農(nóng)行公司收費(fèi)管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)行”）公司業(yè)務(wù)收費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)管理，保障農(nóng)行和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于農(nóng)行各級(jí)機(jī)構(gòu)在辦理公司業(yè)務(wù)過程中涉及的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括但不限于賬戶服務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等?；驹瓌t1.合規(guī)收費(fèi)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，依法合規(guī)制定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會(huì)公開，接受客戶監(jiān)督。3.合理定價(jià)原則：根據(jù)成本效益原則，合理確定收費(fèi)水平，確保收費(fèi)合理、公平。4.服務(wù)客戶原則：以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)賬戶服務(wù)收費(fèi)1.基本賬戶開戶費(fèi)：[X]元/戶，用于賬戶開立過程中的相關(guān)成本支出。2.一般賬戶開戶費(fèi)：[X]元/戶，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)賬戶類型和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度確定。3.賬戶管理費(fèi)：根據(jù)賬戶日均存款余額，按照一定比例收取，如日均余額低于[X]元，收取[X]元/月；日均余額在[X]元至[X]元之間，收取[X]元/月等。4.賬戶掛失費(fèi)：[X]元/次，用于彌補(bǔ)掛失及補(bǔ)辦賬戶相關(guān)手續(xù)的成本。結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)1.支票手續(xù)費(fèi)：[X]元/筆，用于支票的購(gòu)買、使用及管理等費(fèi)用。2.匯票手續(xù)費(fèi)：根據(jù)匯票金額的一定比例收取，如[X]‰，用于匯票的開具、承兌、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)成本。3.匯兌手續(xù)費(fèi)：[X]元/筆，用于辦理匯兌業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。4.委托收款手續(xù)費(fèi)：[X]元/筆，用于委托收款業(yè)務(wù)的操作及管理成本。融資業(yè)務(wù)收費(fèi)1.貸款利率：根據(jù)市場(chǎng)利率水平、客戶信用狀況等因素確定，按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)利率上下浮動(dòng)。2.承兌手續(xù)費(fèi)：根據(jù)承兌金額的一定比例收取，如[X]‰，用于承兌業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及相關(guān)管理費(fèi)用。3.保函手續(xù)費(fèi)：根據(jù)保函金額和期限，按照一定比例收取，如[X]‰/年，用于保函業(yè)務(wù)的擔(dān)保成本及管理費(fèi)用。代理業(yè)務(wù)收費(fèi)1.代收代付手續(xù)費(fèi)：根據(jù)代收代付業(yè)務(wù)的金額和筆數(shù)，按照一定比例收取，如代收水電費(fèi)手續(xù)費(fèi)為代收金額的[X]‰，代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)為[X]元/筆等。2.代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)：根據(jù)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)收入，按照一定比例收取，如[X]%，用于支付代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。3.代理證券手續(xù)費(fèi)：根據(jù)代理證券業(yè)務(wù)的交易量和品種，按照一定比例收取，如股票交易手續(xù)費(fèi)為交易金額的[X]‰等。收費(fèi)審批與備案收費(fèi)項(xiàng)目審批1.新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整現(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，需由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、對(duì)客戶和農(nóng)行的影響等。2.申請(qǐng)材料提交至農(nóng)行財(cái)務(wù)管理部門，財(cái)務(wù)管理部門會(huì)同法律合規(guī)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門等進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括是否符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求、定價(jià)是否合理、風(fēng)險(xiǎn)是否可控等。3.審核通過后，報(bào)農(nóng)行高級(jí)管理層審批。高級(jí)管理層根據(jù)農(nóng)行整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行最終決策。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案1.對(duì)于已審批通過的收費(fèi)項(xiàng)目，涉及向監(jiān)管部門備案的，由財(cái)務(wù)管理部門按照監(jiān)管要求及時(shí)辦理備案手續(xù)。2.備案材料應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)說明、定價(jià)依據(jù)、成本測(cè)算等相關(guān)資料，確保備案信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。收費(fèi)執(zhí)行與監(jiān)督收費(fèi)執(zhí)行1.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照審批通過的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)向客戶明確告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，確?？蛻糁闄?quán)。可通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、業(yè)務(wù)合同約定、電子渠道告知等方式進(jìn)行。3.收費(fèi)應(yīng)使用合法合規(guī)的票據(jù)，確保票據(jù)開具真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。收費(fèi)監(jiān)督1.農(nóng)行內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性、票據(jù)使用情況等。2.法律合規(guī)部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)審查，確保收費(fèi)行為符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.對(duì)于違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，應(yīng)按照農(nóng)行內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。收費(fèi)信息披露披露渠道1.在農(nóng)行官方網(wǎng)站設(shè)立收費(fèi)信息專欄，集中公布各類收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，并及時(shí)更新。2.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，方便客戶查閱。3.在業(yè)務(wù)合同中明確約定收費(fèi)條款，確保客戶在簽訂合同前充分了解收費(fèi)情況。披露內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目名稱、定義、服務(wù)內(nèi)容。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括具體金額、計(jì)算方式、優(yōu)惠政策等。3.收費(fèi)依據(jù)，如法律法規(guī)、監(jiān)管要求、農(nóng)行內(nèi)部規(guī)定等。4.收費(fèi)調(diào)整信息，包括調(diào)整原因、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整內(nèi)容等?？蛻敉对V處理投訴受理1.農(nóng)行設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴受理窗口等，及時(shí)受理客戶關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的投訴。2.對(duì)于客戶投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶基本信息等，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。投訴處理1.責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在收費(fèi)問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決，如退還多收費(fèi)用、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并向客戶道歉。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度