(shè)立與布局1.設(shè)立原則根據(jù)公司實(shí)際情況，合理設(shè)立快遞收發(fā)點(diǎn)?？爝f收發(fā)點(diǎn)應(yīng)選擇交通便利、便于管理的地點(diǎn)，確?？爝f物品的安全和收發(fā)工作的順利進(jìn)行。2.布局要求快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置專門的快遞存放區(qū)、辦公區(qū)和稱重區(qū)等功能區(qū)域?？爝f存放區(qū)應(yīng)分類存放快遞物品，確保不同快遞公司、不同批次的快遞物品分開存放，便于查找和管理。辦公區(qū)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、電話等，以便工作人員進(jìn)行快遞信息登記、查詢和處理。稱重區(qū)應(yīng)配備電子秤等稱重設(shè)備，確保快遞重量準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）人員配備與職責(zé)1.人員配備根據(jù)快遞收發(fā)業(yè)務(wù)量，合理配備快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員。工作人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉快遞業(yè)務(wù)流程等基本素質(zhì)。2.工作職責(zé)快遞收發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)快遞收發(fā)點(diǎn)的日常管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、安全防范等；監(jiān)督工作人員的工作情況，確?？爝f收發(fā)工作的準(zhǔn)確、高效、安全；定期對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施?？爝f收發(fā)員：負(fù)責(zé)快遞的接收、登記、存放、發(fā)放等具體工作；認(rèn)真核對(duì)快遞信息，確?？爝f物品的準(zhǔn)確性和完整性；對(duì)快遞物品進(jìn)行妥善保管，防止丟失、損壞；及時(shí)處理快遞異常情況，如與快遞公司溝通協(xié)調(diào)、填寫相關(guān)登記表等。（三）安全管理1.安全制度建立健全快遞收發(fā)點(diǎn)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。安全管理制度應(yīng)包括但不限于人員出入管理、快遞物品存放管理、消防安全管理、信息安全管理等方面的內(nèi)容。2.人員出入管理快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。工作人員應(yīng)佩戴工作牌，憑有效證件出入快遞收發(fā)點(diǎn)。外來(lái)人員進(jìn)入快遞收發(fā)點(diǎn)時(shí)，需進(jìn)行登記，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。3.快遞物品存放管理快遞存放區(qū)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)快遞物品進(jìn)行分類存放，貴重物品、重要文件等應(yīng)單獨(dú)存放，并采取必要的防盜措施。定期對(duì)快遞存放區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保快遞物品數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。4.消防安全管理快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。在快遞存放區(qū)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁在快遞存放區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火。5.信息安全管理加強(qiáng)快遞收發(fā)點(diǎn)信息安全管理，保護(hù)公司和員工的隱私信息。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息安全制度，不得隨意泄露快遞信息。對(duì)快遞信息進(jìn)行妥善保管，定期進(jìn)行備份，防止信息丟失或損壞。四、快遞費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.寄件費(fèi)用根據(jù)快遞公司與公司簽訂的合作協(xié)議及市場(chǎng)價(jià)格情況，制定公司寄件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。寄件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同快遞公司、不同重量段、不同區(qū)域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。2.收件費(fèi)用原則上公司不承擔(dān)收件費(fèi)用。如因特殊情況需要公司承擔(dān)收件費(fèi)用的，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可辦理。（二）費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算方式快遞費(fèi)用結(jié)算方式可根據(jù)快遞公司要求和公司實(shí)際情況選擇月結(jié)、現(xiàn)結(jié)等方式。對(duì)于月結(jié)方式，快遞公司應(yīng)每月定期與公司核對(duì)快遞費(fèi)用明細(xì)，并提供發(fā)票。公司財(cái)務(wù)部門在審核無(wú)誤后，按照合同約定支付快遞費(fèi)用。2.費(fèi)用核對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)每月定期與快遞公司核對(duì)快遞費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用差異，應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通協(xié)調(diào)，查明原因并進(jìn)行調(diào)整。3.報(bào)銷流程員工寄件費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)填寫《快遞費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表》，并附上《寄件申請(qǐng)表》、《快遞交寄憑證》等相關(guān)憑證。部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行審批，確認(rèn)寄件內(nèi)容與工作相關(guān)且費(fèi)用合理后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。五、快遞信息管理（一）信息登記1.寄件信息登記快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員在接收寄件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫《寄件申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄寄件人姓名、部門、聯(lián)系電話、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件內(nèi)容、重量、體積、快遞公司、快遞單號(hào)等信息。2.收件信息登記收件人領(lǐng)取快遞時(shí)，快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)在《快遞收件登記表》上記錄收件人姓名、部門、聯(lián)系電話、快遞單號(hào)、領(lǐng)取時(shí)間等信息。（二）信息查詢與統(tǒng)計(jì)1.信息查詢公司員工可通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或快遞收發(fā)點(diǎn)查詢快遞信息。快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)為員工提供快遞信息查詢服務(wù)，確保員工能準(zhǔn)確了解快遞狀態(tài)。2.信息統(tǒng)計(jì)定期對(duì)快遞收發(fā)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如寄件數(shù)量、收件數(shù)量、快遞費(fèi)用支出等。通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也便于發(fā)現(xiàn)快遞收發(fā)管理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。六、快遞異常情況處理（一）快遞丟失或損壞1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題收件人在領(lǐng)取快遞時(shí)，如發(fā)現(xiàn)快遞物品有丟失或損壞情況，應(yīng)立即向快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員提出，并當(dāng)場(chǎng)填寫《快遞異常情況登記表》。2.調(diào)查核實(shí)快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，了解快遞丟失或損壞的原因，并要求快遞公司提供相關(guān)證明材料。同時(shí)，對(duì)快遞物品的丟失或損壞情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如查看監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員等。3.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，明確快遞丟失或損壞的責(zé)任歸屬。如屬于快遞公司責(zé)任，由快遞公司按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償；如屬于寄件人包裝不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，由寄件人承?dān)相應(yīng)責(zé)任。4.賠償處理對(duì)于快遞公司應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，由快遞公司按照規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償方式可包括現(xiàn)金賠償、重新寄件等。對(duì)于寄件人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，公司可根據(jù)實(shí)際情況要求寄件人承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用或損失。（二）快遞延誤1.及時(shí)跟蹤快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)跟蹤快遞運(yùn)輸狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)快遞有延誤情況，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，了解延誤原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.通知收件人將快遞延誤情況及時(shí)通知收件人，并說(shuō)明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。如因快遞延誤給收件人造成損失的，應(yīng)協(xié)助收件人與快遞公司協(xié)商解決賠償問(wèn)題。3.原因分析與改進(jìn)對(duì)快遞延誤原因進(jìn)行分析，如快遞公司運(yùn)輸安排不合理、天氣原因等。針對(duì)原因采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)與快遞公司的溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化寄件時(shí)間等，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）其他異常情況對(duì)于快遞信息錯(cuò)誤、快遞物品與寄件信息不符等其他異常情況，按照上述快遞丟失或損壞、快遞延誤的處理流程進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查公司行政部門定期對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的工作進(jìn)行檢查，包括快遞收發(fā)流程執(zhí)行情況、快遞物品存放管理、安全防范措施落實(shí)情況等方面的檢查。2.不定期抽查公司行政部門不定期對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。對(duì)檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求快遞收發(fā)點(diǎn)限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)建立快遞收發(fā)管理工作考核評(píng)價(jià)體系，考核指標(biāo)包括快遞收發(fā)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用控制等方面。2.考核方式考核方式采用定性與定量相結(jié)合的方式