共享汽車規(guī)范管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)共享汽車行業(yè)管理，規(guī)范共享汽車經(jīng)營行為，保障運(yùn)營安全，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事共享汽車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)及其相關(guān)活動(dòng)?；驹瓌t共享汽車經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠信、安全、便捷的原則，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。經(jīng)營許可許可條件1.具有企業(yè)法人資格。2.具備開展共享汽車經(jīng)營的資金、場地、設(shè)備等條件。3.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。4.投入運(yùn)營的車輛應(yīng)當(dāng)符合國家、地方規(guī)定的技術(shù)條件，且7座及以下乘用車應(yīng)當(dāng)取得本市機(jī)動(dòng)車牌照。5.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和駕駛員，駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。申請(qǐng)材料1.申請(qǐng)書。2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書。4.運(yùn)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。5.服務(wù)協(xié)議文本，明確各方權(quán)利義務(wù)。6.車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、車輛購置證明及車輛保險(xiǎn)證明。7.駕駛員相關(guān)資質(zhì)證明。8.辦公場所證明。9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。許可程序1.申請(qǐng)：企業(yè)向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。2.受理：市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。3.審查：市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)地核查，對(duì)車輛、駕駛員等進(jìn)行查驗(yàn)。4.決定：市交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)審查結(jié)果，作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)《共享汽車經(jīng)營許可證》；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。變更與延續(xù)1.共享汽車經(jīng)營企業(yè)需要變更經(jīng)營主體、經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查符合條件的，予以辦理變更手續(xù)。2.《共享汽車經(jīng)營許可證》有效期為[X]年。經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日向原許可機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)，經(jīng)審查符合條件的，予以延續(xù)；不符合條件的，注銷其經(jīng)營許可。車輛管理車輛要求1.車輛技術(shù)性能符合國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，安全裝置齊全有效。2.車輛應(yīng)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等。3.車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)明共享汽車企業(yè)名稱、客服電話等信息。4.車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)。車輛投放1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和運(yùn)營能力，合理確定車輛投放數(shù)量，并向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備。2.新投放的車輛應(yīng)符合本辦法規(guī)定的車輛要求，并取得相應(yīng)的運(yùn)營許可。3.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)投放車輛，不得擅自改變投放計(jì)劃。車輛退出1.車輛達(dá)到規(guī)定使用年限或行駛里程的，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)及時(shí)將車輛退出運(yùn)營。2.車輛存在安全隱患或不符合運(yùn)營要求的，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或報(bào)廢處理。3.經(jīng)營企業(yè)因經(jīng)營不善等原因需要退出市場的，應(yīng)提前30日向社會(huì)公告，并妥善處理好相關(guān)事宜。駕駛員管理駕駛員資質(zhì)1.駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.駕駛員應(yīng)無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.駕駛員應(yīng)通過經(jīng)營企業(yè)組織的服務(wù)培訓(xùn)和考核。駕駛員培訓(xùn)1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于道路交通安全法規(guī)、共享汽車運(yùn)營特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置等。3.培訓(xùn)時(shí)間和方式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，確保駕駛員能夠掌握必要的知識(shí)和技能。駕駛員考核1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等情況進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括但不限于乘客評(píng)價(jià)、交通違法記錄、安全事故等。3.對(duì)考核不合格的駕駛員，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。運(yùn)營服務(wù)服務(wù)規(guī)范1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的出行服務(wù)。2.服務(wù)過程中應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。3.駕駛員應(yīng)文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。收費(fèi)管理1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并在顯著位置明示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.收費(fèi)應(yīng)合理透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)提供多種支付方式，方便用戶支付費(fèi)用。投訴處理1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。2.對(duì)用戶的投訴，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。3.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。安全管理安全制度1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.安全生產(chǎn)管理制度應(yīng)包括但不限于車輛安全檢查、駕駛員安全教育、應(yīng)急救援等內(nèi)容。3.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)安全生產(chǎn)管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。安全檢查1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全裝置齊全有效。2.安全檢查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，嚴(yán)禁車輛“帶病”運(yùn)營。應(yīng)急救援1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于交通事故、車輛故障、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置措施。3.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)共享汽車經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)行為。2.市公安交通管理部門負(fù)責(zé)對(duì)共享汽車駕駛員的交通違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)道路交通秩序。3.市市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)共享汽車經(jīng)營企業(yè)的價(jià)格、廣告等行為進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)市場秩序。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好共享汽車行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對(duì)共享汽車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營服務(wù)、安全管理等方面。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對(duì)共享汽車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報(bào)處理：監(jiān)管部門受理用戶的投訴舉報(bào)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理。處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的共享汽車經(jīng)營企業(yè)，由監(jiān)管部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營許可。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的駕駛員，由經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其駕駛資格。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的其他單位和個(gè)人，由相關(guān)部門依法予以處罰。信息管理信息收集1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集用戶信息，不得收集與共享汽車經(jīng)營服務(wù)無關(guān)的信息。2.經(jīng)營企業(yè)收集用戶信息時(shí)，應(yīng)告知用戶收集信息的目的、方式、范圍等，并取得用戶的同意。信息存儲(chǔ)1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全用戶信息存儲(chǔ)管理制度，確保用戶信息的安全。2.用戶信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的服務(wù)器上，并采取加密、備份等措施，防止信息泄露、丟失。信息使用1.經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照約定的用途使用用戶信息，不得擅自將用戶信息提供給